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關于藥店店長的工作總結 篇4
別人當店長十年或十幾年,有豐富的經驗,可以自豪地說“深涯”,而我加上實習期也才滿一年,故怯怯地謂之“淺涯”也自覺慚愧。
記得當初接手店長,我是心懷忐忑加些許不愿的。
忐忑者,一來因為生性愛自由不愿被領導也不愿領導人,二來不曾做過領導,恐缺乏經驗辜負公司。
不愿者,只是因為剛剛接觸詩歌正找到入門的感覺,只想做普通店員,閑暇能有精力繼續探尋詩歌寫作之奧秘。
最后,因為對我們藥業心懷感恩而自覺應該知恩圖報,同時也是貪圖當店長不用上夜班,可以陪孩子學習,我還是接受了挑戰,成了架上丑小鴨。
1、新任店長
當我正式承擔起一個新店的發展的責任、承擔起店員有比較可觀的收入的重托之后,我傾盡心力,上下求索,總希望能夠結合公司的決策尋找到更適合本店發展的捷徑。
不久我就發現,我太急于求成了,世界上根本沒有捷徑可走,尤其是對我這種沒有點滴經驗的新店長而言。
一個新店的發展,需要腳踏實地,一步一個腳印。
2、專業知識缺失
首先我要面對的一個問題,就是店員以前就有或許說包括我自己都有的一些不良習慣,我是本店產生的店長,一時威信不夠,糾正起來比較難。
當然,最頭疼的還是店員專業知識的缺失,而一個藥店賴以生存發展的根本,就是專業知識,再英明的決策都不能彌補專業知識欠缺造成的顧客流失。
再土豪的大放送也不如真知灼見的講解更能永久贏得顧客的信任。
怎么辦?怎么辦?
3、培訓來改變
專業知識需要店員真正熱愛這份工作,能夠自覺自愿地學習,同時,專業知識的積累并非朝夕可得,必須像走路一樣,積硅步方能至千里。
我越想越著急,培訓吧,每天早班我就帶著一個店員上班,因為都是新手,我不得不像勤雜工一樣,忙著收銀顧著銷售,下班時間到了,看著店員還不能得心應手地接待顧客,我舍不得丟棄生意不管,只得加班加點。
一天下來,已是心力交瘁,再無精力整理培訓資料。怎么辦?我再次問自己。
4、意識先行
最后,我不得不適應公司的店員配置,最后作出一個決定:自己帶領店員學習藥店專業知識、銷售技巧、運營知識,因為我知道讓沒有經過培訓的店員賣藥,是對顧客的最大的傷害,也是對公司最大的不負責任。
專業知識的重要,逐步成為全體店員的共識,我希望我的每一位店員,往顧客面前一站,舉手投足、一問一答間,都能散發著一個藥店人獨有的魅力。
當然,店員的專業魅力很重要,一個店整體的專業形象也是至關重要的。
5、專業形象助威
為了突出本店的專業形象,我從寫字像雞哈起步,一筆一劃練習pop字體,有時熬夜到兩三點。雖然進步如蝸牛,卻也能經常換著pop陳列在殿堂。
看著自己寫的pop渲染出了一種文化氛圍,熬夜的疲憊頓時像渾身的汗液被溫熱的水沖洗掉一樣輕松舒暢。多次pop促成了銷售時的感覺,更是如沐春風。
除了專業形象的打造,我還不斷告誡她們,盡量綜合分析,全面考慮,力求拿給顧客的藥搭配合理而且對癥,盡量避免副作用,不能一味追求業績而讓顧客花無用的錢。
我對她們常說的一句話是:當我們老了,回憶起這段銷售經歷,我們不會感覺愧疚。
6、博得顧客信任
我們店的顧客幾乎都成為回頭客,我相信,正是因為這樣設身處地的為顧客著想,我們慢慢地成為了他們可信任的藥店人。這一點,我也視為一個藥店發展的法寶。
顧客對我們的信任,是來自多方面的,比如我們的熱情謙恭,端茶倒水與一句親切的問候,都能讓顧客有回家的感覺。
我還專門建立了顧客檔案,只要忙得過來,我們都會記錄顧客的主述癥狀,店員的診斷,用的藥,然后在適當的時間回訪顧客,這一點,不僅關心了顧客,也讓我們總結了很多寶貴的經驗,對店員的成長,有很大的幫助。
現在,我管理的這個店,已經實現了業績比接手前翻一翻的目標,但是還是沒有達到我的最高期望值。
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