客服人員10月份工作總結2018

在10月份里，作為一名客服人員，我們在工作中有了很大的進步。朋友，以下是由小編為大家精心整理的“客服人員10月份工作總結2018”，僅供參考，歡迎大家閱讀，希望能夠對大家有所幫助。

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自10月以來，我微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，扎實做好客戶服務。我10月份的工作總結如下:

一、努力學習，與時俱進

理論是行動的先驅。作為一名客戶服務人員，我深刻認識到理論學習不僅是一項任務，也是一種責任，也是一種領域。我堅持努力學習，努力提高專業水平，加強思維潛力，注重理論與實踐相結合，實踐鍛煉自己。為公司全面信息化的成功推出做出了微薄的貢獻。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持做好簡單的事情不簡單。認真對待工作中的一切，每當遇到復雜的瑣事，總是努力工作；當同事需要替換時，可以放下休息時間，堅決服從公司的安排，致力于替換工作；每當公司開展新業務時，總是全面、詳細地了解和掌握新業務，只有這樣才能更好地回答客戶的詢問，為了使公司的新業務全面、深入地開展。

在工作中，我嚴格按照客戶第一，服務第一的工作理念，對客戶進行咨詢，做出詳細的回答；對于客戶反映的問題，自我解決可以認真、安全地解決，如實反映上級，努力盡快回復；客戶提出的問題和解決方案，詳細登記，每天咨詢，及時解決，有效消除了錯誤和遺漏的發生。

以上是我10月份的工作總結，但我知道還有一些缺點。首先，缺乏工作經驗，在實際工作中存在漏洞。第二，工作創新還不夠。第三，工作不耐煩，有時渴望成功。在下一步的工作中，我們應該克服和改進它。

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轉眼間，2023年10月就要過去了，10月份的工作有快樂有煩惱，有歡笑有感動，有收獲有疑問。

這個月，我的進步是直線向上的，慢而不慢，細而扎實。因為作為一名客戶服務人員，我知道基本技能應該做得很好，微笑應該保持，禮貌應該適當，耐心應該保持，這些不是一天的促進。這一次是細水長流，急不得，不近功也不能急利。更好地磨練自己的成長。做客服，人們說這是在做吃力不討好的事。事實上，客戶服務需要處理的事情有時是如此瑣碎，每天都很忙，每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌，粗魯，感謝，憤怒，合理，不合理，打錯電話……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表揚，立刻輕快起來，熱情周到。想想這是非常不成熟的表現。幸運的是，我得到了身邊很多同事的幫助，讓我慢慢成熟。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。

我不敢輕易回應客戶提出的問題。但很快，我意識到，除了熱情的態度外，我還應該有豐富而扎實的商業知識，以免沒有足夠的信心正確回答客戶的問題。公司的日常早會讓我放棄了懶惰；公司的企業文化讓我為此而奮斗；我相信公司制度日益完善，員工素質日益提高。xx明天會更好！

經過這短時間的磨練，我深深意識到做客服人員絕不是簡單的完成一件事。要做好一件事，仔細考慮，準確把握，就要費時間去努力。所謂為客戶著想，為客戶分擔后顧之憂，實現客戶愿望，絕不是先生，我能理解你的心情這句話就能完成，而是要有敢于承擔責任的責任感，善于分析和處理的判斷力和執行力，才能真正為客戶實現愿望，提高我公司的服務質量和形象。這對每個從事客戶服務行業的人來說都是一個身體和智力的挑戰，但這個挑戰使我的生活變得美好和充實。

普通的客戶服務，非凡的職業生涯。我的經歷很普通，我所做的也很普通，但每個時間階段的工作收入，思考，感覺都是無價的寶藏。

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在十月不到一個月的時間里，對我來說，這是一個從同一同行業的過程。偶爾玩過頁游，但是不太熟悉。在許多同事的幫助下，經過不到一個月的逐步探索和學習，他們試圖將自己的優勢與行業特點相結合。許多地方比最初的困惑有很多變化。在客戶服務的早期階段，必須制定規章制度。除了學習游戲行業的一些相關知識外，本月主要制定了一系列系統、規范、培訓大綱、培訓細節、客戶服務工具系統確認等。并在游戲行業不斷學習，將所學與自己熟悉的內容融為一體，成為有價值的成果。

在此期間，我們還查看了之前游戲的客服工作。相對來說，它不是很完美。也許我們以前的公司不太重視這個部門。從這段工作時間來看，雖然我現在是唯一一個，但有時當我去咨詢時，部門的答案不是很詳細。也許是因為每個人都很忙，但是，我仍然希望當我們的項目開始時，客戶服務將得到各部門的相應支持。畢竟，客戶服務是游戲公司的外部窗口。如果這個窗口感覺不專業，效率慢，公司所有員工的努力可能會功虧一簣。因此，我非常希望在員工培訓中得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現出一些內容。在工作過程中還需要添加具體細節。

11月份的工作按優先級分為以下幾個部分。在我看來，首先要解決的是整體客戶服務培訓的一周內容大綱，詳細的培訓大綱內容，與游戲論壇共同推進工作，整理詳細的提案操作流程，配合開發規劃部門完善客戶服務工具。剩下的瑣碎表格和試卷評估將花時間完成。

至于公司臨時安排的工作，要看內容，決定本月計劃內工作能否全部完成的比例。

在這段時間里，雖然有很多行業相關的事情不是很清楚，但仍然非常感謝許多同事的幫助，加上他們自己的努力和信心，相信在未來逐漸學習的日子里，會更完善工作，最終希望幫助運營部門甚至整個公司的發展需求，實現雙贏的目的。

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