護理護士長工作計劃精選(10篇)

護理護士長工作計劃(篇1)

摘要：目的：縮短病人等待輸液的時間，提高病人的滿意度。方法：成立品管圈，確立以“縮短病人等待輸液的時間，提高患者的滿意度”為主題，進行現狀調查、要因分析、遵循PDCA流程、制定對策并實施。結果：病人輸液開始時間從11：00提前到09：00；病人等待輸液時間的滿意度從71.13%提高到91.22%。結論：品管圈活動在縮短病人等待輸液時間，提高病人滿意度中效果顯著，也提高了護士發現問題，解決問題的能力。

關鍵詞：品管圈；輸液時間；滿意度

隨著優質護理在我院全面開展以來，提高病人的滿意度成為優質護理活動的重要內容之一，由于五官科病人的特殊性及工作流程中存在的缺陷，導致輸液開始時間較晚，病人的滿意度低，為了縮短輸液等待時間，提高患者的滿意度，開展品管圈活動并應用品管工具是解決這一難題的有效方法，品管圈（QCC）是由相同、相近或互補性質工作場所的人們自動自發組成數人一圈的活動團隊，通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管圈簡易統計手法當工具，來進行分析、解決工作現場管理、文化等方面。針對所發生的問題，我院五官科的護理人員成立了品管圈小組，取名為“悅耳圈”從而使得護士們能夠在遇到問題時，采取措施并利用品管圈的手法加以分析改進，取較好效果，現報道如下。

1 方法

1.1 成立品管圈小組

由于是第一圈，所以通過自愿與任命雙結合的方式成立品管圈小組，圈員共計8名，圈長1名，秘書1名，輔導員1名；職稱分布：主管護師1名，護師6名，護士4名；學歷：本科1名，本科在讀3名，專科7名，平均年齡31歲。設輔導員1名、圈長1名，秘書1名。由圈長負責對QCC活動進行管理和統籌安排；輔導員負責對QCC活動進行指導與監督，圈員參與活動中每個步驟的實施。

1.2 確定主題

運用頭腦風暴法，列出5個主題，這5個主題都來自護理工作中和質控檢查中發現的問題。圈員通過重要性、可行性、迫切性、圈能力4個方面對各主題進行評分，每項按5、3、1分進行評分，集體投票表決，最后選定“縮短病人等待輸液時間提高患者的滿意度”為本次品管圈活動的主題。

1.3 擬定活動計劃

根據QCC的活動步驟制定出詳細的活動計劃表，第1～2周：QCC理論培訓及圈名、圈徽的選定，圈名為“悅耳圈”，意喻為“五官科的天使每個人用自己的耳朵耐心來傾聽病人的心聲與需求，提供優質的護理；第3～6周：主題選定與擬定活動計劃并進行現狀把握、目標設定、問題解析、對策擬定； 第7～13周：對策實施及效果確認、標準化、檢討與改進、成果發表。

1.4 現狀把握

現況調查患者對等待輸液時間長不滿意，導致病人住院滿意度低。采用自制輸液調查表、輸液開始的時間及結束輸液的時間、查檢表對20__年6月1日―31日236名有輸液的患者進行調查，滿意度71.13%。其中 230 例（占48.22%）患者存在對輸液等待時間不滿意，因未告知患者所輸藥液名稱133例（占27.88%），護士不定時巡視輸液 48 例（占10.06%），護士未能及時解決輸液問題 33 例（占6.92%），不滿護士輸液技術熟練度 19 例（占3.98%），護士未能及時更換液體14例（占2.94%）。

1.5 原因分析

針對現狀所有圈員采用頭腦風暴尋找輸液時間較晚的根本原因。其中人員原因包護士責任分組不清、輸液沒有立即執行、人力資源管理不妥、缺乏培訓、主動服務意識不強、工作流程沒有優化等；患者存在擅自離院、不在病房。醫生開醫囑時間長、規培醫生開醫囑不規范，需要重復修改或是需要護士指導下開醫囑；物品原因包括備用藥不足；環鏡原因包括領藥等待時間長、等待電梯時間長、檢查多；制度原因包括責任組具體流程不規范、質量控制的檢查標準執行力不足、護士相關知識的培訓與考核力度不夠。

1.6 制定目標

改善前患者等待輸液時間滿意度為71.13%，結合圈員的工作經驗及學歷等方面的因素，在客觀的評估圈能力的基礎上，考慮是我科室的第一圈品管圈，且為了不打擊圈員的積極性，將實際平均圈能力定為68.8%。帶入目標值計算公式可得出：目標值=現況值-現況值×改善重點×圈能力=686 - 686×41.53%×68.8%=52.39%，故其目標值為85.03%。

1.7 對策擬定和實施

確定了造成病人等待輸液時間滿意度的真因之后，圈員從可行性、經濟實用性、自主性，擬定了解決方法。

1.7.1 更改工作流程，加強技能培訓，加強相關的理論知識培訓，及時與醫生溝通相關醫囑問題，與藥房協商于上午增加一次領藥時間，在責任護士詢問本組醫生當天要停止的輸液藥物后，剔除停止的藥物后全部先申請執行后提前領藥。

1.7.2 增加小組護士人員，由小組護士泡藥及時給患者輸液，經常巡視病房，盡量做到及時更換液體，杜絕家屬叫更換輸液。由原來的2個組責任護士分為3個責任護士，每組增加一個護士，由責任組長負責查牌，實行3查1對，縮短了醫囑查對的時間，小組輔助護士泡第一批藥，分組進行輸液治療、及時更換液體，護士之間相互學習，總結經驗，揚長避短。

1.7.3提高患者依從性，在病人入院之初立即做好入院規章制度宣教，特別強調禁止擅自離院。

2 結果

2.1 患者等待輸液時間問題采用自制查檢表對14年8月1日―9月1日236例有輸液的患者進行調查，等待輸液時間明顯提高，從原來的11：00--09：00，明顯縮短2個小時。患者存在對輸液等待時間不滿意明顯下降到5例，不滿意度為3.45%，本次品管圈活動達成率=[（改善前-改善后）/（改善前-目標值）〕×100%=71.13%-91.22%/71.13%-80.70%×100% =209.81% 證明此次品管圈活動措施有效進步率=〔（改善前-改善后）/改善前×100%〕=91.22%-71.13%/71.13%=28.26%

2.2 無形成果

此次品管圈活動讓護士時間意識和工作計劃性及工作效率明顯提高了，能夠一起分析問題，共同商討對策實施，應用品管圈簡易統計手法當工具，進行分析解決問題。

3 討論

國家衛生部于20__年啟動了以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優質護理活動，明確指出了提高病人滿意度的重要性。只有病人的滿意度提高了，我們的護理質量才會提升，這就要求我們不只是做一些基礎護理，而是要改變服務理念和服務模式，提升護理的專業化，而創建這些優質護理服務的同時，要與時俱進學習并掌握各種工具的應用。而在眾多的醫療質量管理工具中，品管圈是一個能在短時間內見效并能持續在工作中持續開展提高品質管理的一個有效工具。通過本次品管圈活動圈員們提高了對質量管理的重要性認識，帶動了科室其他護士認真做好質量管理工作，遵守操作規程，轉變服務理念，縮短病人等待輸液的時間，優化了工作流程，使病人的滿意度大幅度的提高。也使護士們掌握了多學科、多部門的合作與溝通技巧。

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