物業客戶服務年度工作計劃范本

新年又來了。機遇和挑戰將迎接我們。作為物業客戶服務，制定工作計劃可以提高我們的服務水平和服務質量。以下是《物業客戶服務年度工作計劃范本》，僅供參考。歡迎您閱讀。

物業客服年度工作計劃范文(一)

由于我國高等教育物業的特殊性，在客戶服務-客戶滿意度的基本思想的前提下，可以采綜合分析方法，改變塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促進公司提高業績，做大做強。以下是我的計劃：

1.建立客戶服務中心在線溝通渠道

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在物流總公司網頁下設置客戶服務中心的電話和電子郵件，方便與客戶聯系，滿足客戶需求，提高服務質量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監督委員會。客戶監督委員會由監事會和業主委員會成立。行使或者義務行使后勤服務監督職能。

(二)建立質量檢驗制度。將物業內部質量內部審查改為各中心的交叉內部審查（也可由人力資源部行使）。

(三)做好客服前臺服務。

1.客戶接待。協調客戶接待和問題反映。

2、服務和信息傳輸。包括從客戶到總部的垂直實施、橫向實施、物業內部、客戶服務中心與各中心、客戶服務中心與學校相關部門之間的信息傳輸等信息咨詢。

3.跟蹤回訪相關物流服務。

4、24小時服務電話。

(四)協調處理客戶投訴。

(五)做好客戶接待日活動，積極收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家庭成員區、教學區和學生社區。

(7)做好意見箱、板報、黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、機構建設

(一)建立物流公司客戶服務中心。

目前，客戶服務部隸屬于客戶服務部xx該中心和辦公室位于物業管理中心，可以擴展和有效地擴展物業系統服務的功能。然而，客戶服務的擴展可以擴展到總部的范圍，為我校物流服務業的擴大和壯大提供機構支持。建立總部下屬的客戶服務中心，方便全面協調服務。

(二)人員至少兩人。

為了做好客戶服務，只有一個經理是不好的。為了改變客戶服務部門以前只有一個人的異常狀態，大學生來來去去。人力資源不低于兩人的準備。員工應具有學士學位，有利于客戶服務機構框架的建立和穩定運行，改變現狀，逐步建立規范，完善客戶服務工作。

四、資金預算

往年，客戶服務部一般在物業管理中心支付辦公費，黑板報等較大費用由電力部支付。根據目前的情況，一些基礎工作必須進行，日常工作也必須支付。如果沒有預算，可能沒有資金。根據節約原則，編制資金預算xx元∕月，全年公務經費xx元。

客戶服務中心是根據現代企業服務的運營需要設立的，這是總部設立客戶服務部的正確性。客戶滿意可能有市場，客戶滿意可能建立品牌和客戶支付。客戶服務中心的工作內涵可能與總部辦公室和人力資源（質量管理）部門有交叉關系。然而，客戶服務中心的主要服務對象是客戶，專注于客戶滿意度，業務部門而不是管理部門。今后xx如果區域物業服務能夠成功競標，客服中心可以采取xx社區模式。

實踐是檢驗真理的唯一標準。客戶服務工作應根據自身特點逐步改進和推進。我們在工作中不斷探索，目的是做好物流服務，努力使公司越來越強大。

物業客服年度工作計劃范文(二)

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨著全新的環境和考驗，根據自身情況，制定以下工作計劃：

以客戶為中心，大力提高服務質量

1.1.尋找和創造機會加強與客戶的溝通，如上門訪問、客戶滿意度調查、交流文件、節日期間的互動等。及時掌握客戶信息，掌握客戶需求，努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高客戶滿意度。

1.2利用xx管理軟件，注重客戶信息的收集、分析和比較；根據客戶反饋及時反映。

1.以客戶為中心，完善業務流程和操作程序。

1.4.推動貼心管家組職能的拓展和發揮，讓每一位成員真正貼客戶，及時為客戶解決問題。

1.5.規范、加強和完善客戶服務人員的禮貌待客和熱情服務。

二、全力配合政府機關做好公共服務

2.及時宣傳、傳達、落實政府部門有關法律法規。

2.一如既往地全力配合、支持和落實各級政府的政策指示，發揮應有的作用。

三、嚴格控制外包商，關閉質量

3.1.利用對外包商的月會制度，進一步加強對外包商服務的質量控制和管理。發現問題，限期整改。形成外包商管理嚴、細、實的工作作風。

3.2.派專人跟進外墻清洗等類似的一次性外包服務活動，發現問題，立即整改，嚴格控制質量。

四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作

4.1充分發揮和利用宣傳欄的橋窗作用，及時更新和豐富宣傳欄信息，及時向業主發布項目部的相關管理信息、服務信息和外部信息。

4.2.充分展示客戶，樹立物業部的良好形象。

4.3對于業主普遍關注的問題，以專題形式向業主發布宣傳欄。

4.進一步暢通，拓寬與業主的溝通渠道。

五、加強員工培訓，提高員工素質

5.1.在培訓計劃的基礎上，重點培養客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析，全面提高客服人員的綜合素質。

5.開發各種形式的新課件，增加新課題、新思想的培訓；拓寬培訓形式。

5.3.注重培訓后效果的驗證和考核，最終達到提高服務質量的目的。

六、加強內部管理，落實質量體系要求

6.加強五常法的執行檢查，使每一位員工都能熟練掌握并有效地運用到工作中。

6.2.完善電子檔案和文件檔案的管理方法；明確檔案管理的相關制度和流程；單獨裝訂一些應急預案、計劃、程序和流程。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用xx本管理工具，科學管理，規范每一個服務流程、服務細節，并記錄有效數據，提高服務質量。

6.5.加強對各項計劃和流程的實施和監督。

七、努力提高，及時跟進

7.1.繼續做好垃圾分類，努力成為xx市垃圾分類優秀示范園區。

7.2提前做好xx相關的防治工作，避免xx園區泛濫，給園區和公司造成損失。

7.努力打造花園式單位，做好相關工作。

7.管理強調以人為本，以情感為本，以情感為本，以情感為本，以情感為本，以情感為本，以情感為本。

客服部將xx項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

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