物業個人工作總結及工作計劃

物業個人工作總結及工作計劃 篇6

物業公司在集團領導下，全體員工團結協作，頑強拼搏，較好地完成了各項工作任務，為集團發展做出了應有的貢獻。現總結如下：

一、工作完成情況匯報

xx年來，物業公司在集團的直接領導下，在公司各職能部門的積極配合下，物業公司全體員工本著“以人為本”的服務理念，不斷提升管理理念，創新機制，積極進取，扎實工作，取得了一定成績。

一)員工隊伍建設、服務水平提升

1、員工隊伍建設

物業公司根據集團的人員結構特點，分析公司內部各層次人員的特點，結合公司現有的崗位分級、崗位重要性等因素，制定了崗位編制和分配，并根據崗位的重要性、復雜性、靈活性等特點，對現有員工進行了調整，使其充分發揮各自不同的能力，使各級人員都能在各自崗位上得到最優化的發揮，為服務業主作出了積極貢獻。

2、服務水平提升

根據各部門工作性質的不同，各部門不斷完善服務內容，豐富服務形式和載體，提高服務質量，使物業服務更好的為業主服務。

3)、物業管理行為規范、服務秩序

4、加大投訴和處理投訴力度，提高物業管理處理能力，為業主創造良好的環境，同時提高物業的服務價值。

5、加大對小區管理、服務的投訴率，加大對業主的回訪，了解業主的訴求，并針對物業管理提出的建議及時的進行整改。

6)、提高小區環境衛生質量，提升小區環境整體質量

7)、加強小區安全管理，確保小區安全，杜絕安全事故的發生

8、服務質量提升

9、加強部門內培訓，提高服務意識與水平。對于物業管理員，特別是管理人員在專業知識水平上的缺乏，加大了培訓的力度，通過培訓提高業主綜合素質，提升公司形象。

10、加強對管理處日常服務工作的檢查監督力度，定期不定期開展部門檢查、服務質量檢查，對檢查出的問題進行記錄，并整改，提高整改效果。

11、對各管理處的物料管理實行定期、不定期檢查制度，實施不定期抽查制度，對存在的問題進行跟蹤整改，提高管理處物料的管理處于受控狀態。

12、實行小區物業管理員、保安、保潔員工資分配制度，加大考核力度。

13、加強員工培訓，提高員工業務技能、服務意識

物業公司根據實際情況，結合物業管理特點和實際需求，采用多種形式培訓、開展培訓，培訓內容主要包括管理處基本知識、物業行業專業知識、各崗位工作流程、物業服務收費標準、各類物業管理問題處理流程、突發事件應急程序等內容。

二)、房屋管理

14、房屋管理是物業管理的重要內容之一，保證房屋及管理部位的完好是物業管理的第一責任人。

為保證此項工作的質量，保安部在xx年度完善了物業管理房屋管理程序，制定了房屋管理規定，編制了物業管理員工作職責，明確了管理員、維修人員崗位職責，完善了管理處日常工作報告、考核制度及各類突發事件應急預案，充分體現了崗位職責、規范操作、服務態度的管理要求，使全體工作人員充分認識到提高物業管理服務質量、增強業主滿意的責任感，以此激勵全體工作人員更加努力工作，促進物業管理服務工作再上新臺階。

15、對小區進行綠化、維護工作。

為進一步優化小區的治安環境，針對業主入住、出入管理時常發生的漏水、滲漏、積水等情況，保安部立即啟用閥門井水泵停水、消防設施等設備設施，對出入口及業主入住的水管進行日常保養維護，以確保業主的安全。

16、保潔部定期對小區公共區域衛生日常維護保潔;

保潔部根據工作需要和氣候變化，合理調整衛生清潔計劃，并定期對小區公共區域進行衛生大掃除，保持路面、地面干凈、無積水、無蜘蛛網、無亂涂亂畫、無亂涂亂畫現象、無亂涂亂畫、無亂貼亂畫現象的“五無”要求，對小區公共區域及生活場所衛生進行徹底的大掃除，清除衛生死角，對死角衛生采取“日日清掃、周周計劃、月月檢查”的方式，實行日打掃、周周檢查、

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