政務服務中心工作計劃最新篇

　　政務服務中心的工作計劃是什么?應該要怎么去制定這樣的計劃，你會制定嗎?下面是由祝福網編輯為大家整理的“政務服務中心工作計劃最新篇”，僅供參考，歡迎大家閱讀本文。

　　政務服務中心工作計劃最新篇(一)

　　20xx年是“政務服務質量提升年”，圍繞這一工作目標，特制定以下工作計劃：

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞全縣經濟社會發展大局，以切實解決人民群眾反映烈、最迫切的政務服務問題為切入點，不斷提升政務服務工作質效，持續優化政務服務環境，增強人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經濟社會實現高質量發展提供有力保障。

　　二、工作目標

　　以實施“政務服務提升年活動”為抓手，全力推動“線上線下”融合，進一步精簡政務服務審批事項，完善政務服務體系，實現工作作風明顯改進，政務服務能力明顯增強，政務服務效率明顯提升。到20xx年底，依申請類政務服務事項進駐政務大廳實現“應進俱進”;第二批“一件事一次辦”事項上線運行;進一步優化營商環境，落實重點項目綠色通道服務;申請材料壓縮非必要的條件和材料;進一步壓縮事項辦理時限，至少壓縮20%;到大廳直接辦件量下降5%;滿意度達95%以上。

　　三、工作措施

　　1、健全規章制度。健全機關值班、考勤、學習、財務等規章制度、股室職責、工作流程,建立職責明確、科學規范的工作體系，更加注重主動服務、超前服務和精準服務。

　　2、注重人文關懷。充分激發機關及窗口工作人員隊伍活力，組織開展“省市級文明單位”創建、文體比賽、拓展訓練等活動，營造嚴謹有序、團結活潑的氛圍。

　　3、加強宣傳推介。利用現有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點、“巾幗標兵崗”“勞動先鋒崗”“志愿服務明星”等的宣傳。開展“優質服務典型案例”征集活動，評選出案例，并通過宣傳欄、先進事跡報告會、電視、公眾信息網等形式加以大肆宣傳，營造優質服務的濃厚氛圍。

　　4、強化隊伍建設。一是加強與各行政許可和公共服務職能部門聯系，要求各部門選派業務素質精、協調能力強、紀律意識牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊伍相對穩定，原則上在窗口工作未滿1年不得調整。二是加強日常學習。完善“桃江政務服務”微信公眾號《學習園地》欄目，進一步充實學習內容，每周一更新，建立常態學習機制。三是組織專題培訓。組織新進人員崗前培訓班，重點學習政務禮儀、政務中心各項規章制度等;組織政策解讀專題培訓班，重點解讀《優化營商環境條例》以及中央、省、市、縣有關政務服務工作的政策文件;組織“互聯網+政務服務”一體化平臺操作使用培訓班。四是加強法制培訓。五是考察學習外地先進經驗。

　　5、編輯辦事指南。編輯《便民服務手冊》，指導各窗口、各分中心、各鄉鎮便民服務中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。

　　6、實行容缺受理。制定《xx縣政務服務容缺受理制度(試行)》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補時限，同時指導申請人填寫《容缺受理書》，先行受理并進入審批程序，待申請人在期限內補齊次要申報材料后，窗口盡快辦結申請事項。

　　7、開展特色服務。按照工業投資類、商貿物流類、旅游教育衛生類重新制定重點項目分類告知書，主動與各園區、各鄉鎮、各重點項目落地單位對接，開展服務認領活動，對各認領項目開展全程幫代辦服務;開發第二批“一件事一次辦”事項集成服務模塊并投入運行;重新修改完善《重點項目綠色通道服務制度》，推行綠色通道服務，根據申請人實際情況，提供延時、預約、上門服務，開展證書郵寄快遞等服務。

　　8、提升基層服務。以縣委推進灰山港鎮行政管理體制改革為契機，指導該鎮進一步改善場地建設，完善功能職能，為辦事群眾提供項目齊全、標準統一、便捷高效的政務服務。組織其他鄉鎮到灰山港鎮開展現場觀摩，在總結經驗的基礎上發揮其示范引領作用，在全縣全面推廣，推進各鄉鎮便民服務中心的標準化規范化建設，實現與縣政務中心的“一體化”管理。

　　9、加強績效考核。修改完善《窗口服務績效考核辦法》，將各分中心、鄉鎮便民服務中心納入考核范疇，實行一月一考核、一季一通報、一年一評比。

　　10、拓展監督渠道。制定《xx縣政務服務“好差評”制度》，接受企業群眾對政務服務事項辦理的評價、監督;在縣政務大廳、分中心、各鄉鎮便民服務中心安裝排隊叫號系統，為實現群眾辦事“一事一評”、推進“好差評”制度落地落實;持續推行落實好領導班子成員帶隊巡察，加強對窗口業務工作的監督管理;公開聘請形象監督員，采取隨機到服務窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進行監督，定期召開監督員評議會議，及時聽取、收集對窗口服務工作的意見建議。

　　11、其他工作。完成上級政務服務部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的意識形態、脫貧攻堅、平安建設、“雙創”等其他工作。

　　政務服務中心工作計劃最新篇(二)

　　20xx年，xx市政務服務中心緊緊圍繞“挺進三十強、再創新輝煌”目標，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，改革創新，突出重點，提升服務，進一步深化政務公開、強化政務服務工作，全力助推我市經濟社會持續快速健康發展。

　　一、推進“兩集中、兩到位”。完善政務服務中心功能，將各部門行政審批科成建制進駐中心，調整整合大廳窗口，根據便民和服務企業兩大塊內容重新合理進行布局。將納入行政審批科的行政許可項目全部進窗，并對進中心所有行政許可項目全部重新授權，簽訂《授權委托書》，保證窗口審批、蓋章、文書制作“三到位”。

　　二、提速審批服務效率。實行流程再造，編制流程清單，清理前置審批條件，簡化辦事程序。疏理優化聯合踏勘流程，暢通審批通道，充分利用全省統一投資項目在線審批監督平臺，實施建設領域并聯審批，有效提高審批效率。

　　三、切實推行幫代辦服務。到鄉鎮(街道)、園區和村社區開展調研，總結工作經驗，查找工作中存在的問題，進一步完善幫代辦服務工作。加強市本級幫代辦服務工作人員業務培訓，提升幫代辦服務水平，完善工作臺帳，做到每個幫代辦服務都有跡可查，幫助辦結。

　　四、加強電子政務建設。利用我市網上政務服務和電子監察系統，開展網上審批，根據機構改革后行政審批項目調整情況，對xx市網上政務服務和電子監察系統的許可項目及時進行調整和修改，推進全市審批系統與各單位審批系統的對接，提高行政許可事項上線率，加強電子監察，完善項目監察預警機制，推動行政審批提速增效，規范行政權力透明運行。

　　五、提升市民熱線的滿意率。加強宣傳，完善載體，進一步暢通民意訴求渠道。采取現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握社情民意，切實解決群眾利益訴求。督促各成員單位落實責任，增強服務意識，提升工單辦理滿意率。

　　六、推進政府信息公開工作。深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，完善《政府信息公開目錄》和《政府信息公開指南》，主動公開九大領域的重點信息公開工作。充分發揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心等政府信息查閱點的作用，實現資源共享。認真做好依申請公開工作，及時回應群眾關切。

　　七、努力建設人民滿意的政務中心。堅持“大廳圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施精細化管理、標準化管理，修訂完善管理制度，更新辦公設備，美化中心環境，改進工作作風，規范服務行為，倡導人文關懷，營造和諧氛圍，努力建設人民滿意政務服務中心。

　　政務服務中心工作計劃最新篇(三)

　　20xx年，市行政服務中心將緊緊圍繞市委“四件大事、九個關鍵、一個保障”的總體工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作風更加扎實”的工作要求，著眼于提高效率、提升質量，打造便民扶商的優質行政服務平臺，創新工作措施，狠抓工作落實，推進集中辦理工作上一個更大的臺階。

　　一、進一步加強時效管理，推進工作再提速

　　認真落實市政府精神，對集中辦理行政服務事項的承諾和辦理時限進行梳理，凡材料齊全，手續合法，能當場或當天辦結的事項，不再承諾，都要當場或當天辦結;當場或當天不能辦結的事項，都要在原來基礎上進一步縮短，明確承諾時限。原則上，我市部門自主審批的事項，都要在5個工作日之內辦結;需轉報市委市政府審批的事項，相關窗口都要落實專人跟蹤協辦;需xx以上部門審批決定的事項，都要在3個工作日之內報出，同時落實專人跟蹤督辦。所有事項的辦理時限、期間進展情況和辦理結果，都要在行政服務中心網站全面公開，方便業戶群眾查詢和監督。

　　二、加強并聯審批管理，進一步規范行政審批程序和環節

　　對所有集中辦理事項的辦理環節和程序進行理順，能減少的減少，能合并的合并，能取消的取消，在此基礎上，依據市政府要求，對本市審批權限范圍內的基本建設項目及本市審批權限以上審查轉報階段的基本建設項目，按照“統一受理、聯合預審、集中勘查、同步審批、辦結”的審批流程，全面進行并聯辦理。材料齊全，符合條件的，1個工作日內召開聯審會議;預審通過的，1個工作日內集中勘驗。進一步明確牽頭和責任窗口，理順流轉關系，確保并聯審批順暢有序進行，限度地方便業戶群眾。

　　三、拓寬“綠色通道”，推進全程代辦服務

　　認真落實市政府精神，在中心綜合窗口建立和完善全市大項目服務工作臺帳，凡進入我市的大項目，特別是重點工業項目，都登記造冊，進入“綠色通道”，開通審批“直通車”，全面實行無預約服務。對全市項目審批代辦員進行集中培訓，進一步把握政策，熟悉工作對接和協調技巧，提高服務本領，落實好對大項目的全程代辦服務。同時，落實專門人員，結合實際，采取“走出去”與“請進來”相結合的多種形式，與項目申辦人及時溝通和聯系、交流，隨時協調解決項目申辦過程中遇到的困難和問題，切實為項目建設搞好事前、事中和事后服務，促進項目的落戶落地、開工建設和投產達產。

　　四、嚴格規范行政事業性收費行為，杜絕稅費漏洞

　　全面落實好精神，對有行政事業性收費事項的窗口，不斷理順和梳理，明確收費事項名稱、收費依據和收費標準，多種形式進行公開，提高收費透明度，接受群眾和業戶監督。嚴格落實“先稅后證”制度，各窗口一律按規定的標準依法收取，不得隨意減免。落實好精神，充分發揮中心的服務平臺作用，加強對相關涉稅部門的聯系、溝通和協調，及時對涉稅信息進行集中、分析、分解和督辦落實。對稅費征收情況每周一匯總，每月一審核，做到應收盡收，全部進入市財政。同時，協助財政、監察部門盡快設立收費監督監察窗口，對收費業務逐筆審核，確保規定稅費的依法和足額征收。

　　五、進一步加強對集中辦理工作的監督和管理

　　堅持以制度管理人、引導人和規范行為，在認真總結前段工作經驗的基礎上，對中心、、等工作制度進行全面修訂完善，從出勤執勤到服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求，績效掛鉤，獎罰分明，激勵先進。認真總結近兩年品牌創建經驗，以打造xx市乃至全省優質政務服務品牌為目標，多種形式加強對工作人員的學習、教育和培訓，廣泛開展服務技能比賽活動，著力提高中心規范化工作水平。同時，將日常管理與社會監督有機結合，加大對窗口日常工作行為和辦理程序、辦事結果的不定期抽查力度，促進文明服務和踐諾誠信，為全面提升整體服務工作水平提供有力保證,為我市經濟社會發展作出更大的貢獻。

　　政務服務中心工作計劃最新篇(四)

　　一、指導思想

　　堅持以科學發展觀指導，以政府職能轉變為核心，以推進服務型政府建設為目標，深入推進行政審批制度改革。為實現政府職能轉變，強化服務型政府建設，加強社會管理、改善民生，優化經濟和社會發展環境，創造良好的條件和軟環境。

　　二、工作目標

　　1、政務服務、政務公開工作保持全市領先水平，爭創“省優”。

　　2、進一步推進“兩集中兩到位”改革。

　　(1)、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項必須在我縣政務服務和電子監察系統辦理，堅決杜絕體外循環。

　　(2)、凡是在政務服務大廳設立窗口及自設分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務事項必須在大廳受理和出件。

　　3、進一步規范政務服務大廳管理。

　　(1)、嚴把政務服務大廳窗口工作人員進出關，督促各單位選派業務能力強、個人素質高、能夠勝任大廳服務工作的優秀工作人員進廳。

　　(2)、嚴格按照中心各項管理制度規范管理。

　　4、進一步深化政務公開。

　　(1)、制定全面的政務公開詳細目錄

　　(2)、制定20xx年政務公開工作方案，督促指導各單位按目錄準確及時全面公開信息。

　　5、加強鄉鎮政務服務中心的建設和管理。

　　6、整合政務服務資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構筑覆蓋縣、鄉(鎮)、村新的政務服務體系。

　　7、健全完善全程代辦和并聯審批工作機制。

　　三、工作舉措

　　1、完善管理機制，推進制度化、規范化管理。窗口人員實行雙重管理，業務上接受原單位指導，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統一管理。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現差，有嚴重違規違紀行為的，“中心”要執行人員退回。

　　2、實行季度考評，年終評先表彰制度。政務服務中心對大廳工作紀律和業務辦理情況實行日記錄、周統計、月通報、季評優管理機制，一是根據窗口工作人員平時思想素質、業務能力、工作作風、遵守紀律等方面的表現，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進行通報。二是根據季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進工作者”表彰活動，并以文件形式向縣委縣政府及相關單位進行通報，并發布到先政府。

　　3、建立《網上政務服務業務辦理管理制度》及《網上政務服務業務辦理評分細則》，對業務單位和個人實行考核評分。

　　4、健全完善《政務服務中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細則》等各項管理制度。

　　5、進一步規范中心運行。促成進駐服務中心的政府部門對其服務窗口辦理事項充分授權，使不需要現場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結;實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式”;凡進駐服務中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結果收費依據、收費標準和監督渠道。

　　四、需要政府支持的事項

　　1、落實政務服務務中心對窗口工作人員的年終考核權。

　　2、實施政務服務中心對窗口工作人員的推薦函制度。

　　3、賦予政務服務中心對窗口工作人員的進出把關權。

　　4、將各單位窗口工作人員的人員基本經費全部或部分下撥到政務服務中心，由中心根據實際需要統一管理使用，加大獎優懲劣力度。

　　5、財政及時落實鄉鎮政務服務中心建設獎勵資金。

　　6、目前需要通過政府下發的文件：

　　(1)《政務服務中心窗口工作人員管理制度》。

　　(2)《政務服務中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔80%的'責任。

　　(3)《關于進駐縣政務服務中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》。

　　(4)《政務服務中心對窗口工作人員的推薦函制度》。

　　(5)《窗口單位一把手現場辦公制度》。

　　政務服務中心工作計劃最新篇(五)

　　經濟發展的新常態、簡政放權的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點，做好組織協調，建立無阻隔的審批部門協作，無障礙的審批許可運作，無縫隙的政務服務提供，將行政審批事項管理、過程監督、行為監管與結果評價有機地結合起來，通過優化審批流程、精簡審批環節，細化辦事指南，為企業和群眾提供更加便民、規范、高效、廉潔的審批服務。

　　一、全面推進全省一體化平臺在內江市政務服務中心規范化應用。清理入駐政務服務中心的行政許可、公共服務及其他事項，按年度建立工作臺賬。做好市政務服務中心相關審批軟件嵌入全省“一體化”平臺工作，打造具有內江特色的并聯審批服務。完善綜合受理窗口，深化行政審批“一窗受理”工作，逐步實現“同意受理、受辦分離、一窗發證”。

　　二、結合“互聯網+政務服務”提升政務服務平臺建設水平，按照“一號申請一窗受理一網通辦”的要求，協調各相關部門重新調整“兩集中兩到位”方案，重新調整大廳布局，將所有行政審批、公共服務、公共事業以及與行政審批相關的中介服務項目納入，規范窗口授權，并配置相應的工作人員、設備，建立起以窗口為主導的審批服務工作機制。

　　三、深入推進“并聯審批、三級聯審”機制。健全完善投資建設項目并聯審批工作服務機制，建立代辦服務隊伍。加強省市縣的縱向聯審，不斷創新服務模式，拓展聯審內容。

　　四、梳理辦事流程提高審批效率。根據簡政放權的新要求及時梳理辦事流程，調整細化辦事指南。推行行政審批服務綠色通道，設立大項目代辦服務窗口，在項目審批過程中全程提供領辦、陪辦、督辦服務。

　　五、優化政務服務中心自助服務區建設大廳功能及布局。與相關單位、部門交接，增設自助服務設備，為群眾辦事提供方便、快捷的方式，實現市民的智慧政務的獲得感。

　　六、加強政務服務標準化建設。著力在服務事項、服務流程、管理制度、環境設施的標準化上下功夫，構建以規范服務為核心、以效能提升為重點、以監督制約為保障、以便民便企為宗旨的服務標準化體系。

　　七、運用大數據推動信息化建設。按照國務院和省政府關于“互聯網+政務服務”的工作要求，充分運用互聯網和大數據技術，建設橫向聯通多個部門，縱向覆蓋各級政府的審批服務監管平臺。

　　八、加強市、縣、鎮、村四級政務服務體系建設，推進政務服務標準化建設，重點推進市、縣、區政務服務場地建設標準化，鎮、村兩級便民服務規范化。

　　九、加強對窗口人員的關心關愛。對窗口人員堅持政務中心和原單位“雙重”管理原則。同時，原單位也應建立關心關愛制度，如分管領導聯系窗口人員制度等，多關心激勵窗口人員，提高窗口服務效能。

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