酒店前臺領班工作計劃怎么寫

酒店前臺領班工作計劃怎么寫？ 篇1

　　酒店前臺領班第三季度工作計劃

　　一、了解領班的基本工作職責

　　做好工作監督、協助、榜樣。

　　二、日常工作流程及計劃

　　1.文件報表存檔。

　　2.處理漏結、壞賬、信用卡等賬目。

　　3.每周工作計劃及總結。

　　4.每月考勤、排班等。

　　三、學習積極管理

　　1.積極處理突發事件，解決同事工作中的各種困難。

　　2.以身作則，帶領員工完成上級安排的任務。

　　3.不斷尋找調動員工積極性的方法，鼓勵員工充分發揮熱情和潛力，提高服務質量。

　　4.多觀察。立即提醒糾正不足和錯誤。

　　5.營造良好的工作氛圍。讓員工互相幫助，團結一致。

　　6.積極做員工的思想工作，要善于溝通和協調。給他們關心和幫助。

　　四、自我完善和提高

　　1.學習面試、電話、書面等溝通技巧。

　　2.改變心態。學會控制情緒，少抱怨，冷靜大方，冷靜，朝氣蓬勃。認真分析，勤于思考，果斷處理。

　　3.培養強烈的工作責任感，不推卸，不找借口。

　　4.學習如何有效管理。

　　5.建立良好的人際關系。

酒店前臺領班工作計劃怎么寫？ 篇2

　　1、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，打造服務品牌。隨著行業的發展，酒店業的經營理念和服務理念不斷更新。僅僅滿足顧客是不夠的，還需要讓顧客難忘。這就要求在規范服務的基礎上提供個性化服務。酒店服務注重想客人所想，急客人所急。服務人員要注意觀察，摸摸客人的心理。當客人沒有說出要求時，他們會以最快的速度提供服務，并經常說只是想睡覺，送一個枕頭。想象一下客戶對這樣的服務是否難忘？部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣提供個性化服務。在日常工作中，通過鼓勵培訓、收集整理、系統規范和培訓獎勵，使這成為員工的自覺行動，從整體上提高服務質量。

　　1.鼓勵培訓：對于在工作中表現出色、受到客人好評的服務員，部門將以培訓為骨干，提高服務意識和服務質量，立足崗位，努力創造一流的服務。

　　2.收集整理:部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型例子，進行收集整理，總結歸檔。

　　3.系統規范：推廣整理出的典型案例，在實踐中不斷補充和改進，形成系統、標準化的數據，作為衡量服務質量的標準，使模糊管理向定量管理過渡。

　　4.培訓獎勵：整理好的材料可以作為培訓教材，讓新員工從一開始就了解工作要求和學習目標，讓老員工通過比較找出差距，彌補不足，從而提高對員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門會以各種形式進行表彰和獎勵，讓員工形成爭先進、比貢獻更好的氛圍。商業的核心是創造產品，酒店的核心是創造服務。

　　在日常服務中，要求員工按照簡單、便捷、快捷、好的服務標準提供五心服務。簡:盡量簡化工作程序，盡量簡化工作指令，簡化意見反饋。便：讓客人從進店到出店，處處感到方便。快：盡快滿足客人的需求。捷：服務員的反應要敏捷，能夠快速理解和應對客人的言行，然后提供良好的服務：客人接受服務后要有物有所值的感覺。酒店產品是：服務。五心服務:精心服務重點客人，全心全意服務普通客人，貼心服務特殊客人，耐心服務挑剔客人，熱情服務有困難的客人。

　　二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種自20日更換xx自10月底酒店與興源綠化公司終止合同以來，外圍綠化一直是由PA由于缺乏技術和經驗，一些綠色植物沒有得到很好的維護。此外，海南今年缺乏雨水，導致死亡。明年將更換死植物，盡量種植一些開花植物，并在外圍適當種植一些南方果樹，為酒店增添一些節日。目前酒店內植物品種單一，檔次低。明年，我們將聯系一家合適的綠化公司，達成協議，徹底解決這個問題。6、商務樓層客戶用品的更換。目前，商務樓層客房重新裝修后，客人感覺檔次較高，但客房客戶用品尚未更換，檔次一般，非常不協調。計劃更換商務樓層的客戶用品，如用散裝茶代替袋泡茶，用環保袋代替衛生間用品的包裝盒，提高房間檔次。

　　三、減少服務環節，提高服務效率是服務的重要環節，許多投訴都是由于服務效率不高造成的。客人提出的任何要求和服務都是希望盡快幫助他們解決，而不是被推來推去，所以實施一站式服務勢在必行。客人入住酒店后，不清楚各種服務電話，雖然我們在電話上做了一個小電話說明，但大多數客人不會仔細看，需要服務是拿起電話隨意撥打電話號碼，電話總是轉來轉去，很不方便客人，讓客人對我們的服務滿意度大大降低。我部將通過減少服務環節來提高服務效率。

　　成立客服中心：

　　目前，總機和服務中心是通過電話為客戶服務的兩個崗位。許多客人需要將電話打到總機或其他分機。總機或其他分機接到服務后，將其轉移到服務中心，容易導致服務延遲或服務信息丟失，因為其他職位根本不了解客戶的需求，如果你忙于工作，你會延遲或忘記傳達服務指令，給我們的服務帶來極大的不便，客人很容易抱怨。只有接電話的人才能了解客人的焦慮，了解客人的真實需求，更清楚哪些服務最渴望做，合理地通知服務。只有接電話的人才能了解客人的焦慮，客人的真實需求，更清楚哪些服務最渴望做，并合理地通知服務。為了減少服務環節，方便客人，總機和服務中心合并成立客人服務中心，酒店的所有服務和查詢只需撥打0，一切都可以解決。

　　1.客人服務中心的職能客人服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店的所有信息和酒店的外部信息，并進行分類和傳服務信息，準確傳遞服務指令，確保及時提供服務。

　　2.客人服務中心的工作內容

　　①接聽電話并提供服務。總機與服務中心合并后，酒店所有外部電話和服務均由客人服務中心連接，特殊情況下可親自為客人提供服務，不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，而且減輕了地板服務員的工作量。

　　②接受電話預訂和查詢。目前，前臺接待處有三個電話分機。據統計，9月至11月，接待處平均每天只接聽20多個外部電話，內部電話每天可接聽70多個電話。如此高的量使得中科軟件園的接待員無法盡力接待客人。當客人從外面到酒店辦理入住手續時，他們希望越快越好，但當接待員接待客人時，他們經常被電話打斷幾次，這使得我們的服務無法保證。如果客戶服務中心的計算機與前臺連接，所有的電話預訂和電話查詢都可以由客戶服務中心操作，不僅方便客人，而且給前臺接待員更多的時間為客戶服務。

　　③及時更改房屋狀態，確保房間出租。樓層負責人檢查房屋后，可致電客服中心更改房屋狀態。客服中心收到通知后，可立即更改房屋狀態，確保房間能夠及時出租。

　　④鑰匙管理。客房所有鑰匙均由客服中心保管、分發、登記。

　　⑤失物處理。客人服務中心負責整個酒店的儲存、儲存和招募，并按規定進行處理。

　　⑥統計分析電話。客人服務中心每月對接到的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好地了解客人的需求，提高我們的服務水平。

酒店前臺領班工作計劃怎么寫？ 篇3

　　一、領班計劃的意義和特點

　　1、領導的計劃是根據主管發布的任務、指示和要求，結合團隊的具體內外業務條件和各種問題，計劃日常活動。它包括設定活動的目標、選擇方式、具體措施、工作步驟、時間進度、人員分工和總體規劃、問題預防和處理方法、實施、檢查和總結。

　　領班計劃是酒店戰略計劃、目標計劃、培訓計劃、規章制度實施等具體業務計劃。

　　例如，團隊宴會接待計劃是根據酒店宴會部或餐飲部發布的接待任務制定的即時操作計劃。

　　2.酒店領班計劃類型:

　　短期計劃或即時計劃一般不超過一年。

　　以運營計劃為主，是部門計劃和具體任務的一部分。

　　二、領班計劃管理的主要任務：

　　1.將基礎組織的服務、運營和管理活動納入部門統一規劃。

　　例如，宴會接待是整個餐飲或宴會部門基本工作和基本計劃的一部分，每次接待都是為了整體目標.實現服務。

　　2.協調基礎組織接待服務中的各種平衡，如時間、人員、設施、設備等資源、部門、環節等。

　　充分利用基礎組織的人、財、物，從而獲得經濟效益。

　　三、編制領班計劃

　　計劃的編制和執行可以嚴格按照PDCA以宴會接待任務計劃為例，以宴會接待任務計劃為例。

　　1.編制領班計劃必須遵循的原則

　　(1)以總體規劃為指導，以餐飲部門或宴會部，甚至酒店的整體銷售目標、接待要求、服務宗旨為標準。

　　(2)各方面平衡協調的原則，實現各部門、各環節、各人員、各資源的平衡，綜合考慮，全面了解，優化配置。

　　(3)嚴肅認真的原則，

　　(4)成員參與原則

　　(5)靈活性原則。

　　這一原則包括確定計劃和標準應有的誤差、步驟和時間的協調和平衡、應急預設解決方案等。

　　2.編制領班計劃的依據

　　(1)部門或酒店向團隊下達的任務、指示和要求

　　(2)團隊的實際情況

　　(3)以往團隊的工作經驗和教訓(模式化操作、制度化尊重等。

酒店前臺領班工作計劃怎么寫？ 篇4

　　1聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2.接待、登記、引導來訪客人，及時通知被訪客人。拒絕無關人員、上門銷售和無理取鬧者。

　　保持公司清潔衛生，展現公司良好形象。

　　4.監督員工的日常考勤。

　　5.負責公司快遞、信件和包裹的收發

　　6.負責辦公用品的盤點，做好登記備案工作。并登記辦公用品的收發和入庫。

　　7.不定期檢查用品庫存，及時做好后勤保障。

　　8、負責公司員工的月度考勤統計，并存檔考勤資料。

　　9.負責復印、傳真、打印等設備的使用和管理，合理使用，減少材料消耗。

　　10.負責公司常用表格的整理、分類和保管，并根據實際使用情況進行補充。

　　11.會前準備、會后記錄和內容整理

　　做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13.協助上級完成公司行政事務和部門內部日常事務。

酒店前臺領班工作計劃怎么寫？ 篇5

　　前臺是酒店的窗口，是公司形象的展示，是服務的起點，是客戶聯系我們酒店的第一步，是公司的第一印象，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司形象。從前臺歡迎客人開始，好的開始是成功的一半。所以我必須認真做好我的工作。

　　1.面帶微笑，精神飽滿

　　我們應該保持自己的形象，用我們最美麗的一面迎接客人，讓每一位客人走進酒店，體驗我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。始終注意保持良好的服務態度，熱情接待，巧妙回答客戶提出的每一個問題。微笑、耐心、細致、溫馨提示等。

　　2.注意客人的習慣和喜好

　　當客人走進酒店時，我們應該主動打招呼。當我們打電話給客人時，如果我們是熟悉的客人，我們應該準確地說出客人的名字，這是非常重要的。客人會覺得他們受到了尊重和重視。如果是外國客人，可以多向他們講解當地的風土人情，介紹車站和商業景點的位置，快速辦理手續。當客人辦理手續時，我們可以更關心客人，詢問客人，我們也收集客人的生活習慣、個人偏好等信息，并努力滿足客人退房，客房查房需要等幾分鐘，然后不要讓客人站起來，請坐下來等一會兒。

　　3.注意禮貌

　　與客人交談時，應保持時間間隔與客人交流。面對客人微笑，特別是當客人批評我們或解釋問題時，不要與客人爭論，即使客人錯了，也要給客人正確的東西。我們必須保持微笑。不管客人有多生氣，我們的微笑都會給客人滅火，很多問題都會得到解決。多用禮貌的語言，來的時候對待客人，走的時候送聲，麻煩的時候道歉。盡量及時為客人解決問題，急客人著急。在我看來，只有注重細節，從小事做起，從點點滴滴做起，我們的工作才會更好。

　　4.以大局為重，不在乎個人得失

　　無論是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找理由逃避。xx酒店成員，我將為公司奉獻自己的力量。通常積極參與公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

　　5.各部門溝通，配合問題

　　前臺、客房、物流，像鏈一樣在一起，每個部門的工作都很重要，所以在未來的工作中，我們應該加強與其他部門的合作，這樣我們可以更快樂的工作，更高效的工作，獲得更大的效益前臺工作更瑣碎，但只要我們認真，就能做好。所以，我會更認真，做好每一件事。每天看著各種各樣的客人進進出出，我都很高興能為他們提供不同的服務，解決各種問題。

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