年終工作計劃總結1500字合集

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年終工作計劃總結 篇1

　　20xx年是“十三五”規劃起始年，xxxx管委會將在新的起點上進一步凝心聚力，攻堅克難，扎實推進xxxx各項工作，強力推進基礎設施建設和旅游項目開發，進一步推進xxxx旅游品牌改造升級。20xx年主要工作目標是：繼續以創建5a級景區為抓手，扎實推進xxxx生態文化旅游區建設，力爭全年完成投入6億元以上，xxxx接待游人超120萬人次。重點將推進以下五方面工作。

　　一、加強對接，加快推進5a創建顯成果。加大力度對接國家、省旅游局，在中國蝸牛（北京）景區管理公司的協助下，對照國家5a級景區有關標準和要求，全面推進xxxx5a級景區爭創工作。加強新旅游集散中心等一批旅游基礎設施、軟件服務設施建設，花大力氣開展5a申報、創建等相關內業資料的收集、整理工作，確保5a創建工作有明顯成果。

　　二、部門聯動，全力推進景區建設見成效。按照縣委縣政府的總體部署和要求，進一步加強與祥源投資集團合作力度，凝聚縣規劃、國土、環保、林業、住建、發改等主管部門力量，全力協助完成新開發項目建設前置性工作，盡心做好項目投資政策落實和開發建設服務工作，讓重點項目建設不耽誤在“服務”途中，確保20xx年洞天福地祠復建、月華街客運索道改造、新旅游集散中心、博明酒店、善水街、自由家營地、溫泉探測及使用等一批新建或續建項目建設有效完成，并投入使用，發揮效益，以進一步堅定投資商發展信心。

　　三、做強品牌，快速推進旅游人氣大攀升。繼續加強與新浪、網易、攜程、中安在線等知名網站合作，深入推進網絡宣傳。加強xxxx微博、微信平臺建設，做活微旅游營銷。繼續加大京福高鐵沿線客源地的拓展力度，積極應對京福高鐵沿線皖浙贛閩各景區景點的激烈競爭，加快旅游服務設施建設和服務質量提升，重點辦好道文化節之新春祈福活動、第三屆xxxx國際萬人徒步大會、xxxx重陽登高添壽、xxxx太素宮開觀等活動，持續發力，久久為功，打響“道教文化圣地、休閑養生福地”品牌，確保完成全年旅游人次突破120萬目標。

　　四、依法行政，大力推進景區管理上水平。以落實今年國家住建部綜合執法檢查工作反饋意見為契機，進一步加大整改力度，加快建章立制，建立長效機制，持續推進風景名勝區管理越上新臺階。堅持規劃引領，堅持不懈地推進月華街社會管理工作，進一步完善月華街基層組織建設機制、矛盾糾紛化解機制、民生工程保障機制，確保月華街環境整治、市場管理、民生工程以及文明創建等重點工作再上新臺階。繼續推進《xxxx風景區總規》報批工作和核心景區地段詳規編制審批工作。積極爭取各級政府主管部門支持，以完善風景區執法隊伍建設為重點，依法強化核心景區日常行政管理工作。完善xxxx旅游股份有限公司法人治理結構，確保企業規范經營、科學管理。

　　五、強化保障，積極推進作風建設見行動。進一步強化機關作風建設，從嚴加強領導班子隊伍建設，從嚴管理干部職工隊伍，鍛造黨員干部工作能力。持續推進督查工作力度，加強執行力建設，確保政令暢通。繼續深化拓展群眾路線教育實踐活動，落實“三嚴三實”要求，加強反“四風”建設，嚴格執行“十五項禁令”，從嚴開展懶政怠政問題等專項治理。進一步加強xxxx管理體制建設，健全各處室工作職能，完善管理制度，提高管理與服務效能，為xxxx風景區各項事業建設提供有保障。

年終工作計劃總結 篇2

　　時光飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為品牌合作部副總監。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，積極完成公司領導交付的各項工作任務，保證xx網產品正常銷售及新品牌的開發。取得了一定的好成績，為完成公司目標做出貢獻，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

　　一、工作完成情況

　　1、20xx年新增玩具品牌10個，其中代銷品牌3個，單品數量達到745款，正常銷售的產品達到600款

　　2、庫房的落實，貨架的擺設，協助庫管完成產品的收貨，入庫工作,訂單的打包，發貨，值班

　　3、在xx網總監的領導下成立了品牌合作部，新增2個品牌開發經理

　　4、保證網站產品的正常銷售，CRM系統庫存預警設置，保持一個合理的庫存量

　　5、對供應商進行管理，保持緊密的合作關系

　　6、保持與各部門間的溝通，及時有效的解決問題，為市場部提供優良的團購產品

　　7、及時與廠家，供貨商溝通，處理產品的質量，外包裝問題

　　8、新員工的招聘，入職培訓，CRM系統和業務知識的培訓

　　9、經過磨合，品牌合作部工作慢慢進入正常的軌道

　　10、積極參與xx網的線下市場活動，品牌推廣，銷售產品

　　11、包裝箱的定制，收貨，保證產品銷售的配套使用

　　12、對其他2個員工的考核，獎勵和處罰

　　13、領導交辦的其他事項

　　二、目前存在的問題

　　1、專業理論水平還待提高

　　2、工作流程有待進一步規范

　　3、倉庫產品擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽

　　4、品牌開發工作進度不夠快

　　5、和各部門工作銜接還不是很緊密

　　三、20xx工作計劃

　　1、針對去年存在的問題進行整改，完善

　　2、按照月、季、年度工作計劃進行監督執行，考核

　　3、保持與老供應商的維護，新供應商的管理

　　4、貨款及發票的及時辦理，其他重要文件的錄入，存檔備份

　　5、隨時處理各項突發事件

　　6、完成領導下達的臨時性工作

　　7、各部門間的配合溝通，重點市場部產品的提供

　　8、包裝箱型號的更新，定制，收貨

　　9、適時進行崗位培訓、技術培訓、員工考核，努力提高員工素質

年終工作計劃總結 篇3

　　通過一年多對本鎮實際情況的摸底、調查以及與村民的交流，讓我們深切的感受到村民對信息、技術有著強烈渴望與需求。所以，在結合自身所學知識的前提下，我們將農業科技服務隊的服務目標定位于盡可能的滿足他們的這些需求。在去年工作的基礎上，__年農業科技服務隊的成員通過認真思考并結合自身的實際能力，決心從如下幾個方面努力，爭取為大城子的百姓做出自己的貢獻

　　1、利用已學知識為村民在作物種植與養殖、引進與改良品種等方面提供信息和技術支持，特別是依托母校中國農業大學的資源與專業優勢，盡可能多的把符合實際操作的新品種和新技術引過來，為大城子經濟的發展提供新的動力源泉。

　　2、根據大城子合作社多的特點，邀請中國農業大學經濟管理學院的合作經濟專家們前來講課、解疑，對有需求的合作社存在的現實問題對癥下藥。同時，結合各村實際情況和需求，邀請相關老師和專家前來講授相關課程，如柴蛋雞、生豬等的養殖與防疫等。

　　3、積極與相關的農業科研院所和農業科技出版社(如金盾出版社、農業科技出版社)聯系，尋求相關技術和書籍支持，為村民提高農業技術水平提供幫助。

　　4、利用各村現有的廣播，積極發動現有的27名村官給村民廣播與其生產、生活密切相關的農業科技知識，如護林防火知識、柴蛋雞養殖需要注意的事項、農產品的市場價格趨勢等等。

年終工作計劃總結 篇4

　　辭舊歲迎新年，時光飛逝，又是一個新的學年，上學期期末前一個月，學生會工作已經完全結束，帶領大一干事工作一學期了，在上學期的工作中，我們有過汗水，有過歡笑，在晶瑩的汗水里、歡樂的笑聲里滲透的是方法的摸索，態度的改變和經驗的積累。

　　上學期工作時間不是很長，但該做的事一項沒少，在招新過后，一屆充滿生命力的新一屆學生會應運而生，本著服務同學鍛煉自己的宗旨，展開各方面的活動組織工作，分別有迎新杯籃球賽、專業介紹、素質拓展訓練、學習經驗交流會、辯論賽、紅歌會、元旦聯歡晚會。活動內容包含了文體，娛樂，競賽等各個方面。方法也各具特色，讓同學們在潛移默化中得到鍛煉，得到提高。

　　新集體成立之后，為了促進交流我們舉辦了素質拓展訓練，活動中讓大一干事感覺到集體的溫暖，學習經驗交流會以及專業介紹，撥開了同學們心中的迷霧，使他們明確了努力的方向，加強了他們對目標追求的信念，辯論賽中同學們個個激情似火展開了一場前所未有的唇槍舌戰，他們賽出了熱情，賽出了風格。這既是一場口才的鍛煉也是一場別開生面的文化交流，紅歌會唱出了同學們心中的豪邁，將一腔熱情表露的淋漓盡致，渲染了祖國在同學們心中的形象，增進了同學們的愛國情操。

　　我們部的干事個個思維活躍，上進心強，在做完安排的工作之后還主動學習，提高自身能力，在他們的努力下，一張張生動的照片，富有內涵的海報呈現在我們的眼前，當然也有不足之處，我們會盡快指出并改正錯誤，在一次次的試探中取其精華去其糟粕，找到正確的方法。

　　在這學期的工作中我們將會繼續帶領大一干事做好本質工作，并不斷將知識經驗傳給他們，加上他們的思維，本著創新的目標，在按時完成任務的同時，尋求方法上的進步，效率上的提高。

　　我們部是緊密聯系現代科學技術的部門，在活動方面，我們將盡全力給同學們展現當今科學技術的發展，將跟多關于現代科技的知識傳達給同學們，使同學們對當代社會的發展有進一步的了解。隨著社會的進步，學習的需求，越來越多的同學將要購置電腦，我們會搜集相關的資料，給同學們開個介紹交流會，讓同學們不再盲目的購買電腦。隨著多媒體技術的發展，影像技術已經成為我們生活中不可或缺的一部分，我們將開展一些多媒體制作的賽事，促進同學們對多媒體的認識，使他們緊跟科學發展的步伐，做到不掉隊。

　　新的學期，新的開始，我們將以飽滿的熱情，端正的態度，投身新學期的工作，認真完成各項任務，并發展創新的理念，努力改變學生會的現狀，使之再上一個新的臺階。

年終工作計劃總結 篇5

　　一、20xx年主要指標完成情況

　　在公司領導高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標處于全省領先位置。

　　1、客戶滿意度表現穩定。在省公司第二期調查中，大洋各環節全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，營業廳、網絡、促銷、投訴滿意度全省第二，新業務全省第三。

　　2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。

　　3、營業廳服務質量綜合評分100分，四個季度均達標。其中營業廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅。

　　4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。

　　5、全球通品牌服務評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。

　　6、電子渠道和電子商務指標完成率處于全省中游位置。

　　附——截至11月30日各項指標完成情況：

　　二、工作亮點與創新點

　　（一）客戶滿意度管理扎實推進

　　1、落實全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認責考核體系，深入開展質量監控，綜合運用投訴管控、營業廳檢測、滿意度調查等管理工具，針對客戶集中關注的不規范營銷、服務質量、重復投訴、營銷口徑、全業務服務質量等問題開展閉環的檢測和提升。

　　2、運用雙向評價改進服務短板，扎實推進服務示范項目建設，市縣兩級服務例會促進流程優化，體系化運作加快全球通服務提升，“便捷服務 滿意100”活動蓬勃開展。

　　3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關系的客戶開展屬地維護，優勢服務知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。

　　（二）中高端服務體系高效運轉

　　1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創新開展充值優惠、信用消費網齡營銷活動，簡化協議消費活動檔次，調低預存金額，降低辦理門檻，通過較高優惠政策培養新增中高端客戶。

　　2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點；針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現電話經理AB角交叉維護，開展優先捆綁、資費溝通。

　　3、率先開展“及時性”服務。利用現有預警系統，及時回訪異動客戶；將話費理財融合到常規和專項工作中，及時準確提出理財建議。

　　（三）提升寬帶和集團熱線的一次解決率。

　　通過對于熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進寬帶小區裝維現場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務標準。

　　（四）營業廳服務

　　1、業務能力持續提升。開展多形式培訓模式、制定系統化考核制度。下發“熱點業務培訓周報”，總結推廣集中培訓、片區培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開展全區引導員專項培訓。開展“知識庫點擊、綜合業務辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。

　　2、強化合作廳服務管理：培養以客戶為導向的服務意識，針對薄弱環節，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務提升。

　　（五）投訴管理。

　　1、PK案例庫建設成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現場評選活動中獲得二等獎。

　　2、嚴把投訴風險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。

　　3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優化投訴處理流程，加強部門協同；班組內部加強學習與管理，作為一線投訴處理人才的培訓基地，為各單元培養了一批優秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。

　　（六）實現分層分級的聯盟商戶及會員管理模式

　　1、通過對商戶的分層分級，采用不同的維護方式，重點發展 “雙優”（質優+價優）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的同時，增強聯盟號召力；

　　2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。

　　對于此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶聯盟業務分層分級管理模式創新》的成果，獲大洋公司20xx年創新三等獎。

　　（七）多舉措提升俱樂部會所參與率

　　1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶推薦積分兌換產品；以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶積分消費。

　　2、利用資源穩固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規范化管理俱樂部場地使用，優先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業務合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關系維系，提升集團活動專場效果。

　　3、持續加強會所建設：根據會所引入原則，甄別引入優質會所資源；加強已建會所的服務檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發現營銷商機、反饋集團動向、關注異網潛入、制定解決方案，提供專業的高端一站式服務。

　　（八）扎實系統的推進班組建設

　　1、打破常規激勵方式，讓員工壓力與激勵并存

　　綠苗計劃：每半年進行一次值班長后備人才公開選拔，對現任值班長崗位人員進行開測評，持續更新值班長后備人才庫。

　　員工講壇：創新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內容進行勵志專題培訓。

　　榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務明星、新銳標兵”，在臺席顯著位置擺放標志牌或“黨員專席”臺席卡。

　　2、建立員工關懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養員工對企業的歸屬感 常規關懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時刻送上關懷；由經驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話經理進行心理輔導；開展發聲保健講座。

　　幸福計劃：以溫馨母親節，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結合父親節，六一兒童節，感恩節等節日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。

　　三、短板及提升方案

　　（一）服務短板亟待改善

　　1、語音網絡“長板不長”。20xx年語音網絡滿意度下降趨勢明顯，優勢保持面臨挑戰。網絡投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴重影響客戶感知。

　　2、營銷與服務的協同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發生；營銷活動不規范對其他商業過程形成影響，客戶對返還質疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費準確等傳統優勢項目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。

　　3、窗口服務穩定性不夠，波動較大。有些單位在服務工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應付檢查、應付考試上，“口頭服務”多于“實質服務”，未做到真正以客戶為導向。其根源在于問題發現不及時，對客戶需求的挖

　　掘、公司管理、流程問題的發現比較滯后。

　　（二）服務的顯性化、差異化不足

　　1、客戶對營業廳的進門引導、等待關懷、業務辦理三個環節最為關注，目前缺乏“驚喜”級服務，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。

　　2、服務宣傳的系統性不強，整體形象和服務優勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步優化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發放；在報紙、網站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務舉措，提升客戶的服務感知。

　　3、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準、服務項目、提供方式，逐步實現并提供服務承諾。如：集團、家庭、校園、農村。

　　4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區動感地帶品牌的發展需加強。

　　（三）支撐服務需進一步加強

　　1、客戶滿意度調查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績和自己沒有關系。目前通過雙向評價對于商業過程的滿意度監測已開展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客戶經理、鄉鎮店長、營業廳星級考評的考核掛鉤，通過適當的壓力傳遞，提高每個員工提升客戶滿意度的責任心。

　　2、反向培訓、《常見問題的咨詢和解釋》要堅持長效執行，充分使用反向培訓系統。

　　3、目前“不滿意客戶”數據庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿意客戶維護支撐系統，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。

　　（四）中高端服務協同有待加強

　　1、系統支撐待完善，電話經理和前臺營業員協同較弱。通過將營業前臺的精確營銷系統與電話經理6.0系統結合起來，電話經理對用戶推薦完優惠活動后可直接派單到各營業廳，同時用戶到營業廳辦理業務時，精確營銷優先顯示電話經理推薦活動。

　　2、營銷方案不能直接受理，電話經理工作被動。通過提取話費余額大于優惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優惠活動，驗證密碼，直接扣除話費余額，在線辦理營銷案。

　　（五）自助充值終端管理有待提高

　　1、自助充值終端配備數量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數偏低。

　　2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應用。

　　20xx年工作思路

　　一、全業務運營環境下堅持服務優勢

　　總體思路：把握客戶需求，完善服務體系，強化基礎管理，保持領先優勢

　　1、多層面運用滿意度評價工具。

　　一是按客戶生命周期開展分階段調查：開展入網、離網客戶調查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關注點。二是專項調查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標市場，收集客戶感知信息。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶信息的收集和統一管理，常態化的開展甄別和維護，系統支撐到一線

　　2、研究多維度衡量考核體系。

年終工作計劃總結 篇6

　　在過去的一年里，我科在醫院領導的正確領導下，在各職能部門的大力幫助支持下，經過全科同志們的積極努力，使本科室的各項工作取得了可喜的成績，外科得到空前的發展，為在欒川縣確立“二級甲等中醫院”的地位打下了良好的基礎。

　　一、20xx年工作總結

　　（一）醫德醫風方面

　　我科遵守醫院各項規章制度，具備高度的事業心和強烈的工作責任感，本著“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務宗旨，不斷提高醫護質量，全年未發生一起醫療事故或差錯。科室內部醫護之間團結友愛，互相尊重，形成一個有力的戰斗集體。全科老同志愛護新同志，工作上身體力行，起到了模范帶頭作用，新同志尊重老同志，業務上虛心好學。我們每個人深刻體會到了工作中的苦和累，但也經常被其他人的敬業精神感動著。我們還定期組織全科醫護人員聚會，協調各種矛盾，不斷增強集體的凝聚力和榮譽感。科室負責同志經常征求患者及其家屬對我們工作的意見和建議，努力改善服務態度和服務質量，牢固樹立爭創一流的思想，力爭社會效益和經濟效益雙豐收。

　　（二）業務方面

　　20xx年外科在醫院領導的大力支持下，我們外科專業的救治水平得到進一步提高。20xx年共收治病人700余人次，搶救病人10余例，各種手術病人334人次。取得了顯著的社會效益和經濟效益。全科醫護人員，不怕臟、不怕累、不分晝夜照顧病人，以精湛的技術和無私的奉獻精神，贏得到了社會各界及病人家屬的高度評價。因為本院的特殊性，我科的主要病種以普外科，泌尿外科和腦外科為主。而對于重癥病人的搶救，我科已建立了一套頗為完善、高效的診治方案：及時準確的急診處理，急診手術病人的綠色通道，各種腫瘤根治手術的開展象征著我科已具備開展代表外科領域高難度手術的實力。

　　回顧即將過去的20xx年，對我們外科全體職工來說,確實是不平凡的一年,我院外科從小到大，從弱到強，醫院領導及有關科室人員傾注了大量心血，給予了各方面的扶持和照顧,全體外科工作人員也付出了辛勤的勞動和汗水。在此，我們外科全體工作人員，向所有關心、支持、幫助過我們的人們鄭重地說一聲：謝謝！

　　二、20xx年工作計劃

　　展望即將到來的20xx年，我們充滿了希望和期待，對我們醫院及外科來說，依然是需要平穩、鞏固、發展和壯大的關鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認為有以下工作需要進一步加強和努力：

　　（一）、進一步強化經營意識

　　具體措施是要進一步降低用藥成本比例，拓展服務范圍，向服務要效益，向新技術要效益，向醫療挖潛要效益。外科是一個重要的臨床科室，也是一個高風險的戰場。我們殷切希望在醫院領導和兄弟科室的關心、支持和指導下，外科明年工作更上一層樓。

　　（二）進一步加強與我院市場部的合作

　　提高社會影響力與醫院領導協商，適當降低社會病人住院期間的費用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力。

　　（三）進一步完善服務流程

　　新病人入院后，科室以名片形式將主管醫師、主管護士、科主任、護士長的姓名及聯系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯系。

　　（四）加強人文關懷，確保醫療安全

　　提高病人滿意度要求醫生護士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態。我們在內部提出要有醫療安全的風險意識，把醫療護理安全意識貫徹始終，把醫療護理規章制度、法規條例落實到每一個環節。

　　（五）開拓創新，科技興科

　　20xx年我科將要開展新技術無痛包皮環切術、無痛肛腸治療技術、吻合器痔環切術(PPH)、微創腋臭根治術、腹腔鏡膽囊摘除術及腹腔鏡闌尾切除術。

　　（六）強化學習氛圍，提高業務水平

　　科內人員的業務素質、服務意識需要進一步加強。學無止境，服務無邊，關鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環節。鼓勵每一位職工繼續深造，如果醫院和科室條件許可，建議有計劃、有步驟地選派基本素質好的人員去上級醫院進修、學習。

　　（七）講究奉獻，提高效率

　　我科的特點是急診病人多，工作無節奏，經常加班、加點，我們科室人員經常要一個人干兩個人的活，節假日從沒有過休息，平時加班不計其數，沒向領導說過累，也沒索要過報酬。為了科室的有利發展和提高工作人員的積極性，希望院領導從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。

　　（八）存在以下問題

　　形勢在發展,醫院在前進，外科也僅處于發展中，有許多領域、病種、技術需要我們去攻克、去掌握、去提高。我們深刻地體會到，我院外科的發展需要院領導和廣大職工的幫助和支持，爭取醫院支持給我科引進腹腔鏡設備，把微創手術開展起來，提升我們的技術水平。

　　總之，我院外科還處于發展壯大期，離醫院對外科的要求還有很大差距，勤奮、正直、積極向上、不畏困難的院領導給我們樹立了一個學習的榜樣，也為我們提供了一個有利的發展環境，我們一定不辜負領導對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫院的發展做出力所能及的貢獻！

年終工作計劃總結 篇7

　　20xx年緊緊圍繞廠里的方針和目標，作業區以抓實抓好安全工作為基礎，以一煉鋼的生產穩定和二煉鋼的產能提升為目標，作業區認真做好各項基礎管理工作，加強對崗位協力和外協隊伍的管理，，作業區在安全、成本、人員能力提升、現場環境的改善等方面，圓滿地完成了分廠安排的各項任務；以推行標準化作業為抓手，積極開展現場成本改善、提升作業區經濟技術指標及開展自主型員工隊伍建設，努力培養一支思想過硬、操作技術精良、執行力強的自主型員工隊伍。下面就20xx年工作情況進行簡要回顧：

　　一、細化工作，提升二煉鋼的產能；

　　20xx年是二煉鋼產能不斷提升的一年，自投產以來，作業區的操作還處于摸索階段，在分廠領導和技術人員共同的努力下，二煉鋼的短短的幾個月時間，無論是模型煉鋼、冶煉周期、還是，RH的產能提升方面均實現了實質性的突破。規范轉爐冶煉操作，確保生產穩定順行，優化石灰石、球團礦的加入量和時機，化好過程渣，減少過程噴濺，抓操作指標的提升，來提高作業區員工的操作技能；作業區圍繞鋼包底吹、鋼包在線烘烤為中心、以各工序溫度控制為重心，以中包溫度命中率為最終目標來穩定過程生產。與調整組溝通協調，推進標準化作業，讓員工知曉標準化作業在大生產作業過程中的重要性，在生產中大力推進以冶煉汽車板生產模式來組織全鋼種生產，做到生產有計劃性。

　　二、作業區安全管理

　　作業區認真落實推進“區域安全負責制”管理標準，以區域安全負責制為抓手，劃分二煉鋼作業員工區域，明確員工的安全職責，讓每個員工都明確自己安全管理區域，明確各自應盡的責任，這樣極大地提高了員工的主人翁思想意識，積極培養員工安全自主型建設，取得了一定的效果。

　　每月參加作業區分區域自主組織的安全會，促進作業區安全會的能真正意義上提升員工的安全意識，改變以前安全會員工發言少，安全學習效果不好的情況，提高員工對安全知識隱患的辯識能力，員工對現場隱患的查找到發現能力明顯有所增強，對崗位安全檢查表進行檢查驗證，20xx年各作業區平時每月上報安全隱患均達20條以上，作業區進行逐一閉環解決。

　　對一、二煉鋼的所有操作規程進行了完善，增加生產過程中發生的和新辯識的危險源，并組織了員工進行學習；開展了危險源再梳理，作業區自下而上進行辯識，新增十幾項危險源，操作規程的完善與危險的梳理為作業區安全工作扎實有效奠定了基礎。

　　負責落實區域內檢修任務，加強對檢修期間的安全監督管理，嚴格執行“三方掛牌”和“多點掛牌”制度，并加大現場巡查力度。

　　規范了轉爐作業區的協力單位安全管理，開通了協力單位的郵箱，使各項安全工作能夠及時傳達到相關協力單位，每月對協力單位的員工安全管理臺賬和員工安全學習情況進行驗證，促進了區域內協力單位安全管理工作的規范與能力提升，從真正意義上保證了安全生產。

　　三、作業區成本與質量及生產管理

　　成本方面實現了較大的突破，石灰消耗、鋼鐵料消耗、補吹率等取得了歷史最好水平，特別是轉爐少渣冶煉的開展和渣鐵粒、渣鐵大塊的使用，使轉爐分廠的生產成本實現了大幅度的降低；

　　在分廠技術人員的指導下，積極落實分廠各項降本的新品試驗，在操作上不斷總結，石灰消耗、鋼鐵料消耗均得了好成績；制定作業區冷壓球使用管理制度，并在使用的過程中關注對冶煉和環保的影響，每一次發現問題就是一次總結提高的過程，有多次的總結下，冷壓球每月使用量均完成了任務目標，在降本方面也貢獻了一份力量；

　　保留率一直以來是轉爐作業區難點工作，20xx年作業區通過狠抓有責保留率的發生，作業區與作業長一起研究如何控制保留率的問題，在保留率管理制度的制定上又進行了細化，包括細化到分析報告的分析要求，重點關注了保留后各作業區是否把考核落實到人，責權利公平公正后，員工對有責保留更重視了；同時作業區繼續堅持保留分析會制度，在分析的召開過程，穿插一些操作技能方面的輔導，讓事故責任人在認識到失誤的同時，也真正的提高了操作技能，“一份耕耘一份收獲”，目前轉爐作業區有責保留率在逐月下降。

　　爐襯安全是重中之重，對爐襯的維護與狀態進行關注，與承包溝通維護措施，抓作業區爐襯措施的落實情況，20xx年雖然客觀上存在一些原因，造成爐底發生了兩次爐底滲鋼的事故，但通過幫帶指導與監督作業區員工對后大面的關注度比以前提高了，鋼水出不盡情況發生少多了，20xx年超標的（>1130）鋼鐵料消耗爐次明顯降低了許多。

　　四、TPM工作

　　作業區引導員工認真做好設備的清灰、清渣工作，對重點的.設備進行關注，要求員工定期對喂絲機等設備進行清渣，使設備的故障率大幅度降低，提升了生產的穩定性。落實副槍攻關團隊的要求，關注副槍的故障現象，積極與設備點檢進行溝通解決。關注OG工巡檢的質量，對煤氣專項檢查、LT灰塵輸送鏈等關鍵設備均提出了較高的要求。每天對地面車輛、鋼包車電子稱進行重點關注，鋼包車清渣工作在不斷地檢查強化中，員工已養成良好的習慣，鋼包車運行故障大幅度降低；鋼包車電纜、氣纜的改造與出鋼時員工的精心操作，全年電纜、氣纜消耗實現歷史性的突破。進一步完善出鋼口管理辦法和完善打爐口制度，出鋼口中法蘭的損壞得到了控制。積極配合設備檢修，認真做好三方檢修掛牌，在檢修過程中，關注檢修過程，加強巡查，有效的保證了檢修安全。

　　20xx年的工作打算

　　1. 安全工作做實做細，重點對安全規程進行再梳理，編制協力單位所有作業項目的操作規程，使協力安全管理更規范，始終體現“做事做安全、管事管安全”的區域安全負責制的原則。

　　2. 以標準化作業為抓手，規范員工的作業標準化，特別是狠抓精煉區域作業不規范的問題，樹立作業必須標準的意識，減少質量事故，穩定生產，保障安全；

　　3. 繼續抓一煉鋼保留率，深入分析影響到氮元素保留的原因，落實責任人，維護好爐襯底吹，為轉爐冶煉創造好的條件。

　　4. 提升員工對滑板機構的判斷水平，提高滑板的使用次數和降低滑板的故障率。

　　5. 聚焦現場，強化基礎管理，降低制造成本，節約能源消耗；開展勞動競賽和操作經驗交流，提高員工操作技能，促進KPI指標的提升；

　　6. 規范作業區管理，促進作業長能力提升。

　　7. 強化行為養成，推進“5S”工作，力爭現場管理長效。

　　8. 提高全體員工對TPM工作的認識，把TPM工作落到實處。

　　9. 細化安全管理工作，加強安全培訓與交流，促進員工的觀念的轉變與能力提升。

　　10. 規范硅鋼、汽車板等重點鋼種的作業標準，協助技術人員查找氮元素的影響原因，減少品種鋼質量的波動，提高品種鋼煉成率。

年終工作計劃總結 篇8

　　對于我們班團支部來說新的學期又是一個新的開始。經過上學期的工作積累，對不足之處進行了。在新學期我有信心把團內的工作安排得井井有條，豐富團員的課余活動。我會在老師的指導下，同學的支持下不斷改善工作方法，做好新學期的各項工作。

　　在這學期中，我班支部將會在原有的基礎上加以改進，努力在各個方面以完善。

　　具體與計劃如下:

　　1. 落實好班風，學風:

　　“班風正才能學風正，學風正才能成績好”。因此，新的學期，我們08多媒體把樹立良好班風放在班級建設的首位。嚴格遵守校規團章進行管理，協助老師督促同學們做好各項學習工作，做到不遲到，不曠課，不早退的良好習慣強化同學的集體意識，使同學形成正確的集體的觀念。加強同學的學習自覺性，使班級同學在學習當中打下堅實基礎。同時，要求同學之間言語，行為文明。全班同學在班主任的指導下，跟隨集體的腳步一起進步，營造良好的班級氛圍。在此之中，團員將起帶頭作用，團員務必為營造良好班集體，貢獻自己的綿薄之力。

　　2. 增強班集體凝聚力:

　　只有強烈的集體觀念，有濃厚的班級情感，有堅強的團、班委和集體核心，才能凝聚成一個成熟的班集體。新的學期新的開始，我們08多媒體吸取以前的經驗教訓，針對本班同學紀律觀念淡薄，自我要求不嚴的現狀，督促他們調整好態度，主動幫助他們解決實際問題。同時從班干部，團員入手，要求他們積極參加校、班的各項活動，大家積極配合老師下達的各項工作，在班中起帶頭和表率作用。

　　3. 提高班級同學的綜合素質:

　　班級同學的綜合素質關系到一個班集體的“興衰”。因此作為一個優秀而又團結的班集體，我們首先要注重同學們的自身能力的培養，重視道德修養，加強同學的道德水平。除了這點，還要重視培養同學的興趣愛好，挖掘出同學們在各個方面的潛力，把班級總體的能力發揮到極致。學習上要刻苦拼搏，互幫互助，以強補弱，帶動全班同學學習能力。自修時多組織關于學習的討論，以便取長補短，共同提高，這樣不僅增進了友誼，也促進了班集體的團結。

年終工作計劃總結 篇9

　　根據市委安排，并結合《XX市人口和計劃生育領導小組關于做好20xx年計劃生育三結合工作意見（閬人口領發[20xx]2號）文件精神，結合我局實際，通過周密的安排布署，采取了切實有效地幫扶措施，全面完成了各項目標任務，有力的促進了計生戶增收致富，現將具體工作總結如下：

　　一、加強領導，落實責任

　　計劃生育“三結合”工作事關群眾的切身利益，是統籌解決人口問題的重要抓手，更是人口計生系統重要職責。今年我局開展計劃生育“三結合”工作，是在總結過去計生“三結合”工作的基礎上，進一步提高認識，加強領導，落實責任，使計劃生育“三結合”工作更有創新，更有突破，更有成效。為此，局成立以黨組書記、局長為組長，分管副局長為副組長、綜合股、文化旅游項目股等負責人為成員的領導小組，負責計劃生育“三結合”工作的組織領導、項目規劃、資金籌集、監督檢查和工作協調。局班子成員和股長負責每人聯系1戶計劃生育“三結合”幫扶新增戶，股室成員每人聯系2戶幫帶戶。每月到幫扶基地和幫扶戶了解一次工作進展情況和幫扶協議履行情況，與幫扶對象結對子，交知心朋友，解決他們的困難和問題。確保計劃生育“三結合”工作任務的完成。

　　二、明確責任，采取有效措施得力。

　　1、今年，我局計生“三結合”的幫扶單位為江南辦事處龍潭村，幫扶基地名稱為優質水果基地，今年我局新增幫扶戶10戶，幫帶20戶，基地內二分之一以上的計生戶參與了主導項目，專業技術培訓達到6次，對新增戶入戶指導達到2次，被幫扶戶當年人均收入達8500元以上。這些目標任務的完成，有力的促進了計生戶增收致富，有效的轉變了群眾的生育觀念。

　　2、加強各項優惠政策落實，加大幫扶力度。今年，我局通過制定優惠政策、落實項目等工作給予了幫扶對象切切實實的幫助，在優良品種的引進和農業生產資料上邀請一些專業技術部門的給予了一定指導，同時對新增戶和幫帶戶都給予300——500人資金補助，充分調動幫帶戶人種植激情，從而全面促進了計生幫扶戶生產的發展，營造了“少生快富”的氛圍。

　　3、抓好生產、生活與生育服務。積極協助區、鎮計生部門對基地內計生戶開展了“查環、查孕、查病”及生殖保健等方面的服務工作，全年來，被幫扶戶中無計劃外生育等違反計劃生育政策的行為。

　　三、存在問題及下一步打算。

　　一年來，我局計劃生育“三結合”工作雖然取得了一些成績，但也還存在一些問題，由于我局資金十分困難，在幫扶力度還顯得有些不足，一些基礎工作還有待進一步加強等，我局將在今后工作努力加以改進，立足實際，繼續加強領導，落實計生幫扶工作責任制，不斷探討計劃生育“三結合”幫扶的新思路和新方法，努力完成今年區計生工作交辦的各項任務，為實現我區人口資源環境和經濟協調發展，促進農民增收致富，作出應有的貢獻。

　　20xx年，我局按照計生幫扶的工作部署，幫扶新調整的掛點村童家鎮官山村，并負責協助該村的人口計生、扶貧開發等工作。自幫扶村開展人口和計生服務活動開始，我局精心組織，積極協助，做了大量的工作，取得了良好的成效。

　　計生幫扶工作情況匯報如下：

　　一、主要工作做法

　　（一）加強組織，落實責任。對掛點村幫扶開展人口和計劃生育工作，我局高度重視，及時召開了工作會議，并成立了計生幫扶工作領導小組，全力以赴支持、協助開展人口計生服務活動，積極完成上級下達的計劃生育工作目標。

　　（二）深入基層，力求實效。為了有效開展工作，局計生工作組負責人經常帶隊深入官山村，和鎮、村干部、村民座談交流，摸清了解村及村民的基本情況。對該村人口分布、計生專干人員配備、育齡婦女人數等相關信息，及該村當前人口計生工作存在的困難、問題，有針對性地開展計生工作：一是局計生工作組與村干部及鎮包村干部分成三小組，分三個片區駐村入戶摸清計生對象，逐一造冊登記，完善信息記錄；二是做好宣傳教育工作。開展以拉宣傳橫幅、張貼宣傳標語，召開村小組長動員會等多種形式的計生宣傳工作，營造濃厚的宣傳輿論環境；三是工作小組進村入戶逐一做計生服務對象的思想工作。從黨員干部親屬或易做思想工作的家屬等方面入手，先易后難，千方百計督促計生幫扶對象及時落實措施；四是以營養費補助和獎勵等的形式，對已落實措施的對象進行補助、獎勵，以順利完成村的“四術”任務。

　　（三）全力支持，推進各項工作。對經濟較困難的官山村在人力、物力、經費上給予大力扶持：一是在村委辦公樓前設置宣傳欄，向村民廣泛宣傳人口和計劃生育政策及法制宣傳教育；二是支持村委一定的計生工作經費作為官山村開展計生工作專項經費。

　　二、存在的主要問題

　　我局在幫扶掛點村開展人口計生優質服務集中活動以來，取得一定的成績，同時也凸顯出一些問題，例如：一是掛點村是人口大村，庫存“四術”人員基數大，對清庫存壓力大；二是村干部力量薄弱。村委現有村干部共5人，年齡普遍偏大，對各項工作順利開展帶來一定的影響；三是許多育齡婦女在外打工，或是外嫁女，尋找當事人做其思想工作存在一定的困難；

　　三、下步工作安排

　　一是局工作組人員不定期到掛鉤村，繼續深入開展計劃生育工作。協助村做好計生工作及重點人群信息的搜集整理，對不在家的對象戶，及時聯系，摸清底子，及時造冊登記，嚴格控制政策外生育，確保不出現新的'計劃外生育現象；

　　二是繼續加大對官山村的在人力、物力和資金方面的投入，大力支持幫扶村開展計生優質服務活動；

　　三是積極協助該村健全完善人口計生工作的各項規章制度，協助解決人口計生工作存在的困難和問題，盡力為村開展計生工作提供技術和人力、物力資源等方面的支持，全力以赴完成20xx年計生工作任務。

年終工作計劃總結 篇10

　　一年來，市場在市場發展有限公司的正確領導下，通過市場部全體同志的共同努力，在市場發展、市場環境秩序監管、食品安全監管等方面做了一些工作，現將一年來的工作向各各位領導做簡要匯報。

　　一、過去一年工作的簡要回顧

　　(一)、強化消防安全監察力度，全力保障市場安全經營。一是強化了消防安全管理的意識，全面落實各項安全管理措施。市場牢固樹立以人為本的安全發展觀，立足基層，整體推進，不斷完善消防安全監管長效機制，年初對市場消防安全領導小組進行了重新調整，形成了政府推進、部門監管、行業全面負責的安全生產責任體系。為進一步增強消防安全管理工作的責任感和緊迫感，消除事故隱患，杜絕重特大事故的發生，一是深入排查整改，保證食品城的安全環境。今年以來，市場積極做好夏、冬季和重大節日期間的拉網式的安全生產大檢查，以及重點消防安全隱患單位的跟蹤檢查工作。組織安監人員會同消防大隊、安監局對各市場定期檢查、不定期抽查，及時發現安全隱患予以整改。集中精力由市場主要領導掛帥監督整改，確保各項整改指令落實到位。

　　(二)、落實完善各項綜治措施，全力構建平安食品市場。認真貫徹“打防結合，預防為主”的方針，堅持管理防范和法制教育相結合，加大人力、物力、財力的投入，全面推進安全創建工作，努力提高各市場社會治安防控能力，年初我市場與各業主、商戶層層簽訂責任書，做到綜治工作與其它工作同時安排部署、同時督促檢查。為維護社會穩定等方面做了一定工作，實現了安全創建目標。一是按照平安創建的要求，由成立了治安巡邏隊、設立了廣場值班室在食品城內24小時巡邏，并認真做好巡查記錄，有效防控了食品城境內的治安案件的發生。二是加強各市場內保工作，要求各業主、商戶不斷提高防范意識，組建了義務巡邏隊，加強夜間巡邏，防止偷盜、搶劫等治安案件及火災事故的發生。

　　(三)、加強食品安全監管力度，全力構建食品安全保障體系。一是為進一步做好市場的食品安全監管工作，今年元月管理處按照區政府的要求，成立了由市場管理部和工商分局、執法分局、衛生監督所以及與食品相關的市場主要負責人組成的市場食品衛生安全委員會。同時設立了各責任單位的食品安全工作聯絡員，建立食品安全預警機制，定期監測市場食品安全工作動態，處理食品安全突發事件。全面地推進了食品市場監管制度和構建食品安全長效監管體系建設。二是市場管理部積極配合區政府做好元旦春節和“五一”節前的食品安全大檢查，深入開展食品安全專項整治工作，配合衛生、工商等部門加大食品市場監管力度，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品違法行為。

　　(四)、提升服務質量，全力打造和諧市場。堅持服務宗旨，切實做好各項服務工作。市場是是窗口行業。為此，我們始終堅持服務這一宗旨，把服務放在了工作的首位。一是加強了衛生管理，大力改善經營環境。市場經營業戶多，車輛多，人員流動性大、污水、垃圾隨時都在產生。衛生管理難度大。為此，投入了大量的人力、物力，加強市場衛生管理。一是加強工作人員管理。進一步調整衛生保潔員工作時間，使其更趨合理。二是增加衛生管理的費用投入。三是保證垃圾及時清運，不積壓、不見堆，此舉得到了經營業戶的認可和各級的好評。

　　(五)未雨綢繆，為明年的改造打好基礎。20xx年，市場要進行改造。為確保改造工程順利進行。我市場搶前抓早爭主動，提前進行了宣傳動員，成立了以主要領導為組長，市場全體人員為成員的改造宣傳小組。并采取收取去年招標攤位平均價等優惠政策，引導廣大業主能從大局著想，支持該改造項目的順利推進。通過前期不懈的努力，市場改造工程取得廣泛的理解和支持，為20xx年的拆遷安置打下了其實的基礎。

　　在過去的一年中，我們雖然做了些工作，但與領導和同志們的期望要求還有些差距，與市場的快速發展的步伐還不協調。我們將會在新的一年里，進一步夯實各項工作基礎，全面構建安全、文明、秩序、和諧、繁榮的市場環境。

　　二、下步工作思路

　　20xx年的工作思路是：緊緊圍繞市場的中心工作，以管理市場、服務市場、繁榮市場為工作重點，全面構建安全、和諧、繁榮的市場環境，提升市場的整體層次，為經濟發展打造良好平臺。

　　20xx年，我市場重點要做好以下幾項工作。

　　一、人性管理，親情服務，著力建設整潔農貿市場。以爭創樣板農貿市場為抓手，在堅持抓好硬件改造的基礎上，進一步強化軟件管理。總結推廣農貿市場管理工作中好的經驗和做法，完善市場管理制度，提升市場管理水平。建立完善農貿、工商、行政執法等部門聯合管理機制，合力搞好周邊環境整治工作，維護市場良好的環境衛生面貌和交通秩序。更好地為區域內廣大農民服務。

　　二、科學管理、合理擺布，確保改造項目如期進行。認真做好廣大業戶的動員工作，加強臨時場所的開辟和管理工作，臨時安置實施辦法以及標準做細，做到公開公平公正，全面加快推改造項目，為實現總公司的戰略目標打好基礎。

　　三、大局著眼、區域管理，全力市場管理提檔升級。認真貫徹落實市場發展有限公司的經營方針，嚴格執行并組合二號橋市場的實際，拓展市場發展有限公司管理理念。牢固樹立大局觀念和整體意識，謀事規劃從大局著眼，落實措施從小處著手，全力提升二號橋市場的管理水平，促進市場綜合實力提檔升級。打造區域管理新格局。

　　展望20xx年，我們還需要更加的努力，進一步加強對農貿市場的監管工作，切實完成上級下達的工作任務。

　　農貿市場也是城市管理的一個窗口，同時與人民群眾的日常生活息息相關。二號橋市場將緊扣發展主題，堅持以人為本，突出科學管理，把農貿市場管理水平提升到一個新層次。為廣大市民營造干凈、舒暢、放心、和諧的購物環境而不懈努力。

　　

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