市政務服務中心年度工作總結

在工作總結之前，我們應該充分占用材料，我們必須從事實中尋求真理，不要夸大結果，不要縮小缺點，更不用說欺詐了。云煙和公務員試用期工作總結 范文大全。以下是市政務服務中心年度工作總結。

一年來，市政府服務中心認真貫徹市委、市政府關于加強行政效率建設的指導精神，以科學發展觀為指導“建設效率中心，爭創示范窗口，爭創服務明星”以主題活動為載體“建立體系，優質服務，提高效率，樹形象，創造一流，促進發展”為主要內容，以“行政效率、管理水平、團隊素質、服務水平”四個提升為目標，精心組織、周密部署，狠抓落實，在推進行政審批相對集中制改革、創新管理和審批方式、推進政務服務到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤奮、務實、高效”機關形象，現將效率建設總結如下：

一是推進政府服務中心標準化建設

繼續按照《什邡市人民政府政府服務中心標準化建設實施方案》(什府辦發〔XX〕61號)《創建全國一流縣級政府服務中心工作計劃》(什么政府中心發布〔XX〕6)采取切實可行的措施，大力推進政府服務中心標準化建設。確定政府服務中心重建計劃，清理公布行政審批和公共服務項目目錄，修訂完善相關工作制度，梳理編輯政府服務中心工作規范，設置統一風格、風格、政府服務中心交通標志和政府服務公告牌內容，服務大廳設有領先的咨詢臺和服務窗口“首問責任崗”、統一制作人員標簽、工作服，實施體育場所、報紙、圖書館等設施，全面完成XX年度標準化建設任務。

二是加快便利服務體系，推動政府服務向基層延伸

以“先恢復，再規范、完善、完善、重點建設，穩步推進《什邡市鎮（街道）、村（社區）便利服務標準化建設實施意見》和《什邡市人民政府關于進一步推進便利服務體系建設的意見》。一是結合災后基層陣地重建，統一規劃7鎮114個村重建鎮村便利服務體系的服務場所和服務設施，規劃設計透明開放的便利服務大廳。這項工作已于今年3月全面啟動，截止日期XX2023年10月底，90多個村莊開始重建。災后重建加固的4個鎮、紅白鎮均通過發展改革批準；二是災后重建村配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必要的辦公設施和用品；三是強調基礎設施建設和網絡信息平臺建設，提出統一整合網絡資源“數字什邡”建立市、鎮（街道）、村（社區）三級網絡信息平臺工作思路，逐步實施政府服務在線受理。該軟件目前正在緊張開發中，預計將是XX年12月投入試運行;四是建立完善了便民代辦服務等工作運行機制20余個，并落實了代辦服務經費、目標管理制、專項考核制、督察通報制等保障機制;五是積極推進項目授權和下放工作，分別建立了鎮村代辦項目目錄。

目前，馬祖鎮馬祖村便利服務機構標準化建設試點工作已于今年4月完成并投入使用。

三、“兩集中，兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化

(一)“兩集中、兩到位”實施措施，窗口授權率100%，項目到位率100%。政府服務中心運營三年來，市政府通過部門走訪調研、召開專題會議、開展專項督察、現場辦公、簽署承諾書等方式多次推進“兩集中，兩到位”措施落實。現有24個項目部門設立常駐服務窗口，19個項目部門設立綜合服務窗口，156個行政審批和88個具有行政審批審批職能的市級部門在中心集中受理，項目入駐率100%；24個常駐服務窗口部門設立行政審批服務部，落實審批科長。并與窗口首席代表簽署了全省統一授權書，項目授權率為100%。

1-10月，政府服務中心各服務窗口受理行政審批和政府服務90470件，90493件（含承諾）現場完成率94.28%，承諾期內完成率100%，行政審批期限350570個工作日（按法定工作日計算）。

(二)建立以窗口為主導的運行機制，進一步優化審批流程。一是實行行政審批一審一審制度。《什邡市行政許可一審一審暫行辦法》出臺，優化審批環節，縮短工作周期。二是按照規范、高效、便民的原則，逐項清理、調整、規范我市行政審批和公共服務項目目錄“兩集中，兩到位”實施流程再造，優化審批流程，簡化審批環節，實施動態加速。目前，政府服務中心窗口完成了95%以上的工作環節，即工作比例從運行初期的7.9%提高到29%，承諾期限一般控制在7個工作日內，與法定期限相比，審批期限平均減少17.52個工作日。

(三)“三項制度”完善監督機制，進一步提高行政效率。什邡市政務服務中心印發XX年度機關行政效率建設工作計劃全面落實《第一問責制》、《限時辦結制》、《責任追究制》“三項制度”同時，修訂和完善了40多個運行管理機制，包括人員管理、工作規則、責任調查、評估、監督和投訴，并制定了《工作規范（1）、（2）》，確保服務規范、項目管理、審批運行、績效考核、責任調查管理；市效率辦公室進入政府服務中心，不定期秘密訪問，加強行政效率監督；市紀律檢查委員會、市監督局在中心設立投訴窗口，加強紀律監督；市政府服務中心實施“值班長檢查制度”，加強現場監督；聘請政府服務監督員，開展社會監督；建立意見箱和評價儀器，定期評價群眾滿意度，接受服務對象監督；建立行政效率電子監督體系，及時監督，加強服務窗口、審批事項、審批單位和責任崗位的實時監控和預警，確保行政權力依法、公平、透明運行。

在過去的一年里，中心沒有發生任何案例“吃拿卡要”以及其他損害服務對象利益的情況，有效投訴為零。

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