住房和城鄉建設局投訴工作總結

認真貫徹科學發展觀，構建和諧社會，樹立以人為本的理念，以加強住房和城鄉建設管理為出發點，不斷加強和完善投訴工作領導，投訴接待、投訴處理作為重要的政治任務，以下是住房和城鄉建設局投訴工作總結。本內容為您提供了參考。我希望它能幫助你。請注意云煙！

住房和城鄉建設局信訪一)

一年來，在區黨委、區政府的正確領導下，認真落實區黨委、區政府、區紀律檢查委員會對穩定文件的要求，同時開展城鄉規劃建設職能中心工作，堅持投訴和綜合穩定工作進入局工作議程，穩定工作加強精神文明建設，促進城市建設管理健康快速發展，突出工作重點，做好社會穩定風險評估群眾利益、社會穩定等重大事項的決策，加強源頭治理，密切關注工作制度的實施，全面完成穩定維護的工作目標。現將工作報告如下：

一、領導重視，機構健全有序發展

局領導始終以人民利益為出發點，堅持權利為人民使用，情感為人民服務，利益為人民服務，高度重視信訪工作，成立了以局長、黨委書記為組長、副局長、紀檢組長為副組長、局各部門負責人為成員的信訪穩定工作領導小組。明確主要領導是信訪維穩的第一責任人，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、其他領導配合抓的信訪維穩格局。組織常設，團隊常在，工作常抓，思想到位，認識到位，措施到位，為綜合治理和穩定維護奠定了良好的組織基礎。為方便群眾，[email protected]接待熱線2821和接待來訪者，解決各種矛盾糾紛，調查不穩定因素，及時掌握動態，解決萌芽狀態的矛盾。

二、調查矛盾，以人為本，確保和諧

一年來，我局全面梳理了近年來的所有信訪案件，梳理了24起重點信訪案件，涉及工程款拖欠、房屋違法建設拆遷、醫療糾紛等四個方面。針對這些信訪案件，我局在處理中體現了以人為本的執政理念。首先，給予來訪者人性化的理解，首先查明拖欠原因，認真核實拖欠金額，提出解決拖欠工程款的措施，積極爭取資金分期償還；根據相關政策，耐心說服上訪者定期解決房屋違法建設拆遷的上訪問題，避免發生群體性事件；征求上級意見，配合上級及時處理福利待遇；了解醫療糾紛的具體情況，依法處理。同時，對這些案件的制表進行了跟蹤和跟蹤，明確了投訴人的姓名、投訴要求、穩定控制責任單位（股權辦公室）、穩定控制責任人和案件承包領導，有效地依靠責任，明確了訪問任務。

三、立足長效，完善機制，依法管理

在維護穩定和信訪的過程中，我們評估了涉及群眾利益、社會穩定等重大事件的社會穩定風險，有效避免了矛盾和糾紛。

(一)立足要求，抓早抓小，抓苗頭

充分發揮城市建設信息收集者和違法行為舉報電話2824971的作用，及時發現和解決城鄉規劃建設中的各種問題，抓早、抓小、抓跡象，根據輕、重、慢、緊急情況，調動業務骨干和相關部門人員，與當事人進行面對面的投訴服務，真誠溝通，真誠溝通，認真傾聽上訪者的要求和愿望。對于暫時未能解決問題的當事人，堅持心理指導、情感影響和事實說服，努力理解城市建設，避免深化、加劇、擴大和長期的問題矛盾。

(二)注重落實，探索建立長效機制

局信訪維穩工作力求在年初有計劃、有制度、有人員安排、有季度、有年終總結。每季度定期對轄區內的矛盾糾紛進行調查，及時消除存在的矛盾隱患，按照綜合治理和穩定維護領導小組的要求及時報告存在的各種情況；年底，總結并報告治理和穩定維護領導小組。

(三)堅持依法辦理信訪案件

縱觀我局涉及的信訪(案)案件，涉及工程款拖欠、房屋違法建設拆遷、醫療糾紛等問題，處理不當容易造成群體性事件。因此，面對投訴（案件）當事人，我局人員始終按照實事求是的原則，按照投訴穩定的要求，解釋和幫助當事人，堅決按照原則處理一些不合理、不合法的要求；堅決依法處理部分違法人員。

四、取得成效

在過去的一年里，我局領導涉及我局的24起信訪事件進行了穩定評估，認為這些信訪事件已經爆發，影響社會穩定的可能性應予以重視。為此，針對拖欠工程款的上訪，首先找出拖欠款的原因，認真核實拖欠款，提出解決拖欠工程款的措施，積極爭取資金分期償還；根據相關政策，耐心說服上訪者定期解決合理上訪，避免群體性事件；征求上級意見，配合上級及時處理福利待遇；了解醫療糾紛的具體情況，依法處理。目前，我局信訪穩定維護工作取得了顯著成效，沒有重大治安刑事案件，沒有影響重大群體性事件，沒有重大上訪事件，沒有災害事故，政治形勢長期穩定。

五、下一步計劃

我局將進一步增強維護穩定的責任感和緊迫感，把握關鍵環節，進一步關注信訪穩定的重點。密切關注定期調查報告制度，進一步牢固樹立群眾利益無小事的理念，把群眾利益放在首位，有效預防和及時解決沖突和糾紛，大力加強法律宣傳教育，提高干部職工的法律理念，做好穩定維護工作。

住建局信訪工作總結（二）

為全面落實科學發展觀，加強節能減排工作，確保十一五節能減排工作目標，加快資源節約和環保社會建設，根據古政府[2009]3關于分解古城十一五節能減排工作目標任務通知精神，古城建設局提出了具體措施，要求各部門認真落實，切實推進節能減排工作的深入開展。

1、充分認識節能減排的重要性和緊迫性

節約資源本國策是節約資源，保護環境。做好節能減排工作，是實施科學發展觀，建設社會主義和諧社會的重要措施，是建設資源節約、環保社會的必然選擇，是促進經濟結構調整、經濟增長模式轉型的唯一途徑，是提高人民生活質量，實現經濟社會良好快速發展的必然要求。我局各部門認真學習文件，充分認識減排的重要性和緊迫性，有效增強責任感和使命感，把節能減排作為重要任務。

二是切實采取節能減排措施

(一)加強領導，強化監督。 古城建設局學習文件精神后，成立了山區副局長、局辦公室、局辦公室主要負責同志領導小組成員的節能減排領導小組。負責指導、協調、監督和評估單位的資源節約。

(二)找出問題，明確任務。 結合單位實際情況，根據嚴格、細致、真實的管理風格，集中時間和人員，進行調查、研究和調查，找出存在的問題和原因，規劃節能目標，實現節能改造，努力使單位節能管理、節能設備和技術達到新的水平。

一是強化新建建筑執行節能強制性標準的監督管理，把好施工圖審查、施工許可、工程質量監管及竣工驗收等環節標準執行關，對達不到標準的建筑，不予辦理開工和竣工驗收備案手續，不得銷售使用，建立行政審批責任制和問責制，按照“誰審批、誰監督、誰負責”的原則，對不按規定辦理開工和竣工驗收備案手續的，依法追究有關人員的責任。

二是落實《建筑節能工程施工質量驗收規范》

三是在《城市房地產開發經營管理條例》中規定新建商品房銷售時在買賣合同、質量保證書、使用說明書等文件中載明耗能量、節)措施等信息。大型公共建筑建成后，必須進行建筑效能專項測評，達不到節能標準的不予組織竣工驗收備案。

(三)認真宣傳，嚴格控制建設審批四節 建筑四節，即節地、節能、節水、節材。一是加強城鄉規劃的引導和監管，嚴格執行和完善標準規范，加快科技創新，做好新材料、新工藝、新體系試點示范。建立健全法律法規，加強制定相應的政策措施，加強監督檢查。做好宣傳培訓，提高全社會對節能住宅和公共建筑重要性的認識，提高管理人員和專業技術人員發展節能技術水平和能力，樹立正確的節能消費觀。

(四)加強全區工程建筑節能質量監督管理 于XX自10月1日起實施的《建筑節能工程施工質量驗收規范》是另一項有力措施。質量監督站根據上級文件精神，開始加強項目監督登記、質量監督、驗收記錄等環節的質量監督管理。

區質量監督站在辦理建設工程監督登記手續時，將嚴格檢查施工圖審查機構出具的節能審查意見。節能審查不合格的，不辦理工程質量監督登記手續。進入施工現場的墻體材料、保溫材料、粘結材料、門窗等節能材料應見證取樣檢查，不合格材料不得用于工程。在申請項目主體結構驗證前，施工單位應提供主要材料、半成品、成品證書、復試報告等相關材料。并提出以下要求：

1.建筑部位和節能設計方法必須與批準的設計圖紙一致。

2、施工、施工、監理單位應當按照強制性建筑節能標準和合格的建筑節能設計文件進行施工，任何單位和個人不得擅自變更。確需變更的，施工單位應當委托原設計單位出具設計變更文件，并報原施工圖審查機構審批。

3、重點加強對建筑工程的圍護結構、門窗、屋面等重要節能部位工程質量的監督力度，建筑節能工程正式施工前，施工單位應做樣板墻、樣板房，且應通知責任監監理進行監督檢查，確認符合要求后方可全面組織施工。

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