如何找到答題技巧

2023年，北京市公務員面試即將開始。為了方便您更好的復習，我們專門為您準備了熱門的面試問題，希望能祝您一臂之力。

面試是公務員考試決戰的舞臺。無論處于優勢地位“守擂者”，仍處于相對落后的位置“翻盤者”，一定不能忽視對于面試技巧的把握，以及在技巧基礎之上綜合面試能力的提高。人際溝通作為面試問題之一，人際溝通并不難，但對于基層工作經驗不足的大多數候選人來說并不容易，尤其是面對涉及處理群眾關系的問題，許多人的頭腦是空白的，更不用說美麗的答案了。那么如何找到答題技巧，回答涉及群眾關系的問題呢？

一、 “兩個認識”是鐵律，牢牢把握不放松

俗話說，要想打敗對手，首先要了解對手。同樣，如果你想在面試中獲得高分，你也需要對人際交往所需的技巧有足夠的了解。正所謂“知己知彼，百戰不殆”，只有了解一件事，才能找到克服它的好方法。只有充分了解群眾關系，樹立對群眾關系的準確認識，才能更好地控制群眾關系。

參加面試“準公務員”，在處理群眾關系時，必須建立以下認識：

一是群眾問題是重點。目前，我國正處于社會轉型的關鍵時期，各種社會矛盾積累，涉及群眾關系的問題尤為突出。人民是國家法律意義上的主人，如何處理和“主人”通過有效溝通解決矛盾是評估公務員能力的核心要素。對于配套服務型政府建設的需要，公務員服務意識和服務水平的評價自然是面試過程中的重點內容，其中涉及群眾關系的考核是重要手段。因此，群眾問題是考生需要關注的焦點。

二是群眾利益無小事。在群眾問題上，群眾的利益必須始終放在首位。理論上不僅如此，在實際工作中，甚至在答題過程中都要樹立這種意識。很多人可能認為這樣的答案是假的，很難克服心理障礙，但它有事實依據。在新聞媒體的報道中，我們經常可以看到，許多政府公職人員在處理涉及群眾利益的問題時沒有很好地把握自由裁量權。因此，以小事為導火索不斷加劇干部和群眾之間的矛盾，甚至最終演變成群體性事件，對社會產生了極其不利的影響。原因是群眾的利益訴求通常代表著最受歡迎的訴求，這是一種來自底層的呼聲。然而，許多公職人員不能很好地傾聽這種聲音。思想上不重視的結果是行為方法不當，最終加劇了矛盾。湖北石首事件是其中的杰出代表。

二、 把握五點巧妙應對，好言好語增光添彩

建立認識是回答人際溝通中涉及群眾問題的第一步，但提高認識不一定會有效解決問題。就像知識要轉化為生產力一樣，思想認識也需要通過一定的技能轉化為答題能力，關鍵是要理清答題思路。人際溝通的基本答案是“態度-原因-解決-避免”四步法。群眾關系問題作為一種特殊的人際交往類型，在答題過程中也要注意基于一般答題思路的特殊性。那么如何應對涉及群眾問題的考題呢？我們通過以下示例來解釋：

你負責接待群眾。一個群眾憤怒地說他想抱怨，因為當他做生意時，業務人員第一次告訴他少了一份材料。他回去拿，然后回來。他被告知少了一份材料。現在是截止日期的最后一天。回去太晚了。你該怎么辦（2023年國家公務員面試）

第一，審題找矛盾。人際溝通類型的問題反映了一種矛盾的存在，考生的要求是如何解決矛盾。解決矛盾的關鍵前提是找出矛盾是什么。因此，面對群眾問題類型的問題，第一步是通過認真審查問題來發現矛盾。通過分析，這個問題有兩個矛盾，即“群眾怒氣沖沖要投訴”、“截止日期的最后一天”。

二是冷靜對待心不慌。群眾問題往往涉及突發事件，即人際交往與應急類型的混合。面對這種類型的問題，答題不是簡單的人際溝通思路，第一步也不是模板化。“表態”而是怎么做“控制事態”，并找到解決問題的方法。面對“投訴”，很多人可能有兩種傾向，一種是恐慌，另一種是覺得群眾不合理，當這種情況必須冷靜對待，冷靜地安撫群眾情緒控制情況，即通過一系列措施占據“主動權”。

第三，解決問題是核心。人際溝通問題的核心是如何解決矛盾來解決問題。“化解”環節是最重要的部分，有效解決矛盾的前提是更好地分析原因。所以“原因-對策”法律是人際交往問題的法寶。但有時，原因或問題的原因無法很好地分析問題的原因。此時，我們必須靈活應對，直接切入問題解決的核心——提出對策。例如，工作中的問題已經明確說明，所以直接切入對策部分，即如何在截止日期的最后一天為群眾完成工作。

第四，避免在鏈接中回答亮點。作為一個避免環節，即如何通過這件事的經驗教訓，并采取相應措施防止未來出現類似問題。許多學生在回答人際問題時，尤其是群眾問題時，往往會面臨兩個困惑：一是解決方案不多，回答時間短，內容不充分，二是“化解”和“避免”鏈接是分不開的。這恰恰反映了第一個問題“避免”環節的重要性，很多在之前的答題過程中錯過的要點，最后都可以補上，當措施不多的時候，就要避免解決，多談談以后怎么做。例如，解決方案并不多，所以你可以談談如何通過提高工作方法、提高員工質量和態度的轉變來提高工作效率，解決群眾的需求。對于第二個問題，需要靈活應對，積極去模板化。答題過程中沒有絕對化“化解”與“避免”邊界。如果學生分不清什么屬于化解，什么屬于避免，那么合二為一。

第五，好言好語增光添彩。面對群眾問題，中國留下了許多名言好句。面對群眾的問題，有很多答案可以提前儲備。雖然不一定每句話都用，但一句好話可能會變成“點金之筆”。“群眾利益無小事”、“情為民所系，權為民所用，利為民所謀”等等可能是答案的亮點，可以讓考官眼前一亮。

簡而言之，人際溝通的大眾問題可能是中國不斷變化的主要趨勢。面對這些問題，學生必須正確建立理解，認真理清思路，在消化思路的基礎上總結自己的答案模式，相信他們能夠突破自己，提高自己的答案能力和水平。

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