酒店公關策劃書

　　下面是祝福網小編為大家帶來的三篇酒店公關策劃書，希望大家喜歡!更多酒店公關策劃書請關注祝福網策劃書欄目!

　　【酒店公關策劃書一】

　　一、項目背景：

　　祝福網酒店為祝福網集團在南充開辦的一家四星級酒店，祝福網集團為餐飲服務類企業，主要經濟活動范圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家酒店。對于南充這樣的中型城市，祝福網集團看中的是南充的交通樞紐的重要性;作為一個新進入南充的企業，知名度不是很高，而且南充還有如南充萬泰酒店、南充錦宏連鎖酒店、南充安逸158連鎖酒店等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在南充站穩腳跟，開業慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。活動總主題

　　1、祝福網——您夢想的家園!

　　2、給您回家的感覺——祝福網酒店

　　3、你我共建美好家園

　　4、您的家園由我們來建設活動目標通過本次活動，讓南充人們了解祝福網、認識祝福網，對祝福網有個感性的認識。活動程序活動方案

　　5、示牌宣傳(設置指7、示牌)：

　　(1)設置地點：以祝福網酒店為中心，2KM范圍內的主要道路上

　　(2)設置形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位于道路兩旁的戶外媒介(如公共汽車侯車亭廣告位)

　　(3)數量：每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個

　　(4)大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目

　　(5)設計要求：要求使用祝福網酒店標準的標識及標準字體

　　(6)時間要求：于開張前10天設好

　　(7)目的：提升知名度，引發好奇心，樹立一定的美譽度;

　　2、開業公關活動策劃方案

　　(1)主題：祝福網酒店為您過生日!

　　(2)活動時間：開業當天。

　　(3)活動地點：祝福網酒店。

　　(4)活動概況：給祝福網酒店開業當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最后由祝福網酒店代為支付。

　　(5)活動細則、注意事項：

　　1)刊登活動廣告：

　　A、時間：開業前10天

　　B、媒介：《南充日報》、《新文化報》

　　C、版面：1/4版

　　D、文案內容：

　　標題：祝福網酒店為您過生日!

　　正文第二段：為您過生日活動介紹——祝福網酒店將于2023年06月18日正式開張營業，為慶祝祝福網酒店的開業，特舉辦祝福網酒店為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。

　　報名條件：凡當天過生日，并在南充有固定居所的市民，均可報名參加

　　報名登記日期：即日起至06月16日止，每天上午8點-下午6點

　　人額限制：限30名，先到先得，額滿即止;

　　報名地點：祝福網酒店一樓大廳辦事處

　　報名須知：憑本人身份證、戶口本原件，親臨報名;未成年必須有監護人陪同;年老體弱的人必須有人陪護。

　　其余說明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內;本次活動家一切解釋權歸祝福網酒店。

　　2)先報名預定房間

　　報名時間：廣告刊出后當天開始，至開業前一天截止。

　　報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證(或戶口本，以防身份證有假)，親臨祝福網酒店預先訂房登記。

　　報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來;年老體弱的應由其親戚陪護;進餐時，需衣著整潔，否則有權拒絕入席。

　　菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當天的菜譜。

　　菜的數量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。

　　酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。

　　吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。

　　3)開張當天：

　　A)拍照留念：所有同天生日的來賓與祝福網酒店管理層代表合影留念(如該照片需在某范圍內，如祝福網酒店使用，則應與其簽定肖像權使用協議)

　　B)舉行祝福網酒店請您定菜價定價員抽取及聘收頒發儀式。

　　從當天參加的成年來賓中，通過抽簽的方式(即抽即知)，抽取30名定價員，發出聘書，邀請其于07月01日來祝福網酒店參加評菜價的活動。

　　4)軟性文章：為配合本次活動，盡量于《南充日報》等美食版，發表軟性文章，以別開生面的開業慶典為題，通過反映南充餐飲業的精神文明新風貌，來達到宣傳祝福網酒店的目的。

　　3、開業后系列公關活動

　　(一)——主題：祝福網酒店請您定菜價!

　　(1)活動日期：開業后10天左右的某一個星期天

　　(2)活動時間：上午8：00——10：00

　　(3)活動地點：祝福網酒店

　　(4)活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價

　　(5)活動公證：開業前10天，應與公證處取得聯系，同意對此項活動進行公證，公證結果，公布在大堂顯眼位置。

　　(6)定價員選擇：

　　選擇方式一：開業當天，以抽簽的方式，抽出30個愿意參加活動的客人;

　　選擇方式二：開業后每天隨機抽取3個前來消費的來賓(在來賓愿意、有空的前提下)，擔任定價員。

　　(7)活動預告：開業后第3天，發出祝福網酒店請您定菜價活動廣告

　　(8)參加定菜價人員的報酬：每人*元，于活動結束時，用紅包的方式支付，并請他們簽名，以示收到祝福網酒店支付的工資

　　(9)需要確定菜價的菜名：由祝福網酒店選擇。

　　(10)確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分;要準備相關的表格、文具，確定具體流程

　　(11)公證：事先，將活動與公證處聯絡，取得其支持。公證進行現場公證，公證后，懸掛經公證蓋章的菜價牌

　　(12)事后宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價確定結果、鳴謝公證處及定價員，并請市民監督、檢查為內容的廣告，

　　同時，刊出祝福網酒店請您評大廚的活動預告。

　　4、開業后系列公關活動

　　(二)——主題：祝福網酒店請您評大廚!

　　(1)活動開始日期：評菜價活動后的第二天開始

　　(2)評選方法：定菜價活動開始后第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質屬性如味、色、香、形等進行打分(先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了)，并請客戶簽名;對于參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。

　　(3)活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

　　(4)評選結果及過程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上;報紙同時刊出祝福網酒店請您評服務活動預告，同時將祝福網酒店服務員工作標準列出來。

　　5、開業后系列公關活動

　　(三)——主題：祝福網酒店請您評服務!

　　(1)活動開始日期：評大廚結束后的第二天或第三天，活動預告刊出后起第一天。

　　(2)評選方法：

　　1)每天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按祝福網酒店服務員工作標準進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次。

　　2)注意要均衡每個服務員被評分次數，保持大體一致

　　(3)贈給評分客戶一件精美禮品

　　(4)活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

　　(5)評選結果及過程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上;報紙同時刊出祝福網酒店請您評服務活動預告。

　　6、開業后系列公關活動

　　(四)——主題：指定綠色菜地活動

　　(1)活動方式：開張10天后，開始著手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同并拍一些照片，然后，在祝福網酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片。

　　(2)合同答署完后，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義;向公眾傳遞祝福網酒店使用了綠色蔬菜的信息。六、經費預算(單位：萬元)項目指示牌宣傳開業公關開業后公關其他費用合計

　　七、效果預測

　　1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對祝福網酒店有一個初步了解。

　　2、通過開業公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。

　　3、通過“定菜價”活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。

　　4、通過“評大廚”活動，使公眾了解到祝福網酒店有優秀的廚師。

　　5、通過“評服務”活動，讓顧客了解祝福網酒店的優質服務。

　　6、通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中形成祝福網酒店為綠色酒店的良好印象。

　　【酒店公關策劃二】

　　活動背景祝福網賓館為祝福網集團在四平開辦的一家四星級賓館，祝福網集團為餐飲服務類企業，主要經濟活動范圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。四平祝福網賓館是祝福網集團在四平開辦的首家賓館，也是四平首家四星級賓館。對于四平這樣的中型城市，祝福網集團看中的是四平的交通樞紐的重要性;再者，振興東北老工業基地的政策，預示著東北的復興，所以祝福網集團想以幾個大中型城市為基礎，搶占東北的市場。作為一個新進入四平的企業，知名度不是很高，而且四平還有如四平賓館、吉平賓館、麗豪賓館等一些已有一定名聲的競爭對手，所以要想在四平站穩腳跟，開業慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。活動總主題

　　1、祝福網——您夢想的家園!

　　2、給您回家的感覺——祝福網賓館

　　3、你我共建美好家園

　　4、您的家園由我們來建設活動目標通過本次活動，讓四平人們了解祝福網、認識祝福網，對祝福網有個感性的認識。活動程序活動方案

　　5、前期指

　　6、示牌宣傳(設置指7、示牌)：

　　(1)設置地點：以祝福網賓館為中心，2KM范圍內的主要道路上

　　(2)設置形式：重新報建，如不允許，則租用現有合適的位于道路兩旁的戶外媒介(如公共汽車侯車亭廣告位)

　　(3)數量：每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個

　　(4)大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目

　　(5)設計要求：要求使用祝福網賓館標準的標識及標準字體

　　(6)時間要求：于開張前10天設好

　　(7)目的：提升知名度，引發好奇心，樹立一定的美譽度;

　　2、開業公關活動策劃方案

　　(1)主題：祝福網賓館為您過生日!

　　(2)活動時間：開業當天。

　　(3)活動地點：祝福網賓館。

　　(4)活動概況：給祝福網賓館開業當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他可以邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最后由祝福網賓館代為支付。

　　(5)活動細則、注意事項：

　　1)刊登活動廣告：

　　A、時間：開業前10天

　　B、媒介：《四平日報》、《新文化報》

　　C、版面：1/4版

　　D、文案內容：

　　標題：祝福網賓館為您過生日!

　　正文第一段：祝福網賓館介紹

　　文第二段：為您過生日活動介紹——祝福網賓館將于****年**月**日正式開張營業，為慶祝祝福網賓館的開業，特舉辦祝福網賓館為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。

　　名條件：凡當天過生日，并在四平有固定居所的市民，均可報名參加

　　名登記日期：即日起至**月**日止，每天上午8點-下午6點

　　額限制：限30名，先到先得，額滿即止;

　　名地點：祝福網賓館一樓大廳辦事處

　　名須知：憑

　　人身份證、戶口本原件，親臨報名;未成年必須有監護人陪同;年老體弱的人必須有人陪護。

　　其余說明：進入時，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權拒絕入內;本次活動家一切解釋權歸祝福網賓館。

　　2)先報名預定房間

　　報名時間：廣告刊出后當天開始，至開業前一天截止。

　　報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證(或戶口本，以防身份證有假)，親臨祝福網賓館預先訂房登記。

　　報名的其他條件：凡未成年人，應由其監護人陪同前來;年老體弱的應由其親戚陪護;進餐時，需衣著整潔，否則有權拒絕入席。

　　菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當天的菜譜。

　　菜的數量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。

　　酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。

　　吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。

　　名人數超過30人，則采用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來一個發一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。

　　注意在廣告中注明：活動解釋權歸祝福網賓館;活動時送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。

　　3)開張當天：

　　A)拍照留念：所有同天生日的來賓與祝福網賓館管理層代表合影留念(如該照片需在某范圍內，如祝福網賓館使用，則應與其簽定肖像權使用協議)

　　B)舉行祝福網賓館請您定菜價定價員抽取及聘收頒發儀式。

　　從當天參加的成年來賓中，通過抽簽的方式(即抽即知)，抽取30名定價員，發出聘書，邀請其于**月**日(應選擇星期天)來祝福網賓館參加評菜價的活動。

　　4)軟性文章：為配合本次活動，盡量于《四平日報》等美食版，發表軟性文章，以別開生面的開業慶典為題，通過反映四平餐飲業的精神文明新風貌，來達到宣傳祝福網賓館的目的。

　　3、開業后系列公關活動

　　(一)——主題：祝福網賓館請您定菜價!

　　(1)活動日期：開業后10天左右的某一個星期天

　　(2)活動時間：上午8：00——10：00

　　(3)活動地點：祝福網賓館

　　(4)活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，集體評定其菜價

　　(5)活動公證：開業前10天，應與公證處取得聯系，同意對此項活動進行公證，公證結果，公布在大堂顯眼位置。

　　(6)定價員選擇：

　　選擇方式一：開業當天，以抽簽的方式，抽出30個愿意參加活動的客人;

　　選擇方式二：開業后每天隨機抽取3個前來消費的來賓(在來賓愿意、有空的前提下)，擔任定價員。

　　(7)活動預告：開業后第3天，發出祝福網賓館請您定菜價活動廣告

　　(8)參加定菜價人員的報酬：每人*元，于活動結束時，用紅包的方式支付，并請他們簽名，以示收到祝福網賓館支付的工資

　　(9)需要確定菜價的菜名：由祝福網賓館選擇。

　　(10)確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分;要準備相關的表格、文具，確定具體流程

　　(11)公證：事先，將活動與公證處聯絡，取得其支持。公證進行現場公證，公證后，懸掛經公證蓋章的菜價牌

　　(12)事后宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價確定結果、鳴謝公證處及定價員，并請市民監督、檢查為內容的廣告， 同時，刊出祝福網賓館請您評大廚的活動預告。

　　4、開業后系列公關活動

　　(二)——主題：祝福網賓館請您評大廚!

　　(1)活動開始日期：評菜價活動后的第二天開始

　　(2)評選方法：定菜價活動開始后第二天起，每天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質屬性如味、色、香、形等進行打分(先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了)，并請客戶簽名;對于參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀念品。收集每天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。

　　(3)活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

　　(4)評選結果及過程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上;報紙同時刊出祝福網賓館請您評服務活動預告，同時將祝福網賓館服務員工作標準列出來。

　　5、開業后系列公關活動

　　(三)——主題：祝福網賓館請您評服務!

　　(1)活動開始日期：評大廚結束后的第二天或第三天，活動預告刊出后起第一天。

　　(2)評選方法：

　　1)每天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其提供服務的服務員，按祝福網賓館服務員工作標準進行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務員的總分，從而排出名次。

　　2)注意要均衡每個服務員被評分次數，保持大體一致

　　(3)贈給評分客戶一件精美禮品

　　(4)活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關的宣傳口號橫幅

　　(5)評選結果及過程照片，可于評選結束后的第二天或第三天，刊出在報紙上;報紙同時刊出祝福網賓館請您評服務活動預告。

　　6、開業后系列公關活動

　　(四)——主題：指定綠色菜地活動

　　(1)活動方式：開張10天后，開始著手物色附近的農家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同并拍一些照片，然后，在祝福網賓館大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲眼的照片。

　　(2)合同答署完后，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義;向公眾傳遞祝福網賓館使用了綠色蔬菜的信息。六、經費預算(單位：萬元)項目指示牌宣傳開業公關開業后公關其他費用合計

　　(一)(二)(三)(四)費用　****　****　****　****　****　****　****　****

　　七、效果預測

　　1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對祝福網賓館有一個初步了解。

　　2、通過開業公關，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。

　　3、通過“定菜價”活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。

　　4、通過“評大廚”活動，使公眾了解到祝福網賓館有優秀的廚師。

　　5、通過“評服務”活動，讓顧客了解祝福網賓館的優質服務。

　　6、通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中形成祝福網賓館為綠色賓館的良好印象。

　　【酒店公關策劃書三】

　　項目背景：

　　長沙瑪依拉大酒店開業時間2023年5月，樓高8層，客房總數95間(套)。 酒店[1]位于金星大道398號，鄰近格林星城、咸嘉湖、長沙市政府、長沙汽車西站，同時去往岳麓山風景區、橘子洲頭、世界之窗等景點交通便利，地理位置優越。

　　瑪依拉大酒店是投資2000多萬精心打造的商務型酒店，總面積12180平方米，周圍環境幽雅，布局精致，現擁有標準房、行政房供賓客選擇，同時配套設有餐廳及商務會議室，為賓第一，公務酒店占有獨特的公務酒店市場，對于公務消費者而言，公務酒店有更強的適應性，更具信任感、安全感。這無疑是公務酒店獨特的細分市場。

　　第二，公務酒店有一整套完整的適應政務接待、公務活動和其它商務活動的設施設備、人員和程序。

　　第三，公務酒店背靠政府，依靠與政府職能部門的密切關系，能為客人提供更多的政治、經濟等方面的咨詢和服務。

　　第四，公務酒店承擔著政府對外聯絡的職能，它所發揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務酒店無法替代的。

　　項目策劃

　　公關目標：

　　重塑虹口大酒店品牌形象

　　公關策略;

　　(一) 密切聯系目標公眾，創造良好的人際傳播渠道

　　公務酒店的公關需要獨特的傳播渠道，那就是依靠公務員隊伍的人際傳播渠道，依靠酒店員工隊伍的傳播渠道，將酒店的形象傳播給目標公眾。在形象策略定位的基礎上，虹口大酒店還確定了以公務客人為主、以商務客人為輔的目標公眾群，以公務客人為主，商務客人為輔，制定出一整套密切聯系目標公眾的方法，以保證酒店與目標公眾的雙向溝通。

　　(二) 全面強化公務公共關系, 拓展公務市場

　　要樹立公務酒店的形象，離開政府的支持是絕對辦不到的，因此，在塑造公務酒店形象品牌策略中，重點是做好政府及其各職能部門的公共關系工作，讓政府及其各職能部門以主人的姿態幫助、扶持酒店，把酒店當作自己的企業;并通過政府及其各職能部門的特殊影響力，擴大知名度，拓展公務市場。

　　(三)在服務中傳播，在傳播中營銷

　　基于公務酒店傳播的特殊性，虹口大酒店為自己量身定做了一套獨特的傳播方式，那就是“在服務中傳播，在傳播中營銷”，依靠實際行動宣傳自身的特點，依靠為目標公眾提供優質的服務所產生的口碑宣傳自身的形象;通過新形象的不斷深化，使目標公眾對酒店產生識別和認同，從而創造顧客的忠誠度和美譽度，提高酒店的社會效益和經濟效益。

　　虹口大酒店確立以全國首家公務酒店為自己的品牌形象。這一形象的釋義為：以公務客戶，公務活動為主要目標市場，以規范化的酒店服務為基礎，以鮮明的公務接待為特色的酒店。

　　項目實施:

　　重塑品牌形象，是虹口大酒店宏觀的公關策略，虹口大酒店以綜合治理的方式，全面推進了這一計劃的實施。

　　(一)發揮自身優勢，重塑品牌形象

　　虹口大酒店作為公務酒店擁有不同于商務酒店的獨特優勢，在充分把握這些優勢并對酒店資源和接待資源進行有機整合和利用的基礎上，努力做出了公務酒店的品牌和特色。

　　首先，為公務酒店的品牌樹立健康的形象。酒店循正道經營，堅決杜絕黃賭毒以及一些低級、庸俗的服務，努力為公務活動提供一個絕對安全可靠的場所。在服務上以“個性化、人情化”見長，讓公務客人倍感親切、舒適。

　　其次，為公務酒店的品牌注入親和力。虹口大酒店以親切的“我在廣州有個家”為宣傳口號，并以實際行動為客人營造家的感覺，既親和了異鄉客人，又得到了廣州人的認同。

　　虹口大酒店還將公務酒店的品牌形象建設融入企業文化之中，提倡從個人形象做起，攜手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有這么一條：要求每一個虹口大酒店人象追求個人事業那樣追求酒店的事業，象維護個人利益那樣維護酒店的利益，象珍惜個人榮譽那樣珍惜酒店的榮譽。在虹口大酒店人的意念里，他們所塑造的絕不僅僅是虹口大酒店的形象，更深層次上，作為廣州市政府的接待基地，他們還在塑造廣州市作為現代化中心城市的“窗口”形象。

　　(二) 強化自身品質，提升品牌形象

　　虹口大酒店人深深認識到，形象的傳播，主體是酒店的員工，是酒店的優質服務，因此虹口大酒店首先從強化管理入手，全面實施酒店由商務酒店向公務酒店轉型的策略。

　　第一、 調整酒店管理機制。

　　市政府辦公廳與總經理鄺云弘女士簽訂了《總經理責任書》，規范了總經理的責、權、利，給了總經理發揮才能的空間;在此基礎上，虹口大酒店堅持以人為本、強化管理，努力建立健全制約機制、競爭機制和激勵機制。

　　1. 在建立完善各項規章制度的同時，實行競爭上崗、考核聘用，徹底砸爛了“鐵交椅”，形成“能上能下，能進能出”的用人機制，在員工中樹立了強烈的競爭意識和危機感。

　　2. 實行嚴格的部門經濟考核制，將部門工資總額的提取與部門營業總額、成本、費用掛鉤;實行以員工的崗位責任、勞動技能和貢獻大小為依據的崗位考核工資制。

　　第二, 強化員工培訓。酒店以全員培訓為手段，向員工灌輸新的思想觀念，并針對公務酒店的市場定位，采取全方位、多層次的培訓方式，全面提高員工的政治素質、服務技能和公關意識。1999年，光是由人力資源部組織的公共訓練課程就有279個課時，有3350人(次)參與學習;參加各部門組織的專業訓練課的員工有17480人(次)。通過培訓使全體員工更新了觀念，提高了專業技術和服務水平，強化了職業道德，激發了群體意識，增強了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企業形象。

　　(三)利用各種途徑，宣傳品牌形象在總體的形象策略確定后，虹口大酒店推出了一系列的宣傳活動：

　　首先，選取曾經是廣州市市花并被人們譽為英雄花的紅棉花作為酒店的形象標志，還選取綠色作為企業形象識別色彩，旨在推行綠色管理，普及環保意識。將富有個性的紅棉花與充滿生機活力的綠色組合在一起，較好地傳遞了酒店的信念和追求，有效地宣傳了酒店的文化形象，并很快得到了公眾的認同。

　　其次，虹口大酒店的宣傳活動先從內部做起，強化企業形象。酒店在大堂、電梯等公眾場所制作了一批有著人情化、個性化的鮮明服務特色的精美宣傳畫，一方面美化酒店的環境，一方面在潛移默化中讓客人接受酒店的品牌形象。酒店還以綠色為基調，以紅棉花為標志，設計制作了一系列的宣傳品和客用品，反復強調酒店的形象標志，強化酒店的品牌形象。

　　第三，有針對性地選擇公眾媒體宣傳企業形象，在廣州地鐵沿線投放了以“我在廣州有個家”為主題的企業形象廣告;還在廣九直通車站出口處最醒目的位置上設立了大幅的燈箱廣告，讓踏進祖國南大門的賓客第一時間就感觸到酒店的形象。

　　第四，在具有權威性的報刊《人民日報》和《接待與交際》上，刊載由記者采寫的關于酒店新品牌形象策略的系列報導，引起社會的普遍關注和同行的積極呼應，有效地傳達了酒店新的經營理念，傳播了酒店的品牌形象。

　　第五，創刊《虹口大酒店人》報，對內作為企業文化建設的載體之一，積極引導全體員工樹立正確的價值觀，增強團隊意識;對外作為與目標公眾溝通交流的渠道，傳播企業信息，強化品牌形象。

　　(四)參與公務活動，強化品牌形象

　　虹口大酒店定位為公務酒店，這就決定了酒店必須主動參與各類公務活動，同時強化與政府部門的長期溝通和合作。于是，爭取廣州市市委、市政府領導的大力支持成了酒店公務公關的基礎。以總經理鄺云弘女士為核心的領導集體認為：

　　首先，必須創造出一套適合公務活動的服務模式，并為公務活動營造最佳的環境，創造最佳的氣氛，把酒店的“舞臺”變成公務活動的“舞臺”，讓公務客人樂于到酒店來組織各項活動。1999年9月24日，廣東省五套領導班子成員視察廣州市“一年一小變”的成果并在虹口大酒店召開現場辦公會;會后，虹口大酒店推出精心制作的，衛生、實惠、可口的公務套餐，并在5分鐘內把近二百份套餐全部送到客人手上，讓客人在20分鐘內就餐完畢，有效地節約了就餐時間，受到省、市領導“出品好、服務好、節奏快”的好評。

　　其次，要把公務活動當作酒店自己的活動來組織。一年來，虹口大酒店憑借自己公務酒店的身份及與政府各職能部門的良好關系，積極參與公務活動的組織和策劃，并主動提供迎送、導游等一系列在酒店區域外的服務，以“主人”的身份為主辦單位服務。這種參與和服務，縮短了酒店與主辦單位之間的距離，使主辦單位與酒店真正成了一家人。

　　第三，要把公務活動當作酒店的公關活動來運作。凡有公務活動的場合，就能見到酒店公關部的工作人員、各位主管直至正副總經理，他們不但在現場指揮、協調工作，而且面對面地與客人溝通、交流，直接聽取意見和建議。這種面對面的溝通，往往能收到良好的效果，有些棘手的問題往往就在溝通中解決了，下一輪的公務接待也在交流中確定了。

　　第四，爭取大型公務活動、外事接待是虹口大酒店營銷中的一個重大策略。通過努力，一年來，酒店分別接待了省、市人大代表大會、國際龍舟賽、廣州地鐵開通儀式以及廣州國際友好城市“姐妹城市姐妹情”等多項國內國際大型活動，通過這些高規格 的大型活動，把酒店的品牌形象傳遞到國內外，有效地宣傳了酒店公務酒店的品牌形象。

　　(五)在服務中傳播，在傳播中營銷

　　虹口大酒店創建公務酒店品牌形象的一年來，沒有投放太多的資金在大眾傳播媒介上做宣傳，而是把傳播形象的工作與日常的服務工作融合在一起，在服務中傳播。虹口大酒店將有限的資金投入技術改造，投入培訓，逐步形成安全、優質、快捷的服務規范，并將這種服務特色推而廣之，在酒店推行“顧客完全滿意”的概念，象接待政務、公務活動一樣接待好每一項商務活動，象接待市長一樣接待好每一位客人，努力提升公務酒店品牌形象。

　　首先，虹口大酒店采取了一整套與目標公眾聯系的措施。酒店的VIP客人在入住時會收到一張歡迎卡，離開酒店回到所在地時還會收到一張問候卡;逢年過節酒店的目標公眾都會收到來自酒店的問候和祝福;一張小小的賀卡，傳達了虹口大酒店人的心意，換來的是客人對酒店的認同感和忠誠感;

　　其次，虹口大酒店專門建立了重點客人的生活習慣檔案，為這些客人提供符合其所需的、個性化、人情化的服務;

　　第三，虹口大酒店還設置了專門的機構，組織專人調查研究顧客心理與需求，進而制定出相應的服務措施，力求使酒店的服務令每一位客人滿意。

　　第四，虹口大酒店根據新一代公務員的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要，提供上網、手提電腦以及公務咨詢等系列服務，為公務員在酒店構造了臨時的辦公室，方便了公務所需。

　　虹口大酒店的品牌形象就是從這樣具體、細致、平凡的服務工作中做起來的。

　　項目評估:

　　虹口大酒店實施公務酒店品牌形象以來，取得了良好的社會效益和經濟效益。

　　(一)首創公務酒店，實現品牌更新。

　　一年來，虹口大酒店在公務酒店這面旗幟下，在政務、公務、會務接待方面做出了人情化、個性化的風格和特色，得到目標公眾群的認同和支持，特別是廣州市四套班子的公務活動幾乎都安排在酒店舉行。一年來，酒店完成了400多項接待任務，其中屬省市、中央、跨國的重大接待50多項。成功地將公務酒店的品牌形象推向市場，實現了品牌更新。

　　(二)在短期內迅速提高了酒店知名度

　　公務酒店這一全新品牌的確立，引起社會各界特別是行業內有關人士的高度重視，尤其是在《人民日報》和《接待與交際》雜志刊出《虹口大酒店拓展公務酒店市場》以及采訪錄《我們正經營中國第一家公務酒店》、《請與我同行——攜手共創公務酒店市場》等文章以來，在國內引起強烈的反響。虹口大酒店提出的公務酒店品牌形象的概念及創建公務酒店網絡的設想，得到同行和社會各界的關注和呼應。

　　(三)有效地拓展了公務酒店的市場

　　虹口大酒店積極推行“顧客完全滿意”的概念，努力提高服務質量，做出了屬于公務酒店的風格和特色，獲得了公眾的認同。慕名而來的公務客人及外賓大幅增加，1999年共接待了近10萬人次，年均開房率較1998年提高了9.83%，成功地拓展了自己的市場。

　　(四)贏得了良好的經濟效益

　　推行公務酒店品牌形象的一年來，由于形象突出，營銷策略得當，虹口大酒店在完成各項接待任務的同時，經濟效益大幅攀升。1999年營業利潤達2065萬元，與1998年相比，提高率高達513%，創造了良好的經濟效益。

　　(五)營造了良好的公共關系

　　隨著虹口人的努力，虹口大酒店知名度的提高，公務酒店形象的被認同，特別是公務酒店品牌含金量的提高，酒店不但贏得了公眾的理解和認同，取得了良好的經濟效益，還營造了良好的公關關系。去年，虹口大酒店在廣州市政府、越秀區政府以及城建、供電、人防等諸多部門的支持下，拆除了大門口與相鄰的兒童公園之間的圍墻，設置了專門通道讓客人直接到公園里散步，達到了綠色資源共享的目的，圓了虹口大客的用餐及商務活動提供了便利。由于市場競爭和地理位置的影響，酒店的經營一直難以打開局面，本酒店公關部一致分析決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會和顧客的支持。

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