醫院營銷工作計劃

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一、根據醫院實際情況，找到營銷部的職能定位，充分發揮營銷部的作用。

醫院營銷規劃部門在整個醫院職能體系中應發揮什么作用，如何定位，對營銷部門有效發揮作用非常重要，因此，我們對營銷部門的職能定位是：戰略規劃、市場發展、品牌推廣、客戶管理、部門指導、服務培訓。其主要任務是：

1戰略規劃：充分利用各種信息，分析醫院的優缺點、機遇和威脅，從戰略角度制定醫院營銷發展規劃，為醫院領導的管理決策提供依據，做好醫院領導的顧問和助理。

2.市場發展：積極拓展市場，增加醫院客戶數量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或出口我們的技術和管理品牌，廣泛開展醫療技術項目或其他相關項目的合作，提高醫院的市場份額。

3品牌推廣：與醫院宣傳和醫療部門密切合作，充分利用各種溝通媒體、健康講座、免費診所、聯合活動等綜合營銷模式，做好醫療服務項目的推廣宣傳，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

4.客戶管理:建立重點客戶檔案(包括團體和個人)，做好跟蹤服務和信息反饋。利用多種形式與客戶發展保持良好關系，建立忠誠的客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系水平，形成利益共同體。做好客戶服務中心的管理，為客戶提供完善、全面、優質的綜合服務。指導醫院臨床科室、臨床醫生和護士利用數據庫對醫院客戶進行全過程服務和管理，形成醫院、科室和個人三個層次的客戶群院、科室、個人三級客戶群進行立體管理，消除服務盲點，提高客戶對醫療服務各環節的滿意度。

5部門指導：經常與各職能部門和臨床醫療技術部門溝通協調，指導醫院醫療服務營銷活動，協調各部門醫療服務行為和競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等待時間。

6服務培訓：做好醫務人員等人員的營銷培訓，配合相關業務部門進行服務技能培訓，指導部門開展營銷技能培訓，提高全體員工的營銷水平。

根據上述職能定位，將制定營銷部門的職責范圍和相關制度。今后，營銷部門將按照職責范圍進行標準化的營銷工作。

二、調查了解本市其他醫院的營銷和客戶服務，了解同行和競爭對手的服務戰略和戰術.

營銷部人員應收集本市其他醫院的營銷和客戶服務情況，了解同行和競爭對手的服務策略和策略。比較我們的操作方法，比較分析我們所知道的情況，積極吸收兄弟醫院的良好實踐和經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查了解的基礎上，應向醫院領導撰寫調查報告，并在適當范圍內進行分析報告。具體安排是第一季度對海珠區所有醫院進行調查，第二季度對市內大型醫院進行調查，第三季度對市內其他醫院進行調查，第四季度做總結報告。

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