面對客戶的極端異議并非沒有辦法,我們可以這樣做

在銷售談判過程中，客戶可能會產生一些極端的異議，對銷售人員進行不合理的指指控，如你的產品質量為什么這么差、你上次在產品維護方面做了什么、我們不想要，不要再來了等。如何處理它？以下是小邊為您整理的銷售方法，讓我們來看看！

　　極端的異議極大地影響了銷售人員的判斷和情緒，甚至對他們的信心造成了致命的打擊。相當多的銷售人員最終放棄了銷售生涯，因為他們無法忍受。事實上，面對客戶的極端異議并非沒有辦法，我們可以這樣做。

　　1.了解過激異議

　　銷售人員應該了解客戶的這些極端異議。客戶的極端異議很少出于理性思考，更多的是基于情感條件反射，這是當時客戶不良心態和情緒的體現。因此，我們需要從心理上消除對自己的不良影響，從積極的方向去理解，然后才能理性地解決這個非理性的問題。簡而言之，就是要以平和的心消除對方的浮怨，達到真誠的境界。一家著名的培訓公司提出了處理過度反對的黃金法則，即寧信其無辜，體會其善良的初衷。其核心在于理解和理解客戶的困難，突出其善意，這是營造和諧溝通氛圍和有效溝通的重要原則。同時，銷售人員還應分析這些異議可能含有的其他含義和方向。例如，客戶說為什么你的產品質量這么差，事實上，客戶也知道產品故障在合理范圍內，只是不滿；客戶說上次你的維護，客戶可能受到批評，所以向銷售人員發泄怨恨；客戶說我們不想，不要再來了，可能是銷售人員糾纏客戶，但從未解決客戶的問題。俗話說：聽鑼聽聲，聽音。當客戶有過激異議時，原因有很多，這就要求銷售人員根據當時的情況仔細體驗，從過激異議中把握客戶的真實想法。

　　2.忽略過激異議

　　人們很容易受到情緒的影響，尤其是在買方市場。客戶的優勢心態降低了他們對自己情緒的約束力，更容易產生一些極端的言行，這將給銷售人員帶來極大的羞辱。此外，當今銷售人員的教育水平和個人素質都很高，尤其是電信，IT、在咨詢等新興行業，即使是老板也對這些員工有禮貌。因此，銷售人員的自尊需求相對較強，因此更容易產生挫傷感和羞辱感，然后產生不平靜的反應。因此，為了避免雙方合作關系的惡化，銷售人員需要忽視這些極端的異議，盡量保持內心的平靜，避免互相刺激，以便試圖解決不愉快的情況。

　　3.通過傾聽了解過度異議的原因

　　銷售人員在接受和理解客戶極端異議的同時，也需要傾聽，向客戶表達他們真誠解決問題的愿望，讓客戶感到被重視和尊重，但也讓客戶意識到我們是一個穩定和值得信賴的人。看著對方的眼睛，認真傾聽，用冷靜的語氣引導客戶表達他們的怨恨。這樣的銷售人員怎么會得不到客戶的尊重呢？而且，我們應該從客戶的講話中收集解決問題所需的信息，探索問題出在哪里，從而思考解決方案。

　　4.用迎合來緩解客戶的怨恨

　　沒有人喜歡別人對自己說不，即使他們知道自己錯了。因此，當面對極端的異議時，銷售人員不要直接反駁，這對進一步開展銷售活動是有害的。相反，在傾聽的過程中，要適當迎合客戶的說法。 迎合主要是拖延和淡化客戶的不合理要求和指責。它不同于認可，側重于對客戶的理解。這是一種溝通技巧。同時，我們需要嚴格區分它和奉承。迎合不是奉承，而是善意緩解矛盾，給對方自省的時間，為更好的溝通做準備。因此，銷售人員不必為此感到羞恥，要真誠、坦然。 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫