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賣手機工作計劃怎么寫 篇7
一、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段,加大中高端用戶的發展維護。
緊緊抓住節假日、營銷旺季等有利時機,根據各階段市場情況,選擇重點代表機型,采取集中熱賣的方式,從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發展與集團攻堅的契機。總體以三星W629、三星W579+等尊貴體驗的雙網雙待終端打開高端用戶消費市場,以金鵬A5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經濟實惠終端,重點深入集團單位撕口子、以ARPU值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發展與維護為目標,擴大中端用戶規模,實現收入的有效增長。
二、加強用戶維系的過程化管理,提升維系工作的針對性,優化維系效果。
1、深化“五分”,開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立,重點對ARPU值大于80元以上的用戶進行拍照維系,并將這些拍照用戶分解到各級維護單元,明確維系任務,下達維系指標。
2、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時,根據用戶貢獻的不同,實行差異化維系措施。
共性措施:在各自有渠道,將“老用戶不換號享受同等優惠”作為一項長期工作,常抓不懈,用戶同樣享受補貼優惠、發展人同樣享受傭金激勵。
中高端維系措施:繼續落實“手機成本優先使用于老用戶”,并在享受存費贈費優惠的基礎上,實施差異化、專業化服務:欠費提醒、終端優惠;針對高預存款用戶,重點推薦實用性增值業務,提高客戶價值。
大眾用戶維系措施:結合競爭態勢,以確保用戶入網首次現金流為正,以提高用戶預存款為基礎,施行資費跟近和話費贈送優惠,并利用增值業務綁定,進一步降低話費補貼額度。
3、采用多種維系手段,提升老用戶在網貢獻價值和進長。
將增加預存款作為維系的普遍方法,將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有C網老用戶的維系,而不是簡單的租機用戶維系。要結合用戶ARPU值、預存金額、在網時長關鍵指標分析,針對“預存話費即將消費完”、“租機協議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶,有效開展分類維護,在具體的實施中,要堅決貫徹“手機成本優先用于老用戶維護”原則。
三、加大對網上老用戶的維護考核力度,明確考核指標。
指標一:ARPU值大于80元以上用戶的預警任務完成率不得低于35%。
指標二:ARPU值大于80元以上用戶的動態保有率必須達到100%
指標三:用戶離網率不得高于7.5%
要保證以上指標的健康發展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時,要從加大異網挖轉、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段,提升網上用戶維系效果。
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