[薦]公司調研部工作計劃通用

公司調研部工作計劃 篇1

一、前言

對調研任務及行業的宏觀態勢進行簡明扼要的說明

隨著旅游業的蓬勃發展及其在旅游地經濟中作用的日益增強，如何造就高度滿意的忠誠旅游者，打造特色的核心旅游品牌，保證穩定的客源，成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產品和其他服務產品一樣，具有無形性和不可轉移性的特點，它的生產和消費過程同時發生的，因此，旅游業更多地是在營銷“經歷”。若旅游地期望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就務必為他們創造良好的旅游經歷，讓旅游者在各方面都得到滿足!那么，_要進一步挖掘它的潛力，對來徐旅游者，尤其對國內游客的研究就顯得尤為重要，其中對他們的旅游動機、特征及效果的調查成為了重中之重。

二、調研目的

對調研所要到達的預期效果進行說明及概述，并最終為企業解決問題。

1.了解被調研城市的客源市場狀況、需求特點，分析被調研城市作為旅游目的地如何滿足旅游市場需求。

2.找出_旅游開發過程中存在的不足，提出具體的針對性措施，為_整體旅游開發與規劃作貢獻。

3.為_旅游企業在日益激烈的市場競爭中塑造核心競爭力帶給參考性的依據與可行性的推薦。

三、調研資料

調研的具體細節說明。

(一)旅游動機

1影響旅游動機的因素

a.個人因素(年齡，性別，個性心理，受教育程度及修養，個人收入狀況等)

b.外部因素(社會歷史條件，社會身份或地位，人際關系，家庭結構等)

2旅游動機類型

a.身體方面的動機(度假休息、體育活動、娛樂活動、山水消遣、健康保健等)b.文化方面的動機(了解欣賞異地文化、藝術、風俗、語言、宗教等)

c.人際方面的動機(結識異地朋友、探親訪友、擺脫壓力、逃避現實等)

d.地位與聲望的動機(考察、交流、會議、追求業余癖好以及求學等)

(二)旅游者的特征

1旅游消費特征

a、旅游消費意識與習慣(出游頻率、旅行方式、出游時間、旅游偏好)b、旅游消費力(物質消費力，精神消費力)

c、旅游消費結構(產品消費的數量比例、相互關系)

d、旅游消費水平(產品檔次、停留時間、購物狀況)

2旅游者構成特征

年齡、職業、性別、家庭結構、收入水平等

3影響因素

a、旅游者的收入水平;

b、旅游者的構成;

c、旅游產品的結構;

d、旅游產品的質量;

e、旅游產品的價格;

f、旅游者的心理;

g、其他社會文化條件。

(三)旅游效果

1旅游業形象

2游客期望

3旅游質量感知

a.游程質量感知(交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、宣傳)

b.景點質量感知(總體氛圍、安全、環境、管理、收費)

c.旅游公司質量感知(門市服務、游程安排、服務態度、服務流程、服務措施)d.導游質量感知(嚴興儀表、法規意識、職業道德、業務水平、應變潛力)

4旅游價值感知

5游客滿意度

6游客忠誠

7游客抱怨

四、調查對象及抽樣

調查對象組成及抽樣如下：

旅游者300人

旅行社3家(國有1家，私營2家)

旅游飯店2家(五1家，三1家)

旅游景區4處

旅游管理機構1處

旅游者樣本要求：

1.家庭成員中沒有人在旅游企業或單位工作。

2.家庭成員沒有人在市場調查公司工作。

3.家庭成員沒有人從事傳媒職業。

4.家庭成員沒有人在最近半年中理解過類似產品的市場調查測試。

五、市場調查方法

調研的方法：問卷訪問法(一種搜集信息的技術)、二手資料搜集法、訪問法、觀察法、態度量表法、投射和深度訪談

問卷調查與訪談相結合

問卷設計思路

(1)問卷結構主要分為說明部分，甄別部分，主體部分，個人資料部分;同時問卷還包括訪問員記錄，被訪者記錄等.

(2)問卷形式采取開放性和封閉性相結合的方式;

(3)問題結構上采取分制評價量表，自由選取，強制性選取，偏差選取，自由問答等幾種方式.

(4)問卷邏輯采取思路連續法，既按照被調查者思考問題和對產品了解的程度來設計，在一些問題上，采取跳問等方式來實行消費者的邏輯思維.

(5)主要問題的構想:

比如:1您來_旅游的主要目的：

觀光度假商務購物探親其他

2您對_的整體印象如何?

十分滿意滿意一般不滿意很不滿意

訪員要求：

1.儀表端正、大方。

2.舉止談吐得體，態度親切、熱情、具有把握談話氣氛的潛力。

3.經過專門的市場調查培訓，專業素質較好。

4.具有市場調查訪談經驗。

5.具有認真負責、用心的工作精神及職業熱情。

六、市場調查程序及安排

第一階段：準備階段2天

1選題，與指導老師溝通，內部分組

2確定每小組具體任務

3收集、分析及整理資料

第二階段：計劃階段3天

1制定計劃及問卷

2審定計劃及問卷

3確認修正計劃及問卷

4計劃及問卷展示

第三階段：實施階段7天

訪員分配

實施執行

第四階段：研究分析

數據輸入處理1天

數據研究分析2天

總結規律1天

第六階段：報告階段

報告書寫2天

成果匯報1天

調查實施自計劃、問卷確認后第四天執行

七、經費預算

預計準備物料所需費用

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