2023年物業管理計劃范文

時著時間的推移，今年的工作即將結束。以下是《2023年物業管理1年物業管理工作計劃范文》，僅供參考。歡迎閱讀。

2023年物業管理計劃范文(一)

20xx年，xx在公司領導和開發商領導的正確指導下，物業管理辦公室的日常工作順利進行，安全、工程、清潔、客戶服務等工作質量顯著提高，但在社區車輛秩序管理、公共設施設備維護管理、部門內部員工團隊 建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業管理計劃全面完善的一年。我們將努力彌補不足，全面完善，跟上公司和開發商的發展要求。特制定了20xx年度物業管理工作計劃：

一、安全管理

1)做好社區治安管理，維護良好的治安秩序。

2)學習各項規章制度和崗位職責，特別是新入職隊員的培訓。 繼續做好社區安全工作，確保社區正常秩序，為業主提供安全、舒適、優雅的生活環境。確保社區六年內無刑事案件。

3)加強部門內力梯隊建設，努力培養骨干力量。

4)做好社區消防安全工作，努力全年無消防安全事故。

5)20年加強軍事訓練xx部門員工員工整體軍事素質得到質的提高。

6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、二程維護管理

1)電氣、給排水、消防、對講監控、公共設施等設備設施的運行管理、維護和維護，確保社區設備設施的正常運行

2.加強對裝修戶的監督管理。

3.為業主提供有償服務。

三、 管理環境衛生

1)在環境衛生方面，我們主要根據社區的實際情況，加強樹葉和苔蘚的打撈。確保河流清澈透明。

2)要求清潔部制定嚴格的工作計劃，結合清潔工作程序和考核方法，對清潔工作進行監督檢查。繼續實施裝飾垃圾袋定點堆放，集中清理運輸管理，加強社區衛生檢查，確保社區衛生美觀。

3)要求清潔部門按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1)繼續提高客戶服務水平和服務質量，業主滿意度達到95%左右。

2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛、意見和建議。

4)完善客戶服務體系和流程，部門基本實現制度化管理。

5)加強部門培訓，確保客服人員業務水平顯著提高。

根據公司培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業務水平。有針對性地開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業 。物業社區微信更精彩。從服務意識、禮儀禮貌、商業知識、應對能力、溝通能力、自律等方面反復加強員工培訓，檢查實施情況，提高管理服務水平和服務質量，提高員工的綜合素質。

五、完善管理辦公室的日常管理，開展便利工作，提高業主滿意度

以制度規范日常工作，完善社區公共安全、交通、綠化、公共設施設備維護，讓業主滿意，更精彩地添加物業社區微信。大力開展國內清潔服務、花園維護、水電維護等有償服務，為業主提供優質服務，增加管理辦公室的各種業務收入。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區

根據公司年度管理計劃，20xx200年的重點是繼續做好物業安全管理，加強服務意識，規范服務標準，嚴格執行國家、市部門制定的法律、法規和公司制定的規范制度，逐項整改和完善。 組織各部門員工按照《績效考核制度》中的日常工作考核標準進行培訓學習，明確崗位工作要求。 制定業主車輛按規定停放到位的可行性方案。 配合開發商開展各項銷售活動，組織有關部門做好準備。

20xx年度物業管理辦公室將以務實的物業服務態度完成各項任務和考核指標，全心全意為業主服務，在提高服務質量方面取得良好成績。

2023年物業管理計劃范文(2)

根據x城市物業管理的現狀，xx為了贏得市場，提升品牌，樹立品牌，物業管理有限公司正面臨著嚴峻的挑戰xx物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工綜合素質培養，提高綜合管理能力，加強與業主的溝通合作，不斷提高與業主的了解，滿足業主的需求，不斷提高管理辦公室的業主滿意度，引入競爭機制，公司以最低成本獲得最大的社會效益、環境效益和經濟效益，制定管理辦公室工作計劃：

一﹑充分發揮xx物業公司的團結合作精神，調動員工的主觀主動性，增強主人翁意識

1﹑每半個月舉行一次例會，積極充分聽取基層員工的聲音，同時總結工作﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工熱愛衛生﹑宣傳社區周邊環境，增強員工凝聚力和向心力。

二﹑改變思想，端正態度，牢樹為業主(居民)服務意識

轉變守舊走老路，凡事等﹑要﹑以業主為中心，樹立全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理辦公室實行內部分工逐級責任制，即各部門員工分工明確，履行職責，盡最大努力直接負責主管，主管直接負責主公室負責人簽署《管理目標責任書》。

2﹑管理辦公室實行定期值班制，改變工作作風，提高工作效率，向業主公布管理辦公室常設（維修）電話號碼，全面傾聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，實行首問責任制。

4﹑完善員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等管理辦公室規章制度。

5﹑盡可能量化月度績效考核工作，建立激勵機制，完善績效考核制度，根據員工的工作表現、工作表現和崗位技能，獎勵和懲罰懶惰，鼓勵先進，鼓勵后進。

6﹑完善就業制度，競爭就業，最后淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展空間和機會。

7﹑加強內部員工管理，建設高效團隊，增強管理辦公室員工凝聚力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量

1﹑社區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑社區業主對服務工作的滿意度超過90%。

3﹑及時急修，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故。

5﹑按計劃維護房屋本體、設施、設備，運行正常，無管理責任事故。

6﹑管理辦公室計劃由業主委員會成立一個社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄制作一些涉及物業管理法規、典型案例、報紙摘要等內容的董事會報告。

7﹑本年度記錄﹑數據保存完好，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率超過98%；物業管理報告每年向業主公布一次。

五﹑加強培訓，注重培訓效果

管理辦公室選拔精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新員工和在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

培訓新員工的基本知識和操作技能。培訓的目的是讓新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、歷史、現狀和發展趨勢），熟悉公司規章制度（如考勤制度、獎懲制度、考核制度等），掌握基本服務知識（如職業思想、行為準則、語言準則、禮貌知識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程和要求、操作要點等）。物業社區微信更精彩。新員工可以通過職前培訓熟悉和適應新的工作環境，掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、xx物業公司的規章制度

2、xx公司員工手冊

3.企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4.各部門相關專業知識

通過以上培訓內容，加強員工綜合素質培養，提高綜合管理能力。

六、 提升xx物業服務品牌，樹優質服務新形象

1、人力資源整合，根據管理辦公室的工作需要，適當整合部分崗位職能，實現復合人才管理機制。

2、客戶服務：繼續實施員工手冊，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為客戶提供溫暖、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按照機電運行維護分工的原則，逐層實施社區內所有機電設施設備，實現物有所管、管有效、質量保證和質量提高。確保社區供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，實現周、月、季度維護計劃，實施，杜絕重大安全責任事故。

4.清潔綠化管理:清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管調查制度。此外，要加強對清潔綠化的監督，努力在這方面有更大的改善。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6.車輛管理：嚴格管理進入社區的車輛，逐步實現業主車輛按固定停車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；更精彩的是添加物業社區微信。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強保安人員應知應懂、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急處理等的培訓。，完善標識體系，對外來人員(裝修人員)進出標識登記、出租屋登記、居民搬運等進行管理，要求保安人員熟悉社區業主80%左右。消防設施設備的檢查由保安檢查，維護由維修人員進行。

七、開展多種經營和措施

管理辦公室將加欠款業主的催繳力度，有選擇地對頑固業主采取一定措施，每月統計， 對人實施。此外，管理辦公室還將采取以下一系列措施，開展多元化經濟，努力打造社區經濟圈

1、根據社區的實際情況，管理辦公室設立了房屋租賃中介服務中心和便利服務點，制定了相關制度和有效措施，確定了人員和崗位，統一管理了業主委托出租的房屋和便利服務。

2.利用廣場地面資源，在社區合法、方便客戶的前提下，適當收取一定費用。

節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購和開支。

4.修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

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1.關注和督促房地產公司解決社區屋面防水和供熱工程遺留問題。

充分利用轄區派出所治安群防群治，建立健全聯防預警機制。

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