首頁 > 範文 > 工作總結 > 個人工作總結 / 正文
大堂經理的個人總結報告 篇27
網點轉型是xx銀行由內到外的一場深刻變革,是由交易處理型到營銷服務型的轉變。經過這段時間的摸索和積淀,我逐漸認識到大堂經理在營業網點轉型中的優勢及其應發揮的作用。下面把我的主要工作情況總結如下:
一、提供優質服務,爭創服務品牌
從精細化服務著手,做好每一件小事。大堂經理是一條重要的紐帶,連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業務的高速發展,柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業大廳,網點轉型工作開展以來,利用高低柜分區的契機,我行對叫號機功能重新進行了設置規劃,充分發揮了叫號機的分區管理功能,合理引導分流客戶,我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢服務,及時了解客戶需求,熱情的主動迎接客戶,耐心細致的指導客戶填單,識別高低端客戶,為優質客戶提供差異化服務。密切關注柜臺需求,當柜面上出現不和諧聲音時立即上前了解情況,快速妥善的處理客戶提出的批評意見,耐心細致地進行解釋,客戶也往往會認可這種這種面對面的交流,從而順利解決問題。客戶由衷的感謝和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎勵。
二、充分發揮自助設備的作用,盡量減少客戶等待的時間
在工作中我主動引導客戶使用自助設備,遇到不會使用和對使用自助設備有顧慮的客戶耐心講解演示,堅持能在自助設備上辦理的業務不上柜臺。現在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修改密碼,在查詢機上買賣基金,在取款機上取款、轉賬等等。在日常工作中,我還時時監控自助設備運轉情況,保證設備使用率。在各位同事的共同努力下,我支行順利完成上級的每項任務,多次排名前列。
三、業務要發展,營銷是關鍵
大堂經理是柜臺營銷的第一道門,然后適時向客戶推介產品。擔任大堂經理以來,我及時與客戶溝通了解客戶需求,不斷收集客戶信息,充分挖掘客戶資源,定時更新理財信息,有了新的理財產品及時跟客戶聯系,用自己熟練的業務知識和優質的的服務已經成功完成VIP客戶數量新的突破,存款大額超出給定目標,網上銀行、貸記卡等產品均排在個網點前列。
四、合理調度人員,分區服務管理
網點轉型以來,大堂經理不但負責柜面服務管理,還有管理進駐xx人員的職責,如大堂助理、保安員。在工作中,我根據業務繁忙情況及時與主管、柜員溝通,形成有效互動,合理安排營業窗口。還把營業廳分為排號區、填單區、自助設備服務區和等候區,根據客戶的情況合理分工,保證每個業務區域都有服務人員,使大堂工作井然有序,給客戶提供全面的服務。
隨著工作年齡的增加,我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心,要想客戶所想,急客戶所急,站在客戶的角度思考問題,再難解決的問題也會迎刃而解。服務的最高境界就是得到客戶的信任和認可,接觸多了,很多客戶變成了熟悉的朋友,進而成為我行的忠實客戶。做大堂經理不難,但要做個稱職的優秀的大堂經理還有很多知識需要去學習,很多解決問題的方式方法需要去摸索,大堂經理不但需要解決問題的快速反應能力,站立式服務更需要充沛的體力。網點轉型工作正在逐步展開,高低柜分區的作用正在逐步顯現。作為網點轉型中重要的一個部分,營業部大堂經理隊伍中的普通一員,我正“累并快樂”的工作著。
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:2023年防汛工作總結(精選29篇)
- 下一篇:藝術團工作總結(精選10篇)
猜你喜歡
- 2024-06-05 小學英語教師個人工作總結匯編(精選30篇)
- 2024-06-05 幼兒園中班教師工作總結集合(精選32篇)
- 2024-06-05 后勤部年度工作總結(精選34篇)
- 2024-06-05 幼兒園防溺水安全教育工作總結(精選34篇)
- 2024-06-05 2024材料設備部工作總結(精選31篇)
- 2024-06-05 單證員個人工作總結(精選35篇)
- 2024-06-05 最新教研組工作總結范文(通用30篇)
- 2024-06-05 維修班維修工人個人工作總結范文(一般3篇)
- 2024-06-05 新員工入職個人總結800字(通用3篇)
- 2024-06-05 簡短的企業個人工作總結范文(精選3篇)
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21238)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4737)
- 英雄聯盟 (4408)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3871)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3802)
- 暗黑破壞神4 (3797)
- 我的世界(Minecraft) (3716)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2816)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2671)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2628)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2623)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2463)
- 命運方舟 (2443)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)