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從本質上講,公關是一個注重高度實施的職業。因此,公關從業人員必須是全能的實施者:他們必須是作家、演講者、宣傳員、制作人、導演甚至指揮官。這樣,公關從業人員的尷尬就隨之而來。他們不僅要求有良好的實施能力,還要求有良好的規劃能力。因為成功的公關行為在很大程度上取決于優秀的規劃。
和商業計劃一樣,制定公共關系計劃的目的是為了獲得更好的公共關系溝通效果。所有的公共關系計劃都不應該只是口頭的,必須以書面形式實施,以方便計劃制定者隨時檢查項目的進展,管理層可以有效地評估公共關系的結果。
標準的公規劃通常包括以下四個部分:
1. 背景分析
本部分的主要目的是陳述和分析公關傳播中存在的問題,闡明公關計劃的主要目標。這部分陳述是制定項目規劃案例和實施計劃的基礎。背景分析可包括目標受眾、最新調查結果、企業立場、行業發展歷史、實現既定目標需要克服的障礙等。在公共關系計劃中,我們可以將最終的公共關系溝通目標分為幾個小目標,每個小目標都應該能夠回答同樣的問題:我們想要什么結果?
2. 項目策劃書
計劃的第二部分是準備制定公共關系項目計劃,這將為我們有效地解決問題提供一個很大的框架。本部分主要從戰略角度闡述規劃案例,包括實現溝通目標所必需的方法和手段hcgjcyh。
雖然每個公關策劃案件的內容不同,但通常應包括以下部分:
- 任務實施范圍和目標:即描述任務性質,明確項目的目標;
- 目標受眾:明確目標受眾群體,按一定標準分為幾組,便于管理;
- 調查方法:明確具體調查手段;
- 主要信息:明確主要訴求。在確定要求之前,問問自己幾個問題:
3. 實施方案
公共關系計劃的第三部分主要是激活以前的戰術。本文涉及對每個相關活動實施情況的具體描述,包括所有參與者名單和工作安排,特別是最終期限和活動目標。
至關重要的是,這部分應該對每個活動的時間要求和預算進行最真實、最詳細的監控和評估,為以后的跟蹤提供參考。在項目過程中,如有緊急情況,應隨時糾正和補充相關因素。
4. 效果評估
這是最關鍵的部分,即根據預測對整個公關過程進行績效評估。此時,我們的主要任務是回答以下問題:
- 這個項目有效嗎?
- 哪一部分效果最好?哪一部分效果最差?
- 最重要的是,在公共關系規劃活動結束后,社區、消費者、管理層或廣泛意義上的公眾是否改變了我們對我們的態度,就像我們最初的那樣改變?
管理層最大的擔憂是,很難確定他們花在公關上的錢是否物有所值,因為最難評估公關活動的傳播效果。然而,無論如何,我們仍然需要找到一種有效評估公關績效的方法。因此,我們通常在公關規劃案例中提到調查方法,并堅持認為,如有必要,我們可以根據公眾態度的變化來評估公關效果。我們應該盡可能正確“公眾對我們的評價和看法是否有所改善”以及“消費者更愿意購買我們的產品嗎?”提供滿意的答案等。
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