小區物業年度工作計劃范文8篇

  時光如水，又是一年過去，工作暫時告一段落。職場經驗告訴我們，作好小區物業的年度工作計劃對于未來的發展非常緊要，能夠幫助自己工作優秀，在領導心中留下深刻的印象。怎么才能將小區物業的工作計劃寫得全面呢？急您所急，小編為朋友們了收集和編輯了“小區物業年度工作計劃范文8篇”，希望能為您提供更多的參考。

小區物業年度工作計劃范文8篇(篇一)

  小區消防整改項目：xxxxxx。

  底樓圍欄改造項目。截止到現在，尚有xx戶底樓圍欄未更新。會繼續業主征詢和申請維修基金流程。

  外墻樓頂滲漏水維修。已經有不少業主向物業申請了維修，鑒于之前維修質量和效果不盡理想，基本上x年之后又報修，需要重新考察和選定更為合理的維修方案或供應商。

  外墻粉刷專題討論。xxx，還要再次向業主籌集維修基金。

  清理不再續約的廣告牌和儲物柜。清理小區架空層。

  20xx年x月x日現物業的服務合同到期，在20xx年x月底前需要就續聘或選聘新物業召開業主大會進行表決。

  第x屆業委會日期：xxxxxx

小區物業年度工作計劃范文8篇(篇二)

  根據×城市物業管理得現狀，××物業管理有限公司正面臨嚴峻得挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主得溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主得需求，不斷提高管理處得業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小得成本為公司獲取最大得社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

  一﹑充分發揮××物業公司得團結協作精神，調動員工得主觀能動性和增強主人翁意識。

  1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作得同時，積極充分聽取基層員工得呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

  2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境得宣傳等活動，增強員工得凝聚力和向心力。

  二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

  轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”得思想，樹立以業主為中心全新得服務理念。

  三﹑激活管理機制

  1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

  2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主得聲音。

  3﹑制定切實可行得管理措施，推行“首問責任制”。

  4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

  5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

  6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾得員工提供發展得空間與機會。

  7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工得凝集力。

  四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

  1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

  2﹑小區業主對服務工作得滿意率達90%以上。

  3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

  4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

  5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

  6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩得社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容得板報。

  7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

  8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

  五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

  管理處挑選精兵強將，成立以主任為主得培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

  1.新入職培訓

  為新招員工提供得基本知識和基本操作技能得培訓。培訓得目得是使新員工了解公司得基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業得歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司得各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本得服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作得具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新得工作環境并掌握必要得工作技能。

  崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司得發展史、公司得規劃、經營理念、公司得組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

  2.在職培訓

  培訓內容：

  1、××物業公司得各項規章制度

  2、××公司得《員工手冊》

  3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

  4、各部門相關得專業知識

  通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

  六、 提升××物業服務品牌，樹優質服務新形象。

  1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗得復合型人才管理機制。

  2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適得優質服務。

  3、設備設施維護：按機電運行和維修分工得原則，對小區所有得機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區得供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

  4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大得改觀。

  5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底得分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料得保密制度、借查等規章制度。

  6、車輛管理：對進入小區得車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管得車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

  7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件得處理等得培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋得登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內得業主熟知度達80%左右。消防設施設備得檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

  七、開展多種經營與措施

  管理處將加大對欠款業主得催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

  1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租得房屋及便民服務統一搞活管好。

  2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提得擺點商家以臨時占有使用場地得，適當收取一定費用。

  3、節約管理成本，減少不必要得開支。嚴格控制辦公用品得采購與支出。

  4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

  八、其它工作。

  1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題得解決。

  2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。

小區物業年度工作計劃范文8篇(篇三)

  一、保安管理

  1 )、做好園區治安管理，維護良好治安秩序。

  2 )、學習各項規章制度和崗位職責，特別培訓新員工。 繼續做好園區內安全保衛工作，確保園區正常秩序，為業主提供安全、舒適、溫馨的居住環境。 確保六年內沒有發生刑事案件。

  三)加強部門內部力量階梯隊伍建設，努力培養骨干力量。

  4 )從事住宅區的消防安全工作，為了年內不發生消防安全事故而努力。

  5 )、加大軍事訓練力度，提高20xx年度部門員工的整體軍事素質。

  6 )以績效評價指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作責任，責任人，通過檢驗、評價，實現獎懲懶惰，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。

  二、工程維修管理

  1 )對整個住宅區進行電力、給排水、消防、對話監控以及公共設施等設備設施的運行管理、維護，確保住宅區各設備設施正常運行

  2 .加強對裝修房屋的監督管理。

  3、為業主提供有償服務;。

  三、環境衛生的管理

  1 )在環境衛生方面，我們根據園區實際情況，主要對河道清潔加強樹葉、苔蘚的捕撈。 確認河水清澈。

  2 )要求清潔部制定嚴格的工作計劃，結合清潔工作程序和評價方法，監督檢查清潔工作。 繼續對裝修垃圾實施袋裝定點堆放，集中清運管理，加強園區衛生檢查，確保園區衛生清潔美觀。

  3 )清潔部要求按照開發人員的要求進行。

  四、呼叫管理

  1 )繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

  2 )進一步提高房地產收費水平，確保收費率在96%左右。

  三)密切配合各部門工作，及時妥善處理業主的糾紛、意見、建議。

  4 )完善顧客服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。

  五)加強部門培訓，確保顧客服務業務水平顯著提高。

  按照公司培訓方針，制定呼叫管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。 對象開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。 從服務意識、禮儀禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化員工培訓，在實際工作中進行檢驗執行，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

  五是完善管理所日常管理，開展老百姓工作，提高老板滿意度，以制度規范日常工作，完善園區治安、交通、綠化、公共設施維護，滿意老板，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電維修等有償服務，為老板提供優質服務，同時管理所多項經營

  六、按照公司年度規劃，建設文明和諧區。

  根據公司年度管理工作計劃，20xx年工作重點繼續抓住房地產安全管理，加強服務意識，規范服務標準，嚴格遵守國家、市級各部門制定的法律、法規和公司制定的各項規范性制度。 按照“績效考核制度”日常業務考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業主車輛按規定停車的可行性方案;。 協助開發人員開展各項銷售活動，組織和準備有關部門。

  20xx年銀都名別墅房地產管理處以務實的房地產服務工作態度，以東湖房地產管理公司一級資產管理水平和公司總體工作方針為方向，以開發人員重點工作為中心，保證質量完成各項工作任務和評價指標，全力為業主服務，在提高服務質量方面取得了良好成績。

小區物業年度工作計劃范文8篇(篇四)

  時光飛逝，不知不覺已經過去一年，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對明年工作做一個計劃：

  一、前臺接待方面

  前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

  在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

  三、各項費用的收繳工作

  鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

  四、多方面改進

  1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

  2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序；

  3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

小區物業年度工作計劃范文8篇(篇五)

  現在的我已經是在一家不錯的物業公司擔任經理的職務了，負責幾個小區的物業管理，小區物業管理的好壞直接和影響到小區居民生活質量的好壞，所以我的工作就顯得愈發的重要起來。

  自從我在畢業工作后，在物業管理工作開始，我從一個小小的物業管理員走到經理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業務上已經完全的熟悉摸透了物業管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計劃來施行，那么我的工作就好做很多。有效實施各項業務工作,現擬定以下工作計劃:

  一、xx項目

  1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

  2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。

  3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

  4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

  5、制定安全警報現場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。

  6、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

  7、跟進落實好會所泳池的開張營業,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。

  8、跟進做好小區健身器材的安裝。

  9、督促做好各種費用的追收。

  二、三個小區公共事務方面

  1、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

  2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

  3、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

  4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。

  5、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習、及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量。

  三、xx華庭項目

  1、擬定xx華庭首屆業主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施,為創建市優工作打好基礎。

  2、做好個別崗位人員調整和招聘工作,確保項目工作正常運行。

  3、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。

  4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

  5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

  6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

  7、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

  四、xx居項目

  1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

  2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。

  3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續方可停放,加強收費工作。

  4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

  5、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

  6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

  7、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

  8、與財務協調,及時做好壞帳處理。

  五、其它事項

  1、協調相關部門完成好各項工作任務。

  2、xx士多招商登記等工作配合。

  3、按公司要求開展各項日常工作。

  以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示，我好改正不足。

  物業管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區居民的生活質量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務。做到小區衛生一塵不染。做到小區沒有任何安全事故發生，做到小區不會有任何的偷盜事件發生，那就是我們最應該做的后勤保障工作。

  我們的工作做得好不好，就看我們執行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執行了，工作了，那么我們的小區物業管理工作一定會做的更好!

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小區物業年度工作計劃范文8篇(篇六)

  一、保安管理

  1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

  2)、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

  3)、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

  4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

  5)、加大軍事訓練力度，在20____年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

  6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

  二、工程維護保養管理

  1)對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

  2、加強對裝修戶進行監督管理。

  3、向業主提供有償服務。

  三、環境衛生的管理

  1)環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

  2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

  3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

  四、客服管理

  1)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

  2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

  3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

  4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

  5)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

  根據公司培訓方針，制定客服提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

  五、完善管理處日常管理

  開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

  六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區。

  根據20____年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

  20____年銀都名墅物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

小區物業年度工作計劃范文8篇(篇七)

  一、加強宣傳動員，推動全民義務植樹活動持續開展

  積極響應區委、區政府的號召，社區開展全民義務植樹活動已堅持多年。為使這項活動深入持久地、更有效地開展，今年植樹活動以義務植樹，促進小區綠化建設，營造舒適的人居環境為主線。植樹月活動的主題為“居民一起動手，打造綠色家園”，以此來啟動小區植樹活動的開展。組織居民群眾進行植樹、宣傳、咨詢、展覽等形式多樣的活動，提高大家的綠化意識，推動義務植樹活動的開展，居民盡責率達100%，使小區公共和個人綠化面積都大幅度增加。

  二、加強環境治理，創造適宜社區發展和生活居住的優美環境

  社區的綠化工作要從過去的“見縫插針”轉變為“規劃建綠”，園林綠化的建設要以改善人居環境，提高居民生活質量為出發點，做好規劃建設和管理工作;要與駐區單位一道，重點抓好綠地建設、綠化帶建設及小區綠化環境整治工作;要創建“綠色”社區，確保社區綠化用地面積不低于30%的要求，努力創造一個能使居民身心更加愉悅的優質環境。

  三、加強綠地規劃建設，推動社區美化綠化工作

  社區的綠化工作重點是加強社區綠化美化規劃工作，制定社區綠化總體規劃和年度實施計劃，進行分類管理，重點推進，努力做到因地制宜，布局合理，整潔優美。在加強花草的養護管理的同時，一定要做好生態園、社區綠化的合理規劃，不斷充實豐富植物層次，使喬、灌、花、草配置得當，園藝特色明顯，景觀設計有時代感，感觀效果好，以進一步增加小區綠地面積，提高小區環境質量。

  四、強化綠化養護管理，營造良好的公共環境

  社區綠化管理水平是反映小區面貌的重要方面。社區要加強對公共綠地養護管理，加大養護巡查的力度，每月堅持組織檢查，要求嚴格按照養護標準進行日常管理，以全面提高小區綠化養護管理水平。

  五、加強管理，落實各項管理措施

  加強制度管理，逐層落實責任制，實行責任到人。要樹立全局意識，提高辦事效率，增強責任感，落實各項綠化管理措施：

  (1)強化宣傳教育，增強社區居民人人參與社區綠化美化、愛護花草樹木的意識，無人為損壞的現象發生。

  (2)嚴格按照技術操作規程，堅持綠化帶每月(春夏季)或兩月(秋季)修剪一次，花木每年整形修剪一次，確保花木造型美觀。

  (3)及時清除枯枝枯苗，適時補植，不留空缺，保證綠化完整。

  (4)切實做好病蟲害的防治工作，及時噴藥。

  (5)根據植物生長情況，每年適時追肥兩次，確保植物生長旺盛。

  (6)根據植物抗旱能力和氣候情況，適時對花草進行培土澆水，保障花草所需水分。

  (7)做好冬季花草樹木的防凍工作，在立冬前進行培土、包干、涂白，增強花木抗低溫能力，確保其安全越冬。

小區物業年度工作計劃范文8篇(篇八)

  20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求，特制定了20xx年物業管理工作計劃。

  1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

  2)、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。 繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

  3)、強化部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

  4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

  5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

  6)、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

  1、強化整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

  2、強化對裝修戶進行監督管理。

  3、向業主提供有償服務。

  1)環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔強化對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

  2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

  3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

  1)繼續強化客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

  2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

  3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

  4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

  5)強化部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

  根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業 。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

  以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

  根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。 根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。 配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

  20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

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