快遞公司客戶服務工作計劃

作為快遞公司的客戶服務，總結自己的工作，為明年的工作制定工作計劃。以下是云煙小邊為您整理的快遞公司客戶服務工作計劃，僅供參考，歡迎您閱讀。

快遞公司客服工作計劃1

新年已經開始，客戶服務部也將面臨一些新的環境和考驗，根據我對公司的了解，制定以下工作計劃：

1.終端培訓

制定完善合理的終端培訓計劃，在客戶服務范圍內認真有效地完成培訓；

2.收集收據信息

注意收集收據基本信息，盡可能完善填寫，特別是一些重要項目，必須標準化填寫；

2.建檔

客戶檔案采用統一的專業管理軟件分類建立；

3.數據統計分析

對客戶消費信息進行分析，及時反饋給相關部門，并增加初級建設性意見；

4.客情維系

尋找和創造機會加強與不同類型客戶的溝通，如：客戶滿意度調查、節日互動、基本配色建議、高級私人形象顧問等。及時掌握客戶需求，努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高客戶滿意度，發展和改善與客戶的關系。

5.客訴處理

及時反映客戶反饋投訴信息。以客戶為中心，完善處理流程和操作流程。

由于服裝行業的客戶服務工作是第一次參與，我在進入公司的短短五天內做的工作并不多，但我也發現了很多缺點。我將努力做好客戶服務工作。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中的一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道如何順利進行，擔心自己在做無用的工作，浪費公司資源；

2.人事不太清楚，會耽誤一些同事寶貴的時間。

快遞公司客服工作計劃2

根據國家法定節假日安排和第三方物流公司春節前后停運情況，春節期間門店、網上客服、電話訂購運行正常，快遞配送發生變化。具體安排如下:

一、客服工作

1、40011xx電話訂購、客服熱線正常運行：全天x小時

2、在線客服

正常運行時間為08:00-22:00

二、物流配送工作

1、門店零售、機場提貨服務

正常運營，店鋪服務時間為5:30-22:00

2、物流配送

春節期間不能保證時效，以配送為準。

xx同城：xx日假期為x日，x日起恢復收發。

其它城市：xx日假期為x日，x日起恢復收發。

全面提高服務質量，實施特色服務。

在提高服務質量方面，啟用員工獎懲考核制度，規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找到突破點，堅決禁止商品部二次處罰員工。把握現場紀律已基本走上正軌，要把握銷售技巧和商品知識，提高營銷水平，有利于提高整體服務水平。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在客戶心目中應該樹立什么形象，改變服務理念和客戶需求，都是我們需要做的。國芳百盛早已是蘭州同行的領頭羊。商場如戰場般殘酷，如逆水行舟不進則退，企業要發展，必須有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌放在重要的工作日程中，逐步形成金城知名獨特的特色服務戰略。所以20xx-20年第四季度xx年一季度，蘭州率先倡導和實施特色服務，打出特色服務牌，展現了我國百盛獨特的服務質量和服務檔次。根據不同的業務形式提供不同的服務、超市-無干擾服務、一樓商品部到四樓商品部品牌服務、朋友服務五樓商品部-朋友服務、六樓商品部-技能服務，向社會表明，我們追求高質量、高質量的服務。超越客戶期望的最完美服務。

2.開展公司服務技能項目競賽服務辦公室。

承辦了公司第六屆運動會的服務技能賽區，包括知識競賽、現場實踐模擬、全程消防演習、崗位應知即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位培訓為目的，以寓教于樂的形式提高各崗位員工的素質；全面提升公司員工的服務意識和服務水平，滿足專業素質要求。展示公司的服務水平(包括:國芳百盛發展史、企業文化基礎知識、專業知識等。

3、政府有關部門進行聯系和溝通。加強與省、市、區消費者協會和主管工商機構的聯系和溝通，保持良好的合作關系，及時掌握零售業的發展趨勢，建立良好的商譽。

4.接待和處理客戶投訴，全面維護國芳百盛信譽。

就20xx年前三季度，如果投訴中存在的問題和三級管理制度落實不到位等原因導致投訴升級，我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧和精品案例分析培訓(原因是大部分領班都是新員工，急需加強培訓)。重點規范自身接待形式式和服務為主要工作目標，規范投訴、接待禮儀、接待程序、處理結果、樓層接待記錄、接待、處理，始終以客戶滿意度衡量我們的管理水平，從消費者的角度考慮和處理問題，贏得更多的回頭客。因為現在的市場是客戶滿意是雙贏。

5.加強部門內部人員綜合素質提升，完善公司五大服務體系。

在第四季度會議上，堅決執行董事長提議保持總部穩定發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不僅僅是發現問題，而是提出改進措施和方法，及時指導部門。第四季度服務辦公室的內部培訓內容包括商品知識（毛織物、保暖）、消知識和商店信息熟悉度。培訓手段采用討論的形式，使培訓有趣、生動、討論結果，以書面形式發布分支部門，組織相關人員學習，達到三家店同步推廣的目的，公司五個服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、客戶管理，人員管理規定詳細，但其余四項管理的具體標準相對空洞，因此在第四季度，我部結合當前具體情況，完善了商品管理、環境管理、促銷管理和客戶管理標準。

一線管理干部日常行為規范跟進。

全力協助集團監管協會在日常工作中跟進一線中層管理干部的日常行為準則，以公司服務和管理準則為目標，在工作中堅持創新。在現場管理工作中，及時向主管領導報告問題。部門決不護短，嚴格執法，努力進取，以身作則，按章辦事，團結協作，按時完成上級下達的工作目標和任務。在20xx年x月下旬，我在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在領導和同事的大力幫助下，及時調整工作心態，改變現狀，全心全意投入日常工作。以正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和同事們將不斷努力，打造國芳百盛特色服務，以真情鑄就服務！

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