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關于外科工作總結范文集錦 篇21
20xx年滿載著累累碩果即將過去,在這一年里,我們在集團院長和黨委的領導下,認真落實工作任務,緊緊圍繞科室的中心工作,開拓創新,狠抓落實,全科同志團結協作、奮力拼搏,為創建一流學科努力奮斗,全面完成了今年的工作任務,以為病人提供優質醫療服務為宗旨,在臨床工作、護理工作、臨床教學和科研等各個方面取得了優異成績,取得了較好的社會效益和經濟效益,學科建設又邁上了一個新的臺階。
一、加強自身建設,做好思想政治工作
堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策,以及國家的法律、法規和上級的指示、命令、決定,增強政治敏感性,在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。加強主人翁責任感,樹立“院興我榮,院衰我恥”的榮辱觀,同時抽出時間自學社會科學和市場經濟知識,不斷充實自己,開闊視野,提高水平。通過多種形式,開展切實有效的教育,以華益慰同志為榜樣,對技術精益求精,待病人似親人,采取各種形式,方便病人,降低醫藥費用,把“群眾滿意不滿意,認可不認可”來作為衡量我們工作好壞的出發點和落腳點,樹立起良好的白衣天使形象。充分發揮黨員的核心和先鋒模范作用,積極鼓勵青年團員以及業務骨干向黨組織靠攏。科室內部成員緊緊圍繞工作目標和思路,上下齊心,團結一致,以昂揚的精神狀態勤奮工作,開拓進取。在行風建設中,科室深化和完善承諾服務。
1、行風建設逢會必講,常抓不懈,并與醫務人員晉升晉級、年度考核、獎懲掛鉤。
2、簽訂“廉潔行醫、優質服務”責任書,不定期召開住院病人和社會各界人士座談會,虛心聽取意見和建議。
3、狠剎歪風邪氣,堅決杜絕醫療商業賄賂,嚴肅查處“紅包”和藥品促銷費事件,發現一例,查處一例,通報一例。
4、堅持開展禮儀培訓、崗前培訓及崗前宣誓儀式,抓好各類人員的職業道德規范,進一步提高服務質量。把生、冷、硬、推、頂現象消滅在萌芽狀態,樹立良好的服務形象。
以上措施,有力地促進了科室整體服務水平的提高,擴大了科室的服務半徑,許多患者都紛紛慕名而來。這種以病人為中心,減輕群眾負擔的做法受到了社會各界的好評。門診病人滿意度始終達到了95%,住院病人滿意度98%以上,科室收到錦旗6面,表揚信10封。
二、實施賓館式服務,推進“以病人為中心”的滿意工程建設
科室始終堅持以病人為中心,竭誠為病人提供賓館式服務,努力為科室塑造良好的社會形象。全科室積極投入“滿意工程”活動,進一步轉變觀念,提高服務意識,進一步創新服務理念,提高服務水平。為了加強監督力度,我們在抓各項便民措施的制訂和落實的同時,還加強了管理監督力度,維護病人的切身權益。我們設立意見箱,監督箱,公布收費標準和工作人員照片。堅持每月一次的病人滿意度測評工作,召開座談會,進行社會滿意度調查,建立醫德醫風評議制度,公開工作人員的行為規范和服務規范。表彰先進,鞭策后進,樹典型.立標兵,以點帶面,推進滿意工程建設,提高服務水平。為了更好的為患者服務,制定了切實可行的目標,開展“溫馨病房”活動,主動為孤寡老人們免費體檢及健康咨詢,還被評為省級“巾幗文明示范崗”。
三、堅持以質量為核心,狠抓醫療質量管理,促進科室內涵建設
醫院的工作目標是保證和提高醫療質量。強化“以病人為中心,質量為核心”的醫療質量管理,是醫院管理中的首要任務。今年,繼續制訂完善各項規章制度,把重要的規章制度上墻。對職工進行各項規章制度和文明用語、服務規范培訓,組織醫護人員進行普法教育和考試,使醫務人員從法制的高度來規范自己的醫療行為。我們還針對存在的問題,著重抓了三級查房制度、首診負責制、術前討論制度、手術審批制度等。利用各種場合,多種形式要求職工樹立“文明服務意識,質量第一意識,安全至上意識”,狠抓醫療質量,時刻把安全意識放于心中。甲級病案率95%,無丙級病案;護理文書書寫合格率達91%;病人治愈好轉率達97%;臨床診斷符合率是95%;急救物品完好率100%;門診病案和處方合格率達96%;無重大醫療差錯。
四、與時俱進,不斷創新,促進普外科進一步發展
普外科開展了許多高難度手術,全年手術例數較往年有了明顯增加。各科狠抓醫療質量和病歷書寫規范,形成了濃厚的學術氣氛和良好的發展態勢。
科室完成手術量681例(11個月),比去年同期增長10.2%;收入791.1萬元,比去年同期增長8.9%;門診量x萬人,增長 x%;病房住院率95%,增長 x%;藥品比例平均51%,減少了 x%。20xx年科室出院病人600例,比去年同期增長10.2%。
五、教學科研再上一個新臺階
科室積極備戰教學評估檢查,在“以評促建,以評促改,促建結合,重在建設”方針的指導下,全體醫務人員在做好本職工作的同時,認真完成帶教工作,得到了青島大學的贊同和認可。20xx年科室發表國家級論文篇。安排2名業務骨干到上級醫院進修學習。
回顧一年來的工作,我們雖然在各方面取得了不少成績,圓滿地完成了年初制訂的各項工作指標,但我們深深明白,在市場經濟條件下,醫療業務市場的競爭將更加激烈,我們在管理上、技術上與各兄弟醫院的科室相比,還有較大差距,同各級衛生行政部門領導的要求還相差很遠。在今后的工作中,我們要大力倡導“敬業、愛科、奉獻”的科室文化精神,做到講政治,講正氣,講學習,要樹立全局觀念,市場觀念,增強競爭意識、創新意識,講社會效益、人才效益、經濟效益,再接再厲,以更高的標準要求自己,為人民身體健康作出更大的貢獻。
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