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電話客服工作計劃 篇3
一年的時間轉眼就到了中間。在這近半年的時間里,工作并不算的安穩平靜。但這段不平靜的時光,反而給我帶來了更多的成長和進步。如今,我們的工作的已經接近穩定,6月也即將到來,為此,我反思了自己的情況與工作的要求,對自己在6月的工作做如下計劃:
一、工作目標
隨著時代的進步,人們對客服的要求也是越來越高,盡管在對公司來說,我們僅僅只是簡單的客服職業,但是對于客戶來說,我們卻代表著整個公司。為此,我要在工作中不斷的提升自己,讓工作能完成的更加圓滿。
二、業務水平的提升
在6月的工作中,我首先努力的去提升個人的業務能力。通過對公司業務的學習和了解提升在工作中當中的效率。
其次,我還需要多去了解一些過去不懂的地方,改善自己常在工作中向前輩和技術部請教的問題,提升工作質量。
此外,對公司的業務和產品,我也可以有更多的學習和詳細的了解,并且主動去向前輩們交流學習,提升在工作中的能力。并且還要通過書籍和網絡來增強自己作為客服的技巧。
三、禮儀交流方面的提升
為了能在工作中為客戶提供更好的服務,我認識到僅憑過去在培訓中學習的`禮儀知識還遠遠不夠。為此,我決定在6月的空閑中通過網絡的方式去學習電話禮儀,并了解一些電話用語。此外,還要通過向領導或前輩的請教學習一些實用的交流技巧,以此來提升我在這方面的不足。
四、處理投訴
身為客服,回顧過去的工作中,我收到的投訴電話也同樣不少,但當時的自己并沒有處理好這些客戶的問題。這除了經驗不足這一原因外,我在準備上也沒能做好。為此,趁著這個月對自己的強化,我要及時的針對這方面的問題做好準備,強化在工作中處理投訴問題的能力。
五、在生活方式方面
客服是非常需要用心的工作,在工作中必須時刻保持自己良好的心態。但為此,我們也必須時刻調整好自己。為了能在接下來的工作和學習中更好的保持自己的良好的狀態,在今后的生活當中,我也要安排好自己的生活,減少熬夜,增加鍛煉和娛樂。以此來調整自己的狀態,保持在工作中的優良狀態!
6月的工作計劃,看似非常的繁忙,但其實都只是利用空閑的時間對自己的改變和調整。我相信,只要積極的去面對,我就一定能將工作完成的更好!
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