首頁 > 範文 > 工作計劃 > 個人工作計劃 / 正文
個人工作計劃范文集錦 篇4
一、沒有完美的個人,只有完美的團隊
在這次學習中讓我深深體會到,“沒有完美的個人,只有完美的團隊”,我們每個人的能力都是有限的,只有我們有機地結合在一起,各自充分發揮自己的能力,為一個共同的目標,才能做得。在這次學習中讓我深深體會到,大堂經理是“網點轉型,大堂制勝”的關鍵。客戶來到網點,第一個接待客戶的是大堂經理,其職業形象、精神面貌、專業素質、服務態度決定客戶對建行的第一印象。在這次學習中讓我深深體會到,大堂經理業務要全面,必須掌握和熟悉我行的產品。大堂經理不但要隨時接受客戶的咨詢,還要主動識別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導分流客戶,通過客戶的衣著、言談挖掘客戶,進而營銷我行的產品。
二、充分挖掘大堂潛力,做好差異化營銷
如何挖掘優質客戶、留住老客戶、是拓展業務的關鍵之一。在我們學習的過程中,__行根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行,轉載請保留此標記。市場細分,根據不同細分市場中顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產品,有事倍功半的效果。對第一次接觸銀行的新客戶,應主動熱情介紹服務品種、方式,適時為客戶理財當好參謀,準確快捷地做好每筆業務,給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發覺具有潛力的客戶,緊緊抓住大堂營銷時機,并采取相應的營銷對策,積極引導和推薦,定會產生良好效果。
三、只有差別的服務沒有差別的客戶
“80%的利潤來自20%的客戶”,這個銀行經營的二八理論,曾經讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上,一度忽視了柜臺前一般客戶的服務。__行無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶。“不難想象,這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外,普通客戶可能也有機會帶來vip客戶,也可能成為vip客戶。我認為,一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經濟效益,但從長遠看,會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業務,大堂經理一般采取兩個辦法:一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因,征得同意后安排優先辦理,并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業務。
四、只有無限的用心才有客戶的忠誠
經過學習使我深深認識到,vip與一般客戶之間的差別服務,重點體現在硬件設施和服務內涵的不同。在服務vip時,客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,由個人理財經理和優秀柜員專門服務。
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫猜你喜歡
- 2024-06-05 個人素質提升計劃(精選31篇)
- 2024-06-05 來年個人工作計劃范文(精選35篇)
- 2024-06-05 小學個人校本教研的工作計劃(通用33篇)
- 2024-06-05 關于個人工作計劃(精選31篇)
- 2024-06-05 2024年個人目標計劃(通用35篇)
- 2024-06-04 個人工作計劃600字以上(精選35篇)
- 2024-06-04 小學健康教育的工作計劃(精選32篇)
- 2024-06-04 關于幼兒心理健康教育實施方案(精選30篇)
- 2024-06-04 初三數學復習計劃及安排(精選32篇)
- 2024-06-04 數學復習工作計劃(精選35篇)
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21238)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4737)
- 英雄聯盟 (4408)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3871)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3802)
- 暗黑破壞神4 (3797)
- 我的世界(Minecraft) (3716)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2816)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2671)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2628)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2623)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2463)
- 命運方舟 (2443)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)