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物業公司員工工作計劃規劃 篇6
一、保安管理工作
1、警鐘長鳴,筑牢小區的治安管理基礎,嚴抓治安秩序治理工作。
2、常態化認真學習各項規章制度和崗位職責,堅強新入職保安的業務和職業道德培訓。加大安保力度,做好小區內各項安保工作,確保小區的優良的秩序,為全體業主提供一個安全、舒適居住環境。加強與公安系統的密切合作,積極履行安保社會義務和職責,體現應有的社會價值。
3、加強部門內的梯隊建設,發掘和培養一批骨干力量。
4、確保小區消防安全工作,目標為全年無任何消防安全事故。
5、增強日常軍事訓練力度,部門員工在新年度軍事素質得到質的提高,整體上一個臺階。
6、嚴格執行績效考核,實行目標管理責任制,明確部門崗位工作職責,責任到人,責任到崗,通過嚴謹的檢查考核,真正做到透明、公正、科學化的獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,扎實推進各項工作的開展。
二、工程維護保養管理
1、工程人員加強對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的日常運行管理、維修和保養,確保小區的各項設備設施正常工作。
2、加強對裝修戶進行監督管理,確保裝修安全。
3、積極創收,開展提供有償服務。
三、環境衛生管理
1、環境衛生方面管理常態化,主要針對水系的清潔加強工作,確保河水清澈透明,增強主要景觀的美感。
2、保潔部制定嚴格的工作計劃、工作流程,并將之寫入日常保潔工作程序與考核辦法,加大保潔工作監督檢查力度。繼續加強對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放管理,統一集中清理。小區保潔工作無死角、無漏項、全覆蓋。
四、客服管理工作
1、穩步提高物業客戶服務水平和服務質量,取保業主滿意率達到95%左右,再創新高
2、確保提高物業收費率,力爭確保收費率達到96%。
3、積極配合各部門工作,及時穩妥處理業主糾紛和意見、建議。
4、優化客服制度和服務流程,部門力爭實現制度化管理、程序化管理、結果導向化管理。
5、持續加強培訓工作,確保物業水平穩步提高。
參照公司培訓方針大綱,將針對性制定部門客服管理培訓計劃,旨在提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工職業道德素質教育,促進員工愛崗敬業。同時,開展員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作,提高業主滿意度,以制度規范日常工作,完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業主滿意,大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務,在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。
六、創建文明和諧小區
根據公司年度管理工作計劃,物業部門的工作重點還是繼續抓好物業安全管理,強化主動服務意識,規范各項服務標準,創建文明和諧小區。物業工作的全領域、全過程必須嚴格按照國家、省市級制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行,逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
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