客服中心主管的崗位職責[優秀9篇] 如何準備

客服中心主管的崗位職責精選文章2

1、負責售前、售后客戶服務團隊的整體管理，每天監督客戶服務聊天記錄，抽查聊天服務質量，做好客戶服務安排，根據店鋪實時客流情況和客戶服務接待能力調整客戶服務接待量和替代工作，確保客戶服務部日常工作有序、順利、高效；

2、參與客戶服務流程、服務標準、客戶服務工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理的制定和實施；

3、處理產品售前售后問題，善于發現售后服務運營過程中的缺陷，及時優化，能夠妥善處理差評，不斷更新客戶服務演講，根據客戶的常見問題和推廣活動進行更新；

4、負責控制售前、售后服務成本，協調處理重大事故和危機事件，包括制定應對策略，及時與有關部門溝通解決問題；

5、定期培訓，提高新老員工綜合素質，定期開展員工服務培訓，制定客戶服務問題處理方案；

6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各環節順利進行；

7、完成上級領導交辦的其他工作。

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫