食藥監局信訪工作總結

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　　食藥監局信訪工作總結(一)

　　20xx年，我局的信訪工作在縣委、政府的正確領導下，在縣信訪局的指導下，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六屆六中全會、黨的十七大精神，以及《信訪條例》和縣相關文件精神，以解決人民群眾實際問題為出發點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質量，通過全局上下的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層，為全縣的食品藥品監管工作和社會穩定做出了積極貢獻。現將20xx年來的信訪工作情況總結如下。

　　一、加強領導、明確責任

　　年初，我局成立了由局黨組書記、局長任組長，副局長、分管紀檢工作的辦公室主任任副組長，各科室、大隊負責人為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室。明確專人負責，做到領導有明確分工、具體有專人辦理，切實把信訪工作擺在重要的議事日程，即做到，信訪工作有人問、有人抓，使信訪工作落到實處，并把信訪工作納入單位的目標責任考核內容。

　　二、建章立制，規范工作

　　為保證信訪工作有序開展，切實保證信訪工作得到落實，我局還制訂了局信訪工作制度，明確信訪工作規范化，即做到對來訪者要熱情接待，耐心聽取意見。對收到的信件要及時向領導報告，按領導指示進行辦理。對上級轉辦的信件，要及時辦理報果，并做到來信有登記，來訪有記錄。

　　此外，局黨組還規定了時間為每月的20日為領導信訪接待日，制定了《局長接待日制度》，局長接待日工作方案在局內、外網上公布。由局領導輪流負責接待信訪者。并多次召開會議，分析信訪形勢，同時明確規定單位黨政一把手是本單位的第一責任人，信訪工作出現問題，將追究領導責任。

　　三、端正態度，正確認識

　　雖然我局形勢較好，沒有群體性和突發性信訪事件的發生。但我局沒有麻脾大意，被動應付。而是召開專門會議，積極主動研究、討論，統一思想，提高認識，把工作做在前面。首先召開局黨組會議，學習有關信訪工作文件，統一部署，研究工作方案。其次是召開機關干部職工會議，對信訪進行宣傳發動，使全體干部職工充分認識信訪工作的重要性。局黨組書記、局長陳樹生同志一再強調要求大家態度一定要端正，要高度重視這項工作。他說，雖然沒有發生過與我局有關的信訪事件，但也有群眾反映的熱點，難點問題，也有不穩定因素。因此，我們要從全局的高度、充分認清其重要意義，防止發生群體性上訪事件，防止信訪成為突出問題。

　　四、深入基層，為民辦實事

　　為保證我局始終有一個良好的工作秩序和穩定的政治局勢，從構建和諧象山的戰略高度出發，局黨組成員及有關工作人員經常深入到基層，與群眾座談，聽取他們的意見，建議和要求，防止不穩定因素發生，力爭把信訪苗頭解決在基層。一年來，我局共接待群眾來信來訪25件(次)，其中個人來信3件，個人來訪4人次，上級交辦件2件，個人來電16件，信訪辦結率100%，全年未發生赴省市集體上訪和赴京個訪事件。

　　由于我局領導重視信訪工作，積極主動地為群眾辦好事、實事，我局形勢穩定、和諧。雖然我局在信訪工作上沒有發生任何問題，但離領導的要求，離群眾的愿望還有很大距離。我們仍要高度重視，一如既往地抓好這項工作，為建設良好的食品藥品市場秩序和構建和諧象山做出貢獻。

　　20xx年，我局信訪工作的指導思想為：堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七大精神，突出信訪工作重點，切實解決群眾反映的熱點、難點問題，真正把處理群眾來信來訪的過程，變成為群眾排憂解難的過程。

　　一是要進一步完善信訪工作辦法，規范信訪辦理流程。根據信訪工作辦法，結合我局信訪工作實際，我們對信訪工作做了進一步完善。在已有信訪渠道基礎上，在象山縣食品藥品安全信息網上增設了局長信訪信箱，設專人定期查看，確保信訪渠道便捷、暢通。

　　二是健全信訪工作制度。要進一步建立和完善信訪接待制，崗位責任追究制，矛盾糾紛排查制等工作制度。

　　三建立健全信訪工作網絡。為切實做好信訪隱患排查工作，由鄉鎮食品藥品監管員、農村食品藥品信息員、藥品協管員、藥品聯絡員的作用擔任我局信訪聯絡員，充分發揮其信訪舉報作用，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網絡。

　　四是加強信訪宣傳教育。要努力提高信訪干部政治、業務水平，認真開展好信訪工作，深入開展信訪法律法規宣傳工作。

　　食藥監局信訪工作總結(二)

　　20xx年，我局的社會治安綜合治理工作在市局和區綜治委的指導下，認真貫徹落實省、市、區綜治工作的部署和要求，緊緊圍繞保障公眾飲食用藥安全這一中心任務，切實加強領導，強化措施，努力提高食品藥品安全監管水平，為確保全區人民群眾飲食用藥安全，維護社會穩定，推進“和諧平安”建設，發揮了積極的作用。現將一年來的工作簡要匯報如下：

　　一、加強組織領導，健全綜治工作長效機制

　　我局自組建以來，始終把維護社會政治穩定工作放在重要位置，高度重視綜治工作。

　　一是成立了以一把手任組長的綜治工作領導小組，完善了主要領導親自抓、分管領導具體抓、其他領導配合抓、全局上下齊抓共管的工作機制;嚴格落實了綜治工作例會制度，定期召開了綜治專題會議，聽取匯報，分析形勢，研究對策，制定計劃。

　　二是堅持把綜治工作納入年度目標考核的重要內容，與各項食品藥品監管工作同部署、同落實、同檢查。在考核中，我們認真細化、量化了考核內容，實行了綜治工作一票否決制，確保一手保穩定、一手保發展目標的實現。

　　三是落實了工作責任。年初，局主要領導就與全局干部職工簽訂了《社會治安綜合治理目標管理責任書》，層層分解責任，層層下達任務，將目標責任落實到崗、到人，充分調動了全局的力量，積極構建了綜合防范和保平安網絡。

　　四是建立健全各項規章制度。完善了各項綜治、內保工作制度，建立健全了綜治工作臺帳，量化、細化綜治目標管理，推進綜治工作向制度化、規范化發展;嚴格執行責任追究制度，對造成重大事故和不穩定因素的，要嚴肅追究有關直接責任人的責任。

　　五是保證了單位綜治工作的各項經費。今年我局共投入經費2000余元，用于綜治干部隊伍培訓等方面的開支，為推動綜治工作的開展提供了經費保障。

　　二、積極宣傳教育，營造良好的綜治工作氛圍

　　我局積極將綜治工作宣傳教育貫穿于食品藥品各項監管工作中，進一步促進了藥品醫療器械領域的和諧穩定。

　　一是抓好了干部隊伍學習教育。組織全局干部職工認真學習貫徹中央、省、市、區綜治會議精神，進一步提高了干部職工維護安定穩定的思想認識;結合綜治宣傳月活動，充分利用會議、網站、報紙、宣傳欄等形式，深入開展了普法宣傳，在全局形成了學習法律知識的濃厚氛圍;另外，我局還將綜治工作內容納入了年度執法人員培訓的重要內容，全面加強了全局綜治隊伍建設。

　　二是積極開展了藥品從業人員法律、法規知識培訓。今年，我局共培訓藥品從業人員456人次，提高了他們對藥品監管工作的理解、認知程度，促進藥品醫療器械領域的和諧穩定。

　　三是結合監管工作大力開展了工作宣傳。

　　結合六月份的食品藥品安全宣傳月活動，按照“三貼近三進”的要求，在全區開展了一系列宣傳活動;結合農村藥品“兩網”建設工作，采取發放農村藥品“兩網”宣傳畫、宣傳冊，制作永久性宣傳牌、宣傳欄等方式，大大提高了全社會的食品藥品安全意識和法律意識。

　　三、突出抓好信訪，構建和諧的行政執法環境

　　在綜治工作中，我局創新了工作方法，尤其注重加強與行政相對人的溝通聯系，維護社會穩定。

　　一是強化行政執法監督。為了推動公正執法和文明執法，保障行政相對人的權利，我局采取了變上訪為下訪的方式，每年安排局紀檢監察員對所有的行政執法案件進行了回訪，及時預防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，較好地提高了依法行政水平。自成立以來，我局所辦理的行政處罰案件，無一例因行政復議或行政訴訟被撤銷。

　　二是主動征求意見。實行了重點企業定點幫扶制度，積極開展走訪、幫扶企業活動，變“等上訪”為“上門訪”,及時發現問題、及時解決問題，提高對普遍性、傾向性和群體性問題的預見能力和化解群眾矛盾的調解能力，幫助企業解決發展和生產經營中出現的具體困難和問題，努力提高行政相對人對食品藥品監管工作的滿意度，減少重信重訪和越級上訪。

　　三是暢通了信訪舉報渠道。向社會公開了局長信箱、藥品舉報和行風投訴電話，并與區長直通電話和“區長手機信箱”保持對接，暢通了百姓信訪投訴渠道;建立了來信來訪登記制度，耐心細致地做好了群眾來信來訪的接訪工作。一年來，我局共受理群眾涉藥舉報投訴案件2起，經認真調查后，及時將查處結果向舉報人進行了反饋，信訪結案率達到了100%，真正把群眾反映的問題解決在基層，促進了全區的社會安定穩定。

　　四、注重治安防范，認真開展“平安單位”創建工作

　　今年，我局進一步完善了人防、物防、技防等軟硬件設施，扎實有效地開展了“平安單位”創建活動，單位干部職工和社會各界對年內安全防范滿意率達98%以上。

　　一是加強了單位之間的協調與聯系。與街道、社區保持了緊密的工作聯系，注重協調與相鄰單位的聯系，為機關營造了一個和諧的外部環境。

　　二是加強了內部治安防范管理。對財務、檔案等重要場所加強了防盜防火措施。

　　三是定期開展了矛盾糾紛排查。對所有的行政執法案件回訪率達100%，對于可能出現的矛盾糾紛或苗頭，要求有關人員耐心做好解釋和政策宣傳工作，積極疏導化解矛盾;及時掌握單位職工的家庭矛盾、鄰里糾紛，對可能引發的不安定因素重點排查，將矛盾化解在萌芽狀態，確保單位平安萬無一失。

　　四是做好了節假日期間的安全預防工作。每次節假日前，均對工作人員進行了安全教育，強化值班留守、安全出行和維護社會穩定等工作，全年未發生可防性刑事、治安案件，未發生干部職工違法犯罪的行為，未發生失密泄密、失竊失盜和火災事故，保持了平穩的工作局勢。

　　五、堅持依法監管，確保群眾飲食用藥安全

　　一年來，我局積極履行食品安全綜合監管職責，牽頭組織區農業、衛生、工商、質監等部門開展了食品安全專項檢查行動，加強了節假日期間的市場巡查力度，加大了對重點食品品種的安全監管,有效地防范了食品安全事故的發生;堅持日常監管與專項整治相結合,圍繞重點品種和重點環節,深入開展了藥品、醫療器械專項檢查行動。全年共出動執法監督檢查760余人次，檢查涉藥涉械單位260余家，共查處藥品、醫療器械違法案件40件，涉案貨值金額5萬余元，始終保持了打假治劣的高壓態勢，有力地震懾了違法分子,進一步規范了我區食品藥品市場秩序。今年，我區未發生一起任何等級的食品藥品安全事件，保障了人民群眾的生命健康安全。

　　盡管我局今年的綜治工作中取得了一定的成績，但由于客觀條件的限制，與上級的要求還存在一些差距，主要表現在綜治的基礎工作、防范措施等方面還有待進一步鞏固和加強。今后，我們將按照區委、區政府、區綜治委的要求，把維護社會安定穩定工作始終擺在重要的位置，進一步建立完善各項機制，加強規范化管理，為推進“和諧平安”建設，維護社會穩定做出新的貢獻。

　　食藥監局信訪工作總結(三)

　　在喜迎xx大和五十年州慶到來之即，根據《中共**市委辦公室、**市人民政府辦公室關于加強全市維穩工作的通知》的通知要求，按照市維穩辦的信訪排查工作意見，落實責任制，進一步完善各項工作機制，努力開展質量技術監督局信訪排查工作，現信訪排查工作匯報如下：

　　一、領導重視，建立健全信訪排查工作機制

　　1、建立健全信訪排查工作機構

　　為進一步抓好質監信訪排查工作，維護單位內部安全穩定，年初，質監對信訪排查領導機構進行了調整充實，成立了由質監局長任組長，辦公室主任及各股室負責人任組員的領導小組，領導小組下設辦公室，辦公地點在辦公室，由一名政工人員兼職信訪排查具體工作，

　　由于有了組織保障，中心系統信訪排查工作做到了“四有三落實”，即有兼職工作人員、有必要的規章制度、有固定的辦公地點、有必要的辦公設備;同時做到了組織落實、活動落實、效果落實。

　　2、建立健全信訪排查工作機制

　　一是建立定期分析制度。質監局按照市維穩辦要求，每月23日前對本局的信訪工作進行一次排查，并將有關情況及時上報市信訪局及市維穩辦。同時質監局信訪領導小組還每月召開信訪例會，及時分析總結本系統的信訪工作新動態，不留隱患。

　　二是建立信息快速反饋制度。質監局黨組要求各股室單位加強信息反饋與溝通，對可能引發的矛盾動向要及時報告質監局黨組，及時采取措施。由于工作扎實，截止目前，質監局未出現任何矛盾糾紛。

　　三是建立信訪接待日制度。質監局為了將信訪工作擺到重要位置，建立了信訪接待日制度。每周定期接待群眾信訪事件，由于措施到位，截止目前，未出現來訪事件。

　　四是認真實行“分級負責，歸口辦理”的原則。年初，在與各股室單位簽訂的考核責任書中就將信訪排查工作作為一項重要考核指標列入其中，實行全年評優一票否決制。

　　二、正確對待群眾來信、來訪

　　群眾來信、來訪是他們反映問題的手段，是群眾表達自己心聲的途徑，因此，質監局十分重視每一位群眾的來信、來訪，并能夠及時給予答復。

　　1、辦理來信

　　對于群眾來信，質監局十分重視，能夠積極地針對信件內容和反映的具體問題，及時地給予答復。截止目前，只收到市聯系辦轉來的一封來信，對其反映的問題質監局及時與市聯系辦進行了溝通，并按相關政策給予了答復。

　　2、接待來訪

　　今年，由于質監局重視，措施到位，群眾思想穩定，截止目前，未出現一起群眾來訪事件，為維護全區社會穩定做出了貢獻。

　　三、下一步工作思路

　　今年以來，由于質監局高度重視，機制健全，措施得力，較好地完成了信訪排查工作，維護了單位內部穩定，為**市社會穩定做出了貢獻。在取得成績同時，我們也清醒的認識到：工作中還存在一些不足之處，與市委、市政府的要求相比，還有一定的差距，與先進信訪工作單位相比還有一定距離，為此，在下一步工作中，我們將在以下幾方面加以改進與落實。

　　1、加強領導，認真落實各項信訪排查制度。質監局將在前一階段工作的基礎上，結合質監局中心實際，總結經驗，查找漏洞，不斷完善與落實排查制度，狠抓落實，確保質監局信訪工作在州慶期間不發生問題，

　　2、抓好信訪人員的學習教育。建設一支高素質的信訪工作人員隊伍是做好信訪工作的關鍵和基礎，質監局將對從事信訪工作人員加強政治學習和業務學習，提高信訪人員的自身素質，為提高信訪工作水平創造條件。

　　食藥監局信訪工作總結(四)

　　20xx—20xx年以來，我局信訪工作在市委、市政府的正確領導下，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，全面深入貫徹落實黨的十八大精神，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞市上確定的信訪工作重點，服務大局，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛，努力做好信訪工作。近年來，全市食品藥品系統信訪工作始終保持良好態勢。

　　一、信訪工作基本情況

近年來，我局接到群眾信訪件多起，已全部受理并回復。從群眾滿意率來看，信訪回復滿意率較高。

　　從信訪件數量來看，每年信訪件總數較上年同期均有一定幅度下降;從信訪內容來看，群眾來信來電主要反映了兩個方面的情況：

　　一是食品藥品安全問題，主要表現在餐飲食品安全，藥品廣告宣傳等方面;

　　二是食藥系統的歷史遺留問題。

　　二、主要工作

　　(一)加強領導，明確責任。成立了由局黨組書記、局長任組長，分管副局長任副組長，辦公室、法規科、人事科、監察科負責人為成員的信訪工作領導小組，領導小組下設辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦主任，由辦公室副主任具體負責信訪工作。出臺年度目標考核管理制度，將信訪工作納入局機關對各科(室)的年度目標考核指標，進一步落實了信訪工作責任。

　　(二)強化制度，狠抓落實。根據《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。

　　一是強化了政務公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪，有效地規范了信訪秩序;

　　二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態，從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在基層和萌芽狀態，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防;

　　三是強化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的扎實開展;四是暢通信訪渠道，開通0832-12331舉報熱線、局長網絡信箱，積極開展領導接待日工作，在維護群眾利益訴求，保持信訪形勢平穩有序的良好態勢發揮了積極有效的作用。

　　(三)不斷提高信訪工作水平。

　　一是加強對信訪工作的培訓力度，組織全體干部職工認真學習《信訪工作條例》，積極派員參加信訪工作培訓和信訪工作人員繼續教育，努力提高信訪工作人員業務技能和工作水平，切實做到依法處理信訪工工作。

　　二是加強局機關內部的協調配合，特別是針對反映行政審批、監督執法、食品藥品安全等問題的信訪件，由局信訪辦牽頭，食品、人事、監察、稽查等科(室)配合，落實專人負責，及時摸清情況、查清事實，并將有關情況如實答復信訪人。

　　三是加強與市群眾工作局的溝通聯系，針對一些較復雜和困難問題時，及時求助市群眾工作局，確保處理信訪事件有法可依、有據可查。

　　三、下步工作打算

　　下步工作中，我局將進一步摸清當前面臨的食品藥品安全形勢，結合年度重點工作任務，切實做好信訪工作。進一步建立健全聽取群眾意見、回應群眾訴求、解決群眾問題的工作機制，鞏固暢通、有序、務實、高效的信訪工作秩序，完善預防和減少信訪問題的綜合體系，加強信訪工作制度化、規范化、法制化建設。努力做到堅持用群眾工作統攬信訪工作，以深入開展領導接待日活動為載體，組織全體干部職工敞開大門接待來訪群眾，著力加強源頭預防，著力解決突出問題，著力夯實基層基礎，著力創新信訪機制，著力完善信訪工作格局。抓好信訪工作的重點領域和突出問題，堅決防止發生影響社會穩定的重大信訪問題，確保全市食品藥品安全形勢更加平穩可控。

　　

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