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企業年度工作計劃【篇3】
自去年12月份組織架構調整以來,區日常工作在公司領導正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面質量有明顯改善與提高,但在小區車輛管理、公共設施設備管理、部門內隊伍培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主,對其他部門在技術操作、內部管理方面知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作細化管理上更是弱項,xx將是我們物業工作全面提升一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司發展需求。特制定xx物業管理工作計劃:根據公司在新一年度戰略目標及工作布署,區在xx工作計劃將緊緊圍繞“服務質量提升年”來開展工作,主要工作計劃有:
一、全面實施規范化管理
在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄作為工作重點,做到全面、詳實、有據可查。
二、執行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍綜合素質,為公司發展儲備人力資源。
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