江蘇公務員考試面試真題及答案分析

江蘇公務員考試面試真題及答案分析

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【題目1】老周是單位窗口服務的基層工作人員。最近發現很多人處理業務信息不全，要來回跑幾次，就把工作流程和聯系方式印在小卡上，發給群眾。你覺得老周怎么樣？

【答題要點】

1.說明老周的做法是盡職盡責，踐行服務宗旨。

2.以當前部分審批亂象與老周的做法進行對比，折射現階段行政手續繁瑣。

3.從推廣服務理念和改革制度兩個方面闡述個人和政府的職責。

【參考答案】

近年來，行政審批程序繁瑣，流程復雜，增加了群眾處理事項的難度，問題也折磨了基層公務員的工作能力。老周的小卡片顯示了他對工作的認真和實踐“服務群眾”目的是全力推進與群眾直接接觸，暢通民情，拓寬民意，扎實開展黨的群眾教育實踐路線。

這樣一句話現在流行：“證件滿天飛，辦證跑斷腿，提交一籃筐證明材料……”證難辦、門難進、臉丑反映了當前行政手續繁瑣、群眾苦不堪言的現象，而老周的舉動恰好給出了最好的回應。一方面，老周減少了人們反復申請證書的時間和精力，告訴他們應該帶什么信息，這樣他們就可以一次帶來所有的信息，也可以及時解決疑慮；另一方面，它也反映了政府部門行政程序繁瑣、不方便人民的缺點。為了更好地實踐群眾路線，盡快建立服務型政府，我認為我們可以從兩個方面入手：

一方面，就個人而言，每個公職人員都應該學習和關心人民、方便人民的服務精神。面對群眾的困難，我們應該考慮人們的想法，擔心人們的焦慮；面對群眾的問題，我們應該更耐心、更仔細地回答；面對群眾的抱怨，真誠的應用，把群眾放在心里。

另一方面，政府也應加快行政制度改革。(1)政府要細化審批標準“沒有死角”細化并公布行政審批的各項標準。（2）加強聯合審批，建立行業和地區聯合審批標準和運行機制，對行業進入相關部門的基本要求“一網打盡”，綜合體現行業準入的一攬子標準。(3)優化審批流程，建立專門的項目聯合推廣機構，簡化審批流程，提高工作效率。

只有這樣，老周的精神才能生生不息，政府的信譽才能越來越高，既能解決辦證難、辦證煩的問題，又能方便人民。

主題2在群眾路線教育活動的實踐中，群眾反映了以下意見：一是部分服務機構每周兩天下午學習，沒有外部辦公，導致群眾找不到人處理業務；二，許多單位周末不工作，群眾不能工作；三，窗口人員服務態度差，效率低。你對解決這些問題有什么好的建議？

【答題要點】

1.破題聲明:窗口服務人員的重要性和提高工作效率的必要性。

2.根據現行政策和政府職責提出相應建議。

【參考答案】

窗口服務人員與群眾直接接觸，因此窗口服務質量直接關系到政府在人民心目中的形象。同時，窗口服務是實踐群眾路線的基礎，關系到中國當前為人民服務、廉潔群眾路線的實施。我的建議如下:

一是提高思想認識，增強服務意識。會議期間，要提前做好安排，調整學習培訓時間，盡量選擇窗口服務人員不忙的時間，或者實行輪流學習制度，避免影響群眾辦理業務。

二是建立完善的獎懲機制，將員工工作日的工作效率和群眾滿意度納入年終考核。獎勵效率高、群眾滿意度高的人，懲罰效率低、群眾滿意度低的人，年底開展優秀員工選拔活動，調動大家的工作積極性。

三是建立崗位問責制。按照因事設崗、精兵簡政、職責明確的原則，明確各工作人員的崗位責任。在周一、周二的會議期間和周末，還應找到專人值班。并采取嚴格的問責制度。對工作日內礦工、怠工造成工作失誤的人員給予嚴厲處罰。

第四，自覺接受群眾的監督，讓權力在陽光下運行。所有的工作制度、程序、時限、要求、承諾、工作人員的職責都應當公開，并自覺接受群眾的監督。

【題目3】雞蛋從外面打破，是食物，從內心打破是成長和生活，生活也是如此。談談你的看法

【答題要點】

1.解釋生活就像雞蛋，需要主動突破自己才能重生。

2.舉例說明自我成長和未來發展的好處。

3.點題說明要勇于突破自我，不要被外界壓力打倒。

【參考答案】

這句話告訴我們，生活應該有勇氣突破自我，成長，重生。目前，我們面臨著越來越多的壓力和挑戰。如果我們不能突破自己，我們就會像雞蛋一樣成為別人的食物。

我在剛參加工作時，也曾遇到過類似的事情。當時，我的公司在校園招聘。我和其他16名學生被招進了公司。一開始，每個人的工作能力都相當，他們都很努力。但一年后，一些學生開始倦怠，工作也開始懶惰，很快被領導以不適合本部門工作為由轉移到后勤部門。我和留下來的12個學生將面臨更大的挑戰：該公司計劃從我們的12個人中選擇兩個作為新項目的主管。未來半年，公司將從業績、領導評價、同事評價和未來潛力等方面考察我們，因此我也迎來了我職業生涯的第一次機會。在那半年里，我從未休息過一個完整的周末。我每天工作到晚上11點，連續五個月在我的小組中獲得第一名。半年后，由于我出色的表現和同事之間的良好聲譽，我成功地成為了新項目的主管。在過去的六個月里，我取得了突飛猛進的成長。當我第一次來到這個單位時，我覺得自己就像一個夢。想象一下，如果沒有這樣的機會，我可能不會花三年時間得到這么大的改善。

我們現在生活的社會競爭壓力很大。我們的經歷告訴我，只有能承受壓力，我們才能承受壓力

不會被淘汰，只有主動才能掌握主動權，這樣才能在短時間內快速提升自己。

標題4政府向城市生活津貼老年人發放養老保險券，并提供上門服務，但有些老年人仍然不知道如何使用，有些老年人對他人不感興趣，你覺得這個怎么樣？

問:有些老人在操作過程中不符合條件，卻申請了養老保險券。對此你該怎么辦？

【答題要點】

1.直接闡述了政府在政務公開和群眾溝通中的疏忽。

2.分析養老保險券工作帶來的利益和溝通不完善帶來的弊端。

3.進一步闡述如何完善政務開放和溝通。

追問：

1.說明工作原則和態度。

2.重新審查領取養老保險券的人員資格。

3.解釋不合格人員，追回已發放的養老保險券。

4.完善養老保險券發放規則，向公眾公布，避免類似事件再次發生。

【參考答案】

養老保險券閑置或轉讓反映了政府在政府事務披露和群眾溝通中的疏忽，導致一些群眾不了解和使用優惠政策。政府需要進一步完善細則，真正造福群眾。

養老保險券的發放初衷是為了方便老年人，保障他們的晚年生活，體現政府對老年人的關懷。但由于惠民政策解釋不到位，忽視了老年人這一特殊群體對新事物的不了解，使得養老保險券的發放沒有達到目的，甚至出現了一些混亂，不僅讓應該享受國家養老保險福利的老年人無法享受福利，同時響了政府在群眾心目中的形象。

為了更好地做好養老工作，使老年人能夠享受養老保險福利，還需要從以下幾個方面進行改進：

首先，制定發放養老保險券的相關細則，明確發放養老保險的金額、方式、能夠領取養老保險券的人員資格，并向社會公布。

其次，做好養老保險券使用的宣傳工作，一方面讓群眾了解養老保險券的作用，另一方面也向群眾解釋養老保險券的使用方法，在宣傳過程中除了現場咨詢問答，還要向群眾宣傳上門服務預約電話。

第三，做好養老保險券的發放和管理，特別注意引導群眾不要隨意丟棄和轉讓養老保險券，避免混亂。

最后，做好反饋收集工作，詳細記錄養老保險券的發放、養老保險券人員的資格審查以及群眾對該政策的意見和建議，進一步完善和完善該政策，真正深入群眾。

追問：

養老保險券發放混亂，說明我們工作疏忽，我會盡力彌補，保證養老保險券發放的公平公正。

首先，我將開始重新審查養老保險優惠券的資格，并審查錯誤的人員名單。對于不符合養老保險優惠券發放條件的人員，我將安排員工上門解釋政策，詳細說明申請養老保險優惠券所需的材料、資格和程序，并向他們道歉，希望他們能理解并發回已發放的養老保險優惠券。

其次，我將向領導匯報處理過程和結果，在領導的指導下進一步完善和修改養老保險券發放的細則，修改不清楚、容易誤解的地方。

最后，將修改后的發放細則面向全社會進行公開，同時安排工作人員在各個社區開設咨詢展臺，向群眾宣傳養老保險券發放規則，避免再出現錯發、漏發的情況。

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