最新助理工作計劃經典14篇

助理工作計劃 篇9

高級客服助理(物業顧問)豐誠物業上海豐誠物業管理有限公司,豐誠物業,豐誠崗位職責:崗位概述:在上級主管的領導下,協助負責所管轄區域的客戶服務、日常維修/整改、清潔衛生、綠化養護、保安措施、道路暢通的督查工作并和租戶/住戶保持良好關系做好定期拜訪、物業管理費收繳等工作。主要職責:1.接聽客戶的報修電話,填寫報修單并派單;2.熟悉樓盤整體設施,基本運作及單元基本情況;3.接收客戶的投訴電話及投訴信函,并及時處理反饋;4.打印信件、文件等文書工作;5.客戶資料的歸檔、存檔和整理;6.按服務標準作好客戶服務接待、服務工作;7.協助社區活動的開展;8.協助客服管家處理日常客戶事宜,主動上門處理并進行跟蹤回訪工作;9.根據公司要求收取并催繳物業服務費,協助管理二次裝修產生的費用及押金;10.協助及監管客戶二次裝修,確保入伙、裝修過程及竣工工作的順利完成;11.了解客戶整改的具體情況,協調相關部門進行整改工作,并及時進行回訪;12.協助管理及指導外判人員(保安、清潔等)的日常工作;13.若遇突發事故,積極協調處理現場,及時向上級報告并遞交事件報告;14.如有需要,提供相關合理增值服務;15.按需出席及參與各類培訓和會議;16.執行本項目所對應服務標準;17.執行上級指派不限于上述范圍之工作。任職要求:職位要求:1.過往經驗:2年以上客服工作經驗。2.專業知識技能:客戶服務技能。3.學歷:中專及以上學歷,相關專業。4.其他技能要求:具備基礎英語口語/書面能力。5.勝任能力:職業道德、工作質素、工作成效、主動性、以客為本、溝通與人際關系敏感意識、團隊合作、邏輯思維。

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