服務業下半年工作計劃范文

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下半年服務業工作計劃(1)

一.細化客戶管理，確定并重點服務忠實客戶；

隨著轄區所有權的增加，提高客戶滿意度，減少客戶損失尤其是忠誠客戶尤為重要。在這方面，主要按以下幾點進行：

1.根據客戶返回工廠的次數和質量作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的關鍵維護對象；

2.通過回訪和分析客戶流失，找出客戶流失的內在原因和改進措施；

3.在公司舉辦的各種活動中優先通知我們的忠實客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加客戶對加盟店的依賴感和歸屬感。

二.續保率和預約率；

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