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銀行經理工作計劃怎么寫【篇4】
1、營業前,做好各項準備工作。
(1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用,各類單據是否齊全、充足。
(3)檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放,折頁品種是否齊全、數量是否充足。
(4)檢查飲水機的飲用水是否需要更換,水杯是否充足;客戶座椅是否有損壞;消防設備是否合規擺放。
(5)檢查告示欄內容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿、意見箱。
(7)檢查辦公用品(名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等)是否齊全。
2、營業中,工作積極主動、文明禮貌。
(2)識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求,引導客戶取號,指導客戶選擇交易渠道(柜臺、自助設備、電話銀行)辦理業務;指導客戶填寫單據,引導客戶到等候區等候。
(3)大堂經理應主動巡視。對于等待區的客戶,大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要;主動介紹我行金融產品,向客戶遞上相關宣傳材料,對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。
(4)回答客戶業務咨詢時,要語言流暢、吐字清晰,微笑服務、耐心細致。在交談中,仔細觀察客戶行為舉止,認真聆聽并記錄客戶意見和需求,從中獲取客戶信息,發現潛在優質客戶。
(5)大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作,向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或柜
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