4月份醫院信訪工作計劃

信訪工作是與群眾聯系的紐帶。信訪人員的水平直接關系到信訪案件的處理質量和群眾對政府的滿意度。工作計劃網工作計劃頻道分享最新《4月份醫院信訪工作計劃》。歡迎參考參考。

今年，我院將以鄧小平理論和 以三個代表重要思想為指導，拓寬信訪工作渠道，進一步加強我院信訪工作。今年要重點做好以下工作:

一是做好隊伍建設

隨著醫療衛生改革的深化，醫療服務需求的增長和人們法律意識的增強，醫院投訴工作面臨許多新形勢、新問題，從原簡單的服務態度到醫療糾紛、收費、報銷、醫療道德、醫療證明等問題，醫院投訴的難點和重點是醫療糾紛；醫院投訴總量也大幅增加。面對繁瑣復雜的群眾信訪，要發揚黨的思想政治工作優良傳統，以扎實的思想政治工作理論基礎和正確的專業素質為導向，努力解決群眾的問題，緩解群眾的生理心理痛苦，實現醫療衛生服務特點和醫院品牌效應，始終維護、保護和實現人民的根本利益。根據信訪工作只能加強，不能削弱的要求，高度重視信訪工作，成立以院長為組長、副院長、醫學教育部主任、護理部門為成員的信訪工作領導小組，形成強大的信訪工作網絡。

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二、抓源頭

負責信訪工作的人員，發揚與群眾密切聯系的優良傳統，經常進行深入實際調查，發現和掌握群眾關注的熱點和難點，盡快解決能解決的問題，解釋原因，及時向上級報告，通過細致的工作向干部上訪，控制信訪事件的上升趨勢。

三、抓初訪

有群眾來信訪問時，要按照誰負責，誰負責、分級負責，歸口處理的原則，醫療糾紛由醫學教育部落實，護理投訴由護理部門負責，意見箱意見投訴等事項由黨政辦公室和質量控制辦公室及時處理。對申訴人的合理要求，從關心和愛的角度，盡量幫助解決，避免重復申訴；申訴人的非法要求或問題與事實不一致，通過耐心細致的解釋，使申訴人口服，防止矛盾加劇，不因處置不當造成申訴。

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四、抓宣傳教育

信訪工作是與群眾聯系的紐帶。信訪人員的水平直接關系到信訪案件的質量和群眾對政府的滿意度。因此，加強對申訴人員的培訓是非常必要的。我院將努力提高申訴、學習等形式，努力提高申訴干部的政治素質、專業素質和工作能力，熱愛崗位，忠于職責，無私奉獻，為申訴工作的順利發展提供有利保障。

注重信訪的預防和處理。認真分析信訪來源，加強對可能導致集體上訪的矛盾和問題的調查，及時發現、研究、解決，在萌芽狀態下解決矛盾和問題。

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