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(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定,應即時反應給相關的制作部門(責任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析,以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導,并送相關部門。
以上,是我對xx年下半年的客服工作計劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望xx年,我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。
客服年度計劃 篇5
20xx年是經典購物廣場發展非常重要的一年,也是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務意識,并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作,特制定本計劃。
隨著客服工作的不斷強化,對客服的管理水平也提出了更高的要求,因此我們要進一步的做好日常工作。
1.加強和規范客服部工作流程,認真審核原始票據,細化與顧客和財務的對接流程,做到實時核算,在辦理業務的同時,強化業務的效率性和安全性。
2.倡導人人提高節約的意識,努力做好開源節流,在控制費用方面,加強艱苦奮斗、勤儉節約的作風,不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。
3.加強內控與內審工作,讓員工每月進行自查、自檢工作,并做自我總結,及時發現問題,及時糾正錯誤,讓基礎工作進一步完善。
4.為加強客服人員的個人素質,著手對客服人員進行培訓,培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘播音技巧’等幾個環節。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。
5.去年年底已經對商場VIP卡做了積分返利,清除所有積分,從新的一年開始,提高辦卡要求,嚴格控制VIP卡的發放,特別是金卡,不能隨意發放,嚴格把關,同時希望今后商場活動加上VIP會員活動,能夠體現與提升商場VIP卡的實用性、重要性,從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。
6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決,但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入,為解決和提升商場VIP卡的影響力,減少商場廣告支出,準備開始長期著手商場外聯工作,聯系贛州本地一些知名企業、單位合作,如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業等。充分利用當地資源,借力發力,提升商場知名度、影響力,從而達到預期效果。
以下是全年工作計劃進度表(大致):
月份工作內容工作目的
三月份1.進一步完善工作流程,補漏洞。
2.準備38婦女節的播音稿。
3.倡導節約,從小做起。
4.著手開展外聯工作提高工作效率,減少出錯率,避免影響工作情緒。
提升商場節日氛圍
節約公司成本,爭取公司最大效益。
利用當地資源,提升商場知名度、影響力。
四月份1.嚴格辦卡要求,控制任意發放VIP卡。
2.調整基本結束,做好新柜、開柜播音
3.員工系列培訓儀容儀表、如何服務等體現與提升商場VIP卡的重要性
引導、感染顧客了解商場新柜、新時尚,煽動購買欲
提高客服人員整體素質、工作技巧。
五月份1.準備母親節活動播音稿
2.開展會員的招募和顧客的電話拜訪渲染活動氣氛和效果 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
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