有關個人的工作計劃（通用32篇）

有關個人的工作計劃 篇24

大家上午好！

非常感謝局黨組及公司給我們提供這次競聘上崗位的機會和一個挑戰自我、展示自我的平臺。根據公司發展的需要，我有幸通過了這次競聘上崗的考驗。我叫，自20xx年5月加入這個大家庭，入職以來，一直擔任物業服務中心項目經理。至今年7月，通過本次競聘，于8月3號正式任職于公司職能部門品質培訓部經理。現我結合公司發展方針，圍繞公司戰略目標，就品質培訓部工作作一個簡單的匯報。

一、品質培訓部主要工作內容

品質是企業發展的基石、品質是可持續發展的動力、品質也是企業經營效益保證。品質培訓部承擔和執行著公司規章制度、規程、工作指令責任和義務。它的主要工作內容有：

1、堅決服從分管副總經理的指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導匯報；

2、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

3、負責制定與完善公司內部品質管理、培訓管理檢驗標準，并對其進行實施、檢查、監督、控制；

4、負責定期或不定期組織開展業主滿意度調查；

5、負責組織編制年季月度品質提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種質量糾紛；

6、負責完善品質保證體系。制定并組織實施公司品質工作綱要，健全品質管理網絡，制定和完善品質管理目標負責制，確保服務品質的穩定提高，貫徹質量三體系要求，按照質量三體系標準，強化管理，提升物業服務水平；

7、負責定期組織與實施公司一、二級培訓工作，強化品質管理，提高公司全員服務意識和品質管理水平，加強培訓考核力度，建立和完善各專業人員執證上崗制度；

8、負責搜集和掌握同行業內品質管理先進經驗，傳遞相關專業信息，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據；

9、負責公司投訴及相關事故的處理。參與由于服務過程中所引起投訴事件的處理。牽頭組織調查、分析、仲裁、協調各種投訴糾紛，并明確的提出處理意見；

10、負責建立和健全品質崗位職責。明確各崗位職責、權力和義務，及時制訂或修改并嚴格貫徹執行各項操作規程；

11、負責編制年、季、月度產品質檢查分析報告。從檢查記錄中找到工作中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查；

12、負責制定公司創優貫標工作方案并組織實施；

二、下一步工作計劃

今年時間余額不多，而品質部工作任務還相當艱巨。我們的目標是全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。項目服務中心的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，致力做好以下幾方面的.工作：

一、改善職能部門為一線服務的觀念，制定并實施職能部門上班管理制度，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目，為各項目提供各項支持；其次才是監控，促成項目各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢，更有效。

二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的品質管理體系。

三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

四、改進公司培訓體系，改進在崗培訓方式，完善崗位培訓制度，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。完善各崗位職責及工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善品質監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。 六、加大檢查力度，從檢查記錄中找到工作中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改。把物業管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患于未然；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。以達到各項工作標準要求，為公司實現品質上升，穩固公司品牌。

六、加強學習，努力提升自身素養 雖然我順利通過了本次競聘上崗，但我也深知自身在各方面還有很多的不足，對公司的高標準、高要求的目標還遠遠不夠。比如學習力不夠強，文字能力和語言表達能力、溝通能力要達到公司標準還有一段落差。在下一步工作中，我將繼續加強自身學習，注入文化內涵、努力提升自身綜合素質，提升管理能力，加強團隊建設，使自己跟上公司步伐，帶領團隊不折不扣按公司發展戰略執行規范管理和標準化的服務體系建設。為公司的持續性發展貢獻出自己的綿薄之力。我的匯報完畢，請各位批評指正。

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