上海公務員在改革中思考服務和責任

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2023年，在浦東稅務局工作的冷云玲經歷了金稅三期改革的洗禮。在與納稅人的溝通中，她更深刻地認識到政府服務的重要性，這位新媽媽的年輕公務員對責任有了更深的理解

“這一年是充滿希望的。”在浦東稅務局工作的冷云凌(化名)告訴上海公務員考試網記者。

2023年，浦東稅務局進行了金稅三期改革(以下簡稱“金三”)，在如此大的“工程”面前，冷云凌和她的同事們共同努力，努力工作，“汗珠粒數，只愿金三順。聚焦新常態，服務大格局。”回顧一年的工作，她總結道。

建立完善的信息管理體系是全國工作的難點和重點。因此，實施金稅項目，建立中國稅務管理信息系統項目，利用計算機和互聯網技術嚴格監控增值稅專用發票和企業增值稅納稅情況尤為重要。

自1994年以來，我國先后開展了三期金稅改革工程。2023年，改革之風終于吹到了上海。“金三”該系統正式在浦東新區推出，浦東新區是上海改革開放的前沿。

浦東新區“金稅”第三階段項目的推廣主要分為四個階段。在參加了第二階段的培訓后，冷云凌也迎來了人生的重要階段。即將成為母親的她不得不暫時告別這一點 “工程”，但作為改革浪潮中的一個“水滴”，她仍牽掛著“金三”的進程。“‘金三’工程推廣任務重，時間緊，難度大，對人的要求也比較高。“‘金三’工程推廣任務重，時間緊，難度大，對人的要求也比較高。” 冷云玲說，同事們為改革付出了很多汗水和眼淚，她想贊美大家的無私奉獻。

萬事開頭難，最初的適應階段總是最難的，尤其是一個系統的技術工程。“金三”最重要的是實現國稅和地稅與其他部門的聯網。由于許多地稅系統以前沒有使用金稅系統，所以它們是“金三”改革中地稅制度的工作量相對最大，最容易出現問題。

人海壓力測試是冷云最令人印象深刻、最具挑戰性的環節。由于系統一開始能承受的壓力非常有限，經常停機，不僅查詢功能不能使用，有時發票不能帶出號碼段，辦理稅務證書的時間是平時的幾倍。“雖然有很多困難，但每個人都默默地配合反復練習和測試。”

另外，網絡上對“金三”還有很多討論，不僅質疑過程，還質疑系統BUG無奈，對操作不穩定，速度慢等等。“當新系統啟動時，必然會有一個過渡期。在這個過渡期，系統需要進一步微調，人員需要進一步熟悉和適應系統的操作。”冷云凌堅定地說，“我相信困難是暫時的。磨合期過后，等待納稅人和員工的是一個更好、更方便、更完善的體系。”

除了系統本身的調整，與納稅人的溝通也是一個巨大的挑戰，“人有百態，不能一概而論”，有的人對導入數據的繁瑣不耐煩，有的人排斥新流程，有的人不了解每天扣款上限的設定等等，各種情況層出不窮。冷云凌在與他們打交道時，更深刻地認識到政府服務的重要性：“這讓我相信未來稅收改革的方向會有‘差異化納稅服務’這一條。為了滿足不同納稅人的不同需求，提供不同的服務，效率會更高，溝通會更順暢。”她還對自己未來的工作提出了更高的要求，比如區分不同需求的納稅人，積極接受納稅人的反饋等等。

盡管有這么多困難，但通過各部門的共同努力，現在在浦東新區，“金三”該系統已經開始顯示出它的優勢，不僅使稅收系統更加標準化，而且為納稅人提供了有效的服務。讓冷云靈感受最深的是改革過程中反映的責任精神，特別是面對困難問題，不逃避、不拖延、敢于解決問題、敢于承擔風險，對改革的成功至關重要。

事實上，改革帶來的變化無處不在。“金三”公交改革也同時進行。取消班車對身懷六甲的冷云凌來說是一個巨大的挑戰，但她非常樂觀：“每天擠公交車上下班，讓我作為社會人感覺更強烈，每天都能感受到身邊不認識的乘客的關心，讓我感到溫暖。”

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