前臺接待2023年新年工作計劃

辭舊迎新，工作也將進入新階段，改善以往工作中的不足。我們必須在新的一年里提供更好的服務，那么如何提高服務質量呢。以下是祝福網小編精心編制的2023年前臺接待工作計劃。歡迎閱讀。欲了解更多關于2023年前臺接待工作計劃的信息，請關注祝福網工作計劃欄！

前臺接待2023年新年工作計劃

辭舊迎新，工作也將進入新階段，改善以往工作中的不足。我們必須在新的一年里提供更好的服務。如何提高服務質量也是我經常想到的。前臺接待是酒店的面子工作，可以直接體現酒店的文化素養。因此，我制定了2023年前臺接待工作計劃：

⑴協助經理做好前廳整體運營，合理安排人員，安排店員住宿；

⑵每天按時舉行三次例會，提出一天工作的不足，及時采取相應措施，總結當天工作，做好記錄；

⑶制定商店的工作表。讓前臺員工按照當天的工作表工作，并在工作表中標記重要的事情。制定商店工作表是為了更好地了解當天的工作任務，這也反映了工作的透明度和進度；

⑷掌握日客流量和營業額，統計周客流量和月客流量，制定相應的營銷計劃，比較周月營業額，發現不足，總結相應的對策；

⑸做好本部門消防安全工作“三一”工作，每天檢查，每周一培訓，每月練習，并做好相應的記錄；

⑹監督服務。實施服務程序，滿足客人的合理要求；

⑺參與前廳接待工作，記錄工作中發現的問題，并制定相應的改進計劃；

⑻制定培訓計劃。正確對員工進行一系列培訓，進一步加強工作中發現的問題，避免今后工作。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

⑽處理客人投訴。客人投訴主要分為“當面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”三是酒店面對面投訴較多。無論什么樣的投訴，我們都應該站在客人的立場上。首先，我們應該獲得情感上的善意和信任。如果我們能面對面解決客人的要求，我們應該立即解決。若無法解決，應立即通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

如果指定人員投訴，首先了解當事人，如果他們的權限可以解決問題，自己解決，如果超出他們的工作能力，應立即咨詢上級領導，如實報告情況，與領導討論解決方案，提出自己的想法，第一次解決并通知客人指定投訴人員，然后向客人道歉，不要讓客人帶走不滿。這種客戶投訴必須處于公司利益和客人利益雙贏的狀態。

1.在日常工作中，我會做到以下幾點

（1）協助各部門做好各類公文的登記、報告和發布工作，并按類別將未具體整理的文件整理成標簽文件夾。

(2)收發各種信件。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導協助各部門.

（5）做好辦公用品管理工作。做好辦公用品登記，按需發放，不浪費，及時清點，及時補充辦公用品，滿足大家的工作需要。

(6)做好辦公設備的維護工作，

(7)協助上級做好節假日排班、值班等工作，確保公司節假日安全。

(8)認真、準時、高效地做好領導交辦的其他工作。

在日常工作中，我必須遵循精細、精細、準確的原則，精心準備，精心安排，精心工作，做標準工作，站標準崗位，嚴格按照辦公室的規章制度。

2.我將在行政工作中做到以下幾點

（1）做好各部門服務：加強與各部門信息員的聯系和溝通，系統快速地傳遞信息，確保信息及時準確地傳遞到位。

(2)做好員工服務:及時向公司領導反饋公司員工信息，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司規章制度。

3.提高個人修養和業務能力，我將做到以下三點

(1)積極參加公司安排的基礎管理培訓，提高專業技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提高自身素質。

(3)通過個人自主學習提高知識水平。

我知道一個人的能力是有限的，但一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代。如果我們不能迅速提高個人能力和業務水平，那么我們就會被這個社會淘汰。當然，要提高自己，首先要有一個好的平臺。我認為公司是我最好的平臺。我會抓住這個機會，同時提高我的工作水平和自我修養，實現我的最高價值。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確地完成其他臨時工作。

總之，在新的一年里，我希望用我微薄的力量和積極的工作，幫助酒店的發展達到一個新的水平。

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