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客服年度工作總結300字
2023年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員,今后的路還很漫長。
回顧過去,來瑞和物業申請客戶服務職位就像昨天一樣,但現在我已經從一個無知的學生變成了瑞和的一員,他肩負著重要的工作職責,從陌生到熟悉客戶服務工作。
很多人不了解客戶服務工作,認為很簡單,單調,甚至無聊,只是接電話,記錄,沒有互聯網;事實上,要成為一名合格、稱職的客戶服務人員,需要有相當的專業知識,掌握一定的工作技能,有高度的意識和工作責任感,否則會有很多錯誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通,才能幫助開展各種服務。客戶服務人員不僅要接受業主的各種維修、咨詢、投訴和建議,還要及時跟進各部門的工作,回訪合同維修和維修的完成情況。為了提高工作效率,前臺在不斷做好接待記錄的同時,還負責各種數據的統計和歸檔,使各種信息的存儲更加完整,搜索更加方便,保持原始數據的完整性,使各項工作按照標準進行。
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