客服主管的工作內容(一般9篇)

客服主管工作內容精選6篇

1、 以用戶體驗為導向，確保團隊整體KPI交付達到部門指標。

2、 負責團隊嚴格執行呼叫中心的管理制度、業務標準和服務流程，確保流程執行的準確性和團隊員工的滿意度。

3、 負責現場員工的實時支持、Case處理升級和質量管理，審查關鍵咨詢事件案例，降低用戶體驗bug的概率。

4、負責提高業務員工的KPI交付能力，通過數據分析找出問題的根本原因，制定改進措施，確保員工核實用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率，提高用戶體驗。

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