銀行大堂經理工作計劃范本

作為一家銀行的大堂經理，我行幾乎完成了今年的工作。現在，我們將為明年的工作制定詳細的工作計劃。以下是祝福網小編編撰的《銀行大堂經理工作計劃范本》，僅供參考。歡迎您閱讀。

銀行大堂經理工作計劃范文1

銀行作為國家重要的行政部門之一，具有巨大的職能。銀行是控制國民經濟增長的重要組成部分。因此，我們必須認識到當前的情況，讓我們的銀行正常工作，這是我們持續增長的結果。銀行辦公室是調整銀行工作的重要前提。我相信我們能做好辦公室的工作。但前提是要努力才能成功。銀行辦公工作是銀行各項工作順利進行的前提們制定了銀行辦公工作計劃：

一是認真履行黨辦和行辦的雙重職能，狠抓各項制度的落實。目前，各項工作十分繁重，改革發展任務十分艱巨。因此，作為履行黨辦和行辦雙重職能的辦公室，必須緊緊圍繞黨委中心工作，突出重點，加強服務，完善黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、規范化，及時分解和批準重要文件、會議和決策部署，落實具體承辦部門，明確責任和要求，定期或不定期監督通知。對領導批示查處的事項，做到批必查、查必果、果必報。形成黨辦、行辦雙線運行的良好氛圍，確保領導與部門、部門與部門、上下級行之間信息渠道暢通有效銜接。做好新時期信訪工作，完善信訪監督登記簿，認真解決和回答信訪群眾反映的問題，積極為銀行各項業務的發展創造寬松良好的商業環境。

二、緊緊圍繞全行工作思路進行信息和調研。目前，銀行工作計劃重點關注分散貸款退出、市場保險代理擴張和企業重組中不良資本處置。二是密切圍繞服務領導的需求進行信息和研究。首先，要為上級銀行領導了解情況服務，重點落實上級銀行各類會議精神，及時為上級銀行領導提供信息。其次，研究要面向基層，服務領導。辦公室應組織有效人員，及時總結基層工作中的良好經驗和實踐，反映工作中的新情況和新問題，努力提供準確的數據徹底分析有針對性的研究材料，為銀行領導的下一步科學決策提供服務。三是密切關注業務運營中的熱點、焦點和難點。目前，全行各項業務的發展速度呈現出良好的增長趨勢，工作中出現了新的形勢和問題，這就要求我們及時向銀行領導匯報，通過研究向基層銀行反饋，使信息研究始終站在業務的前沿。

三、努力提高公文管理質量和效率，確保各項工作的落實。公文是各級銀行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級銀行管理水平和工作效率的集中。要實現公文管理的科學、標準化、高效，發揮提高機關管理水平、促進業務發展的作用，應重點加強三項工作。一是加強制度建設，夯實公文管理運行基礎。合理的制度和完善的規章制度是保證公文管理質量和水平的重要基礎。根據總行公文管理辦法及相關制度，及時制定一系列公文處理、審核、收發、機械文電管理等規章制度，積極構建相對完善的公文管理體系。二是加強過程控制，提高公文管理質量和效率。鑒于目前我行公文質量較低的現實，今后我行應重點關注公文審核、會議、內容和文本，嚴格執行公文保密規定，有效加強對保密文件的收集和各流通環節的管理，有效提高公文流通速度。三是加強對公文的監督。進一步完善監督工作程序，建立監督卡，明確監督責任、監督內容、分配時間、完成時間、組織部門，努力提高監督工作的權威，逐步使監督工作制度化、標準化、科學，提高工作效果，確保政府順利，及時正確實施。

四、使銀行員工工作計劃細致明確，領導做好監督工作。加強檔案管理，努力提高檔案服務水平。近年來，地方分行檔案管理工作，圍繞服務業務管理和改革發展需要，積極創新服務手段，不斷提高檔案標準化管理水平，取得顯著成果，但由于基層檔案管理指導較少，加上客觀條件，使基層檔案管理一般不能跟上當前形勢發展的需要，突出硬件設施不完善，文件不按制度要求歸檔，人員素質低，給銀行領導和各部門及時查閱檔案，迅速準確地提供信息帶來一定困難。針對這些問題，今后我行檔案管理將在繼續做好機關檔案管理的基礎上，重點加強對基層檔案管理的指導，加強檔案資源的利用，提高檔案管理的電子化水平和服務水平的服務價值，積極配合各業務部門充分利用歷史數據，定期預測分析業務經營情況，及時為銀行領導的正確決策提供科學依據。

銀行的發展對國家的發展有很大的好處，所以我們必須認識到目前的情況。只有當銀行正常工作時，我們才會有更多的發展。這些都是我們必須做好的事情。在持續發展中，這些都是工作的需要。現實中，我們必須做好這一切。我們曾經非常重視銀行的發展，在不斷發展中取得更多的進步，這是我們成長的基礎。我相信我們的國家會更加繁榮富強！

在總行個金部的親切關懷和大力協調下，xx在x個一級分行的大力支持下，我行100家一線優秀員工赴東部地區分行進行為期十天的學習體驗活動。我很榮幸成為其中之一。省分行組成一個來自x個不同二級行的人員團隊，x天哪，我們從來沒有意識到認識，從認識到熟悉，成為一個相互信任和合作的團隊。這次學習活動安排非常緊湊，第一天xx在銀行領導的陪同下，我們參觀了他們的轉型網點。在寬敞明亮的大廳里，各網點負責人向我們介紹了精神墻的建立、網點的靈活安排、業務流程和績效考核。第二天，我開始去網點體驗學習。起初，我帶著不安的心情來到了129分公司。雖然我也是大堂經理，但我可以去xx來當大堂經理，心里卻沒有底。開業后，我逐漸進入角色，認真接待每一位客戶，了解客戶的需求，引導客戶使用自助設備維護大廳秩序，解決客戶提出的問題。

銀行大堂經理工作計劃范文2

經過這短暫的學習，我深深感受到xx網絡轉型非常有效。他們擁有完善的系統、強大的業務處理系統、完善的硬件設施、合理的人力資源配置，也深刻認識到我們xx通過在xx做大堂經理對我有很深的體會。

1、沒有完美的個人，只有完美的團隊

在這項研究中，我深深意識到沒有完美的個人，只有完美的團隊，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，充分發揮我們的能力，為一個共同的目標，我們才能做得最好。在這項研究中，我深刻認識到大堂經理是網絡轉型、大堂勝利的關鍵。當客戶來到網點時，大堂經理是第一個接待客戶的人。其專業形象、精神面貌、專業素質和服務態度決定了客戶對CCB的第一印象。在這項研究中，我深刻認識到大堂經理的業務要全面，必須掌握和熟悉我們的產品。大堂經理不僅要隨時接受客戶的咨詢，還要主動識別客戶、挖掘客戶、營銷客戶，引導分流客戶，通過客戶的掘客戶，然后營銷我們的產品。

二是充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷

如何挖掘優質客戶，留住老客戶，是拓展業務的關鍵之一。在學習的過程中，xx根據個人年齡、性別、職業、收入、文化程度等。市場細分，根據不同細分市場客戶的不同需求，提供差異化的便捷服務和支持服務，實現高質量的無差異化。充分利用大堂順勢推廣新產品，事半功倍。對于第一次接觸銀行的新客戶，應積極介紹服務品種和方法，及時成為客戶財務管理人員，準確快速地做好每項業務，給客戶留下良好的印象。最重要的是，大堂要充分發現潛在客戶，抓住大堂營銷機遇，采取相應的營銷對策，積極引導和推薦，取得良好的效果。

三、只有不同的服務沒有不同的客戶

80%的利潤來自20%的客戶，這個銀行經營的28理論曾經讓很多銀行把服務重點轉移到了少數vip在客戶服務方面，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務。xx領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶。不難想象，80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。此外，普通客戶也可能有機會帶來vip也有可能成為客戶vip客戶。在我看來，雖然普通客戶暫時不能帶來更大的直接經濟效益，但從長遠來看，他們將通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益。大堂經理一般采取兩種方式：一是向前面的其他客戶解釋原因，安排優先，感謝讓位客戶；二是安排客戶到達vip專柜辦理業務。

四、只有無限的用心才能有客戶的忠誠

經過學習，我深深地意識到，vip與一般客戶的服務差異主要體現在硬件設施和服務內涵的差異上。vip當時，客戶可以直接使用專門為其開發的產品vip窗口由個人理財經理和優秀柜員專門服務。

同時，我在實踐中也意識到，在個人理財中心的經驗中，我做了一個非常精辟的總結:對vip服務的最大特點是為客戶需求提供三種服務：了解市場、及時準確的信息服務、挖掘需求、詳細周到的金融服務、滿足收入、維護增值的專家服務。

作為一名大堂經理，我每天都要面對各種各樣的客戶，解決各種各樣的問題。我必須具備處理危機、協調關系和掌握各種專業知識的能力。通過這次活動，我將專注于它xx行學的經驗帶給我們xx行，讓我們xx未來做得更好。

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