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2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多,減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內部人員管理,在管理上做到制度嚴明,分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容,提升研討的深度和廣度,把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通,相互學習,相互借鑒,分享服務經驗,激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升,主抓服務細節和人性化服務,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,樹立優質服務窗口,制造服務亮點,在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人,有章可循,有據可查,有人執行,有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳體管經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣,合用水用電等,發現浪費現象,及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
4、重食品安全衛生,抓好各項安全管。
5、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,增加會員率。
2023前臺主管工作計劃怎么寫【篇5】
一、規范服務流程,提高接待人員的整體素質
售后服務部嚴格按照廣州本田服務流程開展工作,前臺接待員的言行舉止都要經過專業的培訓,提高接待人員的整體素質。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務是專業化水準的,加深xx本田的品牌在廣大消費者心目中的印象,樹立顧客對廣本的信任。
二、加強定期客戶回訪和招攬,建立客戶檔案
在按照xx本田規范流程維修七日后回訪,保養招攬十四日前寄保養信,七日前打招攬電話。的基礎上,建立完整的客戶檔案,定期為客戶做一些保養方面的小貼士,寫在保養信件內。節假日及一些特殊日子給客戶發一條溫馨的問候短信,把店里動態告知客戶,增進客戶與我們的感情,讓客戶真心感受到我們的服務體貼、周到。
三、加強與保險公司的溝通,提供完善的保險業務
我們在為保險公司爭取保額的同時,保險公司也在做索賠時做到靈活機動,不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通,為顧客提供“方便、周全”的服務,同時也達到雙方合作行業的共贏,提升雙方的服務,贏得顧客的忠誠度與滿意度。
四、爭取政府車輛的定點維修權
我司在20xx年x月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協議。在xx市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下,我司必須采取積極主動的方式,走訪各政府單位,爭取各政府單位本田車輛的定點維修權。在維護政府單位本田車輛的安全下,也為我司創造了豐厚的利潤。
五、定期開展巡回快修活動,并盡力做到精細
我們店的服務區域為xx地區和xx地區,店設在xx,xx其他縣市及xx地區的顧客因路程遠,在保養和維修等服務方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動,即“上門維修”服務,到各縣市為當地客戶的愛車進行保養及更換常用件,這樣大大地方便了客戶。無論是服務態度,或是服務質量方面都做到細致入微,盡量做到“一切為客戶著想,一切從客戶利益出發”,把我們的服務做精品化,細致化。 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
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