銷售管理技巧 讓我們看看!

　　導購員在銷售活動中的言行實際上是在塑造和代表消費者心目中企業的形象，因此直接關系到企業的市場地位。以下是小編收集整理的銷售管理技巧。讓我們看看！

　　導購員要想保持良好的素質和職業形象，細節最具影響力，所以要特別注意以下細節：

　　說話時，如果你不看顧客，你的眼睛會暴露出你內心的膽怯，讓顧客產生懷疑。因此，我們應該克服恐懼。說話時，我們應該用自然的眼光看著對方，但眼睛應該經常移動。不要總是盯著一部分，保持和表現出自信。

　　不要緊張，口齒不清。

　　站姿要準確，不要有小動作，比如雙腿抖動。

　　與客戶交談時，不要環顧四周或打哈欠，這會顯得無精打采。更不用說打斷客戶了，在客戶說話的路上，購物指南沒有聽到或理解，最好用筆記，等待客戶問，解釋。

　　說話時不要口語不好，或者說話時吐痰。

　　不要夸要夸夸其談，忘乎所以。銷售要點要簡潔明了，一針見血，要有針對性地強調主要特點，不要一一列舉優勢，而不是一起總結幾點，以加深客戶的印象。

　　不要談客戶生理。

　　不要忽視客戶。

　　不要冷漠。

　　不要機械問答。

　　避免過度熱情和硬性銷售。

　　避免突然出現，打擾客戶。

　　避免過早接近客戶，以免被騷擾

　　盡量不要讓顧客說不，而是讓顧客說是，說話時正確使用停頓。

　　不要承諾你做不到的事。說明：客戶不僅會記住導購員的承諾，還會渴望導購員實現承諾。

　　尊重客戶。人是兩種人格特征的結合，即真實的自我和他人的自我。購物指南必須注意顧客的第二個人格特征。即使顧客撒謊，你也應該讓他覺得你認為他是誠實的。

　　尊重用戶的投訴。用戶的投訴是為導購員提供消除用戶不滿的線索；提出合理投訴的用戶將再次為您提供服務機會。因此，我們不能忽視傾聽和尊重用戶的投訴，以寬容和慷慨的態度。

　　勇于承認和改正錯誤。如果導購員在銷售過程中有不當之處，他們應該有勇氣改正錯誤，及時改進，而不是強詞奪理。注：當你贏了，那也是你失去銷售的日子。

　　謙虛可親。聰明或面對面會讓客戶反感，謙遜可親的態度會讓客戶有優越感，從而提高產品和服務的價值。

　　幽默。購物指南的幽默可以放松氣氛，解決誤解，更好地與用戶溝通，但請注意，如果有人需要充當幽默笑話，那么這個對象應該是購物指南本身，而不是買家。

　　不要傷害競爭對手。批評競爭對手及其產品有時會產生相反的效果。購物指南應該以商品知識、服務、信用和熱情超越你的競爭對手。

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