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工程技術員職業個人工作總結范文 篇29
一、周密準備,在組織上杜絕三指定
我局成立由局長親自抓,分管領導具體管的三指定專項治理工作領導小組,對三指定專項治理工作進行全面部署,為把責任落實到人頭,層層簽訂了三指定專項治理責任書,實現部署、檢查、考核、整改的閉環管理。
二、加強管理,在制度上杜絕三指定
針對三指定專項治理工作,我局先后制定了《客戶受電工程三指定專項治理工作實施方案》、《客戶受電工程三指定管理處罰辦法》、《寶清電業局業擴報裝工作管理辦法》等一系列規章制度。在自查過程中,我們將不健全的資料及時進行補充、完善,如:編制了《業擴報裝業務辦理告知書》宣傳冊一、二,將相關用戶應知內容加入告知書中,并在客戶辦理業擴報裝時,進行告知,真正做到了讓用戶明白辦電、放心用電。我們還把三指定相關資料按時間先后順序分國家、省、市、縣四部分梳理歸納、裝訂成冊,以便宣貫、查閱。
根據工作需要,我們又到友誼局進行學習,對照該局相關資料我局在業擴手續中又健全了《客戶受電工程回訪單》,達到了取長補短、相互交流的目的。
三、統一思想,在思想上杜絕三指定
及時向內部職工傳達國家電網公司、省公司三指定專項治理方面相關文件及會議精神,加強對局內職工《供電服務監管辦法》和三不指定方面內容培訓。
面向社會通過設立咨詢臺、張貼標語、發放宣傳單,大廳電子屏等形式進行了宣傳三不指定工作。并結合你用電我用心和行風熱線直播活動,向全縣電力客戶宣傳三不指定政策。
四、完善措施,在措施上杜絕三指定
1、實施一站式服務。由營業窗口組織協調全局各部門完成業擴報裝的相應工作。2、對業擴人員嚴格按著業擴報裝流程時限規定獎懲。3、在客戶辦理受電工程時,主動告知具有設計和施工資質的單位,允許客戶自主采購電力設備。4、成立電氣工程驗收及檢查小組,嚴把驗收關。5、聘請了32位社會監督員對各項服務進行監督。6、我局多經企業的職工已經全部回歸主業,為客戶受電工程市場公開、公平、公正提供有力保障。
五、提高認識,在服務上贏得客戶市場
幾年來,我局為了提高企業品牌形象,增加客戶滿意度,在業擴報裝上,不斷規范工作流程,縮短辦電時間,對有特殊需求的客戶實行急事爭辦、特事特辦,如對縣城亮化工程、城鎮通鄉公路建設、新農村建設等工程,開辟綠色通道,實行先用電后辦手續,并全過程提供技術支持。在創新服務手段上,對弱勢群體實行一對一幫扶政策,實行貼心服務、上門服務;對縣內重點工程,如魯能煤電化工程,實行掛牌督辦,并實行三段式服務,做到提前介入、掌握需求、全過程跟蹤和及時回訪。同時,我們通過不斷提高客戶受電工程設計水平、施工工藝、施工品質及施工服務質量,來增強自身的競爭能力,使客戶主動、自愿地找電業局設計、施工。1234
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