如何撰寫企業信訪工作總結

如何撰寫企業信訪工作總結？以下是企業信訪工作總結，僅供參考總結，僅供參考。我希望它能幫助你。歡迎您閱讀！欲了解更多信息，請關注祝福網！

企業信訪總結(一)

20xx2023年，在集團的正確領導下，我公司認真貫徹科學發展觀，加強投訴工作的組織領導，全面落實分級負責、集中處理投訴工作原則和領導責任制，根據集團投訴穩定工作目標，為居民解決實際問題，有效維護轄區穩定，促進公司良好快速發展。總結報告如下：

一是加強領導，明確責任，進一步完善信訪維穩工作機制

1.調整和豐富領導機構。實行一把手責任制，公司調整和豐富董事長、書記xxx，總經理xxx組長，副經理xxx為副組長，各部門主要負責人為成員的信訪穩定維護領導小組。領導小組設辦公室，確保信訪資金，落實專人辦公室，具體負責信訪穩定維護的日常工作。

2.落實信訪維穩工作制度。根據集團信訪維穩工作總體部署，結合我公司實際工作，制定信訪維穩工作要點，具體工作要求，明確工作責任。一是建立健全重大事項報告制度、矛盾糾紛調查調解制度等相關工作制度，每季度召開例會，每周調查矛盾糾紛和不穩定因素。二是規范信訪工作程序。實行一崗兩責和第一問責制，建立和完善值班、登記、轉移、答復、歸檔、保密等一系列信訪程序，及時報告受理的投訴案件和重大信訪案件，依法處理。三是嚴格執行信息報告制度和信訪接待制度。確定專人，定期或不定期提交信訪信息，及時報告重大突發事件或群體事件，并采取積極措施。

3.加強信訪維穩責任。實行信訪維穩責任追究制，層層簽訂責任書。20xx2023年，各部門簽署了安全生產的安全生產(穩定維護)責任證書。嚴格追究責任，對群眾反映的信訪問題推諉扯皮，敷衍塞責，不認真解決的部門和有關人員實行責任倒查；按照有關規定，對調查不詳細、控制不力造成的越級集體上訪事件，認真追究責任領導和有關人員的責任。

4.加強對信訪工作的監督。定期監督各部門信訪維穩。每個季度對各部門的信訪工作都進行一次檢查，半年進行一次初評，年終進行一次總評。在監督檢查過程中，根據信訪穩定維護的標準要求，檢查不足，發現差距，重點解決制度不完善、賬戶不完善、檔案不規范、信息不暢、責任不到位等問題。通過檢查和監督，形成了公司各負其責、共同管理、干部職工積極參與的良好工作局面。

二、結合實際，狠抓重點

一年來，我公司緊緊圍繞集團信訪維穩目標，結合公司實際，密切關注公司信訪維穩工作。確保社區穩定是我公司信訪穩定工作的重點。隨著人員的增加，一些矛盾和糾紛時有發生，往往會出現這樣那樣的矛盾。為了解決這些矛盾，相關部門可以充分發揮調解的作用，解決內部矛盾，解決萌芽狀態；對于業主反映強烈的問題，公司應及時派員工耐心說服，做好思想教育，解決。20xx年5月份，xx村50號樓部分居民來公司投訴xx村社區東側新社區，居民說新社區建筑地震裂縫，干擾，影響照明問題，多次來公司，說集體訪問，公司領導高度重視，親自帶領團隊了解情況，每天派專人觀察50樓地面裂縫，也多次找到新社區開發商，為居民解決照明和干擾問題，經過努力，給居民合理的解釋，為居民解決問題，沒有集體訪問，20xx年轄區內無集體上訪、重復上訪、異常上訪事件，無上訪事件。

三、熱情服務，按章辦事，切實為業主解決問題

對群眾來訪的態度直接影響到信訪工作的順利發展和公司的外部形象。因此，我公司將改變服務態度作為做好信訪工作的主要環節。一是加強隊伍自身素質建設。改進工作作風，規范管理，熱情服務，堅決杜絕門難進、臉丑、事難的現象。二是改變服務態度。三是加強辦案質量。確定專人辦理信訪案件，不回避信訪案件，不拖延壓力，抓住關鍵問題，徹底解決。四是廣泛了解群眾關注的熱點難點問題，穩定群眾情緒，從源頭上消除矛盾，避免矛盾加劇，防止越級上訪。

一年的信訪穩定工作已經結束，但我們知道未來會有艱巨的任務，所以我們將認真總結和吸收今年取得的有效實踐和經驗，并根據這些有效實踐和經驗建立有效的長期機制。努力提高員工的綜合素質，加強學習，加強服務管理意識，制定相應的考核管理體系，明確分工，充分調動員工的積極性，加強醫院管理，使公司在新年繼續取得巨大穩定的進步和發展。

企業信訪工作總結(二)

我們的主要做法是

1.領導重視，責任明確

經濟貿易委員會3多，即下屬企業多，下崗職工多，軍轉干部多，退伍軍人多。自XX年實施改制以來，因職工安置等遺留問題，曾經一度成為我市的信訪大戶，長期困擾著我們的正常工作，也影響了**整體形象。為保持和諧穩定，有效解決下崗職工的一些實際問題，我委高度重視涉及職工切身利益的問題，把信訪作為我委全年工作的重要工作，納入全年工作的主要目標管理內容。同時，進一步明確信訪穩定一把手的總責任，具體抓好分管領導，抓好各企業留守處聯合管理的要求。為加強組織領導，重新調整和豐富了信訪維穩領導小組成員，成立了機關信訪接待室，調動人員配備和加強了信訪維穩隊伍。同時，嚴格執行目標責任制，與相關部門和企業留守處簽訂責任書，制定領導包案制，將社會穩定任務細化為月度具體工作，落實到部門和企業，落實保持穩定、促進和諧的責任。

2.完善工作機制，認真處理員工來信訪問

我們結合不同性質和群體投訴的特點，有針對性地開展有效的訪問和夜間訪問活動，委員會領導定期訪問18次，夜間訪問13次，通過訪問、夜間訪問，特別是通過耐心細致的疏浚解釋，大多數下崗工人可以充分理解，也放棄投訴，即使投訴，也不是越級投訴或群體投訴，只是向經濟貿易委員會反映他們的投訴。20xx年3月，xx400多名原下崗職工籌集資金，準備大規模向市政府上訪，要求發放失業救濟金。掌握情況后，立即聯系信訪骨干人員xx工廠留守處和經濟貿易委員會進行了第二次采訪，30多名員工參加了采訪。在學習了大量的相關政策和耐心、仔細的疏浚和解釋后，員工知道上訪要求沒有政策依據，最終表達了理解，放棄了集體上訪的想法。

此外，我們還充分發揮經濟貿易委員會信訪室的作用，配合人員，加強作用，調動系統經驗豐富，善于穩定工作，始終堅持一周、半月的調查機制，加強信訪信息的及時收集和處理；始終堅持早、小、標志，解決萌芽狀態的矛盾。

3.密切關注源頭，努力解決上訪員工的實際困難

企業轉制引發職工上訪的事由90%以上都是涉及職工安置、補償、醫保及原職工舊欠工資等問題，籌集資金是從根本上解決職工信訪問題的關鍵。在具體操作中，認真落實兩把握，即合理把握法律法規，爭取上級政府的政策支持，加強企業債權清理，組織相關人員清理債權和標的款。

近年來，通過爭取資金、清理債權和目標資金，解決了問題**酒廠等3家企業309名員工失業救濟金182萬元；xx公司和床單廠227名下崗職工舊欠安置費。原軸承廠職工生活費發放和舊欠社會保障金計算432 萬元；解決了原贛南床單廠退休職工舊欠工資7萬多元等一系列實際工作，解決了大規模群體上訪的主要矛盾，從而更好地遏制了信訪快速增長的勢頭。

4.暢通信息，加強預防控制，更好地解決了幾組上訪的跡象

由于密切關注內部信息的暢通，系統中建立了每周一報告、標志性問題和敏感時期隨時報告的工作機制，確保了標志性問題的早期發現和預防。去年8月，軸承廠部分員工通過電話聯系動員100多人到市政府，要求提高生活費標準，由于及時掌握情報，我們立即派工作組解釋工作，通過耐心工作，分化信訪骨干，避免集體上訪。每年都有幾個類似的例子。通過這些例子，我們再次證明，早發現、早解決、控制、處理的工作措施取得了顯著的成果。

5.落實責任，兌現信訪維穩獎懲

為確保信訪矛盾的有效及時解決，確保系統內不發生集體訪問、越級訪問和集體事件，我們提出了小事不出廠，大事不出經貿委員會，矛盾不上交的要求按照輕獎重罰的原則，獎勵工作到位、無異常訪問的承包人；工作不到位導致市政府以上機關信訪的，實行經濟處罰。

二、存在的問題

通過努力，解決和解決系統中大量的歷史問題和矛盾，但隨著一些國家改善民生政策，部分員工要求增加補貼標準，解決工傷和職業病補貼，解決醫療保險和軍事轉移企業人員提高新需求，當前金融危機逐漸影響下崗職工，再就業也是一個大的穩定風險，經貿體系穩定任務仍然困難。

三、今年的主要工作措施

以安全穩定為目標，以兩個重點為主，確保三個到位。

兩個重點：

一是重點做好初信初訪工作。在萌芽狀態下解決問題和矛盾；

二是重點做好老上訪戶工作。老上訪戶應通過解決問題或耐心解釋等手段停止利息訪問；

三個到位：

一是進一步夯實基礎，建立健全網絡，確保信訪隱患排查到位；

二是創新方法，以人為本，切實解決信訪職工的合理訴求，確保解決問題、化解矛盾的措施到位；

三是繼續落實領導包案，嚴肅工作紀律，加強責任追究和獎懲措施，確保重點投訴人穩定措施到位。

總之，要按照市委、市政府的要求，做好落實工作，加大工作力度，確保制度和諧穩定。

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