社區物業管理工作計劃模型

社區物業需要維護整個社區的秩序。作為物業管理的一員，制定一個好的工作計劃可以幫助我們為居民提供更舒適的生活環境。以下是云煙小邊為您整理的社區物業管理工作計劃模型，僅供參考，歡迎您閱讀。

社區物業管理工作計劃范文(一)

20xx年，xx在公司領導和開發商領導的正確指導下，物業管理辦公室的日常工作順利進行，安全、工程、清潔、客戶服務質量顯著提高，但在社區車輛秩序管理、公共設施設備維護管理、部門內部員工建設等方面相對較弱。20xx年將是我們物業管理計劃全面完善的一年。我們將努力彌補不足，全面完善，跟上公司和開發商的發展要求。特制定了20xx年度物業管理工作計劃：

一、安全管理

做好社區治安管理，維護治安秩序。

2.學習各項規章制度和崗位職責，特別是對新員工的培訓。繼續做好社區安全工作，確保社區正常秩序，為業主提供安全、舒適、優雅的生活環境。確保社區xx年無刑事案件。

3.加強部門內力梯隊建設，努力培養骨干力量。

4.做好社區消防安全工作，力求全年無消防安全事故。

5.20年加強軍事訓練xx部門員工員工整體軍事素質得到質的提高。

6.以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確安全部各級工作職責，對人負責。通過檢查考核，真正獎勤罰懶，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。

二、二程維護管理

1、對電氣、給排水、消防、對講監控、公共設施等設備設施的運行管理、維護，確保社區各設備設施的正常運行

2、加強對裝修戶進行監督管理。

3.為業主提供有償服務。

三、環境衛生管理

1.在環境衛生方面，我們主要根據社區的實際情況，加強樹葉和苔蘚的打撈。確保河流清澈透明。

2、要求清潔部制定嚴格的工作計劃，結合清潔工作程序和考核方法，對清潔工作進行監督檢查。繼續實施裝飾垃圾袋定點堆放，集中清潔運輸管理，加強社區衛生檢查，確保社區衛生美觀。

3.要求清潔部門按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1.繼續提高客戶服務水平和服務質量，業主滿意度達到95%左右。

2.進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3.密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛、意見和建議。

4、完善客戶服務體系和流程，部門基本實現制度化管理。

5.加強部門培訓，確保客服人員業務水平顯著提高。

根據公司的培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業務水平。開展有針對性的員工素質教育，促進員工的熱愛和奉獻精神。從服務意識、禮儀禮商業知識、響應能力、溝通能力、自律等方面反復加強員工培訓，檢查實施情況，提高管理服務水平和服務質量，提高員工的綜合素質。

五、完善管理處日常管理

開展便利工作，提高業主滿意度，規范日常工作，完善社區安全、交通、綠化、公共設施設備維護，讓業主滿意，大力開展國內清潔服務、花園維護、水電維護等有償服務，同時為業主提供優質服務，增加管理收入。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧的社區

根據公司年度管理計劃，20xx200年的重點是繼續做好物業安全管理，加強服務意識，規范服務標準，嚴格執行國家、市部門制定的法律、法規和公司制定的規范制度，逐項整改和完善。組織各部門員工按照《績效考核制度》中的日常工作考核標準進行培訓學習，明確崗位工作要求。制定業主車輛按規定停放到位的可行性方案。配合開發商開展各項銷售活動，組織有關部門做好準備。

20xx年xx物業管理辦公室將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級物業管理水平和公司整體工作政策為方向，以開發商重點工作為中心，完成工作任務和考核指標，全心全意為業主服務，提高服務質量。

社區物業管理工作計劃范文(二)

根據x城市物業管理的現狀，xx為了贏得市場，提升品牌，樹立品牌，物業管理有限公司正面臨著嚴峻的挑戰xx物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工綜合素質培養，提高綜合管理能力，加強與業主的溝通合作，不斷提高與業主的了解，滿足業主的需求，不斷提高管理滿意度，引入競爭就業機制，公司以最低成本獲得最大的社會效益、環境效益和經濟效益，制定管理辦公室工作計劃：

一、充分發揮xx物業公司的團結合作精神，調動員工的主觀主動性，增強主人翁意識

1.每半月召開一次例會，積極充分聽取基層員工的意見、意見或合理化建議或批評。

2.不定期開展團隊活動。組織員工宣傳社區周邊環境，增強凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態度，牢牢樹立業主(居民)服務意識

轉變老路，凡事等、要、靠的思想，樹立以業主為中心的全新服務理念。

三、激活管理機制

1、管理辦公室實行內部分工逐級責任制，即各部門員工分工明確，履行職責，盡最大努力直接負責主管，主管直接負責主公室負責人簽署《管理目標責任書》。

2、管理辦公室實行定期值班制度，改變工作作風，提高工作效率，向業主公布管理辦公室常設（維修）電話號碼，全面傾聽業主的聲音。

3.制定切實可行的管理措施，實行首問責任制。

4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、盡可能量化月度績效考核工作，建立激勵機制，完善績效考核體系，根據員工的工作表現、工作表現、工作技能等，鼓勵先進，鼓勵后進。

6.完善就業制度，競爭就業，淘汰最后一名。真正為勤奮、表現出色、能力出眾的員工提供發展空間和機遇。

7.加強內部員工管理，建設高效團隊，增強管理處員工凝聚力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量

1.社區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴2%，投訴處理回訪率100%。

2.社區業主對服務工作的滿意度超過90%。

3.及時急修，返工率不高于2%。

4、公安、車輛、消防管理無重大管理責任事故。

5.房屋本體、設施、設備按計劃維護，運行正常，無管理責任事故。

6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7.年度記錄和數據保存完好，及時歸檔。

8.物業管理服務費收繳率超過98%；物業管理報告每年向業主公布一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果

管理辦公室選拔精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新員工和在職員工進行培訓：

1.新入職培訓。

培訓新員工的基本知識和操作技能。培訓的目的是讓新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、歷史、現狀和發展趨勢），熟悉公司規章制度（如考勤制度、獎懲制度、考核制度等），掌握基本服務知識（如職業思想、行為準則、語言準則、禮貌知識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程和要求、操作要點等）。物業社區微信更精彩。新員工可以通過職前培訓熟悉和適應新的工作環境，掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、員工手冊、員工禮儀規范、公司發展史、公司規劃經營理念、公司組織、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等。

2.在職培訓。

培訓內容：

1、xx物業公司的規章制度

2、xx公司員工手冊

3.企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4.各部門相關專業知識

通過以上培訓內容，加強員工綜合素質培養，提高綜合管理能力。

六、提升xx物業服務品牌，樹優質服務新形象

1、人力資源整合，根據管理辦公室的工作需要，適當整合部分崗位職能，實現復合人才管理機制。

2、客戶服務：繼續實施員工手冊，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為客戶提供溫暖、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按照機電運行維護分工的原則，逐層實施社區內所有機電設施設備，實現物有所管、管有效、質量保證和質量提高。確保社區供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，實現周、月、季度維護計劃，實施，杜絕重大安全責任事故。

4.清潔綠化管理:清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管調查制度。此外，要加強對清潔綠化的監督，努力在這方面有更大的改善。

5、數據管理：嚴格按照檔案管理規定進行。此外，計劃對業主數據和行業委員會數據進行更徹底的分類和整理，使目錄清晰，檢索方便，包裝樓層居民數據，實現標準化管理，制定和完善數據保密制度、借貸等規章制度。

6.車輛管理：嚴格管理進入社區的車輛，逐步實現業主車輛按固定停車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；更精彩的是添加物業社區微信。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強保安人員應知應懂、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急處理等的培訓。，完善標識體系，對外來人員(裝修人員)進出標識登記、出租屋登記、居民搬運等進行管理，要求保安人員熟悉社區業主80%左右。消防設施設備的檢查由保安檢查，維護由維修人員進行。

七、開展多種經營和措施

管理辦公室將加強對欠款所有者的催促，有選擇地對頑固的企業家庭采取一定的措施，每月進行統計和實施。此外，管理辦公室還將采取以下一系列措施，開展多元化經濟，努力建立社區經濟圈，努力實現管理費收支平衡。

1、根據社區的實際情況，管理辦公室設立了房屋租賃中介服務中心和便利服務點，制定了相關制度和有效措施，確定了人員和崗位，統一管理了業主委托出租的房屋和便利服務。

2.利用廣場地面資源，在社區合法、方便客戶的前提下，適當收取一定費用。

3.節約管理成本，減少不必要的開放支出。嚴格控制辦公用品的采購和支出。

4.修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其他工作

1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

充分利用轄區派出所治安群防群治，建立健全聯防預警機制。

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