上半年個人總結（通用33篇）

上半年個人總結 篇21

一、工作技能提高，規范意識強化。

隨著金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務種類日益豐富。網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經理，我除了熟悉各種金融產品的操作規程，還努力學習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學習，力求能滿足客戶對我服務的要求。

除了對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，著力加強自身職業道德修養，強化自己的規范意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。

二、服務提升水平確保任務達成

作為一名大堂經理，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務意識，熱情的服務態度、優質的服務水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務。

今年，我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產品比較單一，銷售難度也較低。大堂經理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規范，讓客戶迅速認可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產品、電子產品推薦給客戶。

正是因為服務水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產品銷售業績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產品分別達到739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充分肯定。

作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。

但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優質的服務贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意（此處最好舉個做工作攬儲的實例）。經過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6.30任務。

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