醫院前臺年終工作總結

如果你沒有強烈的奉獻精神和責任感，你怎么能在醫院前臺做好工作呢。以下是祝福網況：醫院前臺年終工作總結，僅供參考，歡迎閱讀！更多信息，請繼續關注祝福網況liuxue86.com

醫院前臺年終工作總結1

XX2023年，我的工作是在前臺當導游和護士。前臺導游是一項非常具有挑戰性的工作，因為有各種各樣的患者，各種各樣的問題都在咨詢。有時候很諷刺。我可以認真耐心地回答他們。病人滿意的微笑是我們工作的最大動力。

我們的工作包括咨詢、陪同、咨詢、溝通協調、檢查和免費輪椅、平板車、各種報紙、健康教育宣傳、部門簡介；這些事情非常微不足道，但可以為患者提供極大的便利，讓患者感到快樂和滿意，然后增加對醫院的善意和信任，不會影響患者對醫院的評價，然后破壞醫院醫學，教育網收集整理的整體服務形象。

工作很長一段時間，有些人會蔑視我們的工作，認為工作既沒有技術內容也沒有創造經濟效益，瑣碎工作，如果沒有強烈的奉獻精神和責任感，我們員工的激情很容易日復一日地消磨在普通的小事上，激情是最有價值的服務特征，服務失去激情就像人類失去靈魂。

一是樹立新觀念，提高員工的職業責任感

1、為患者服務意味著了解醫院環境及相關事宜。我們的工作人員是患者的綠卡。病人來看病，我們是接待員；病人來咨詢，我們是顧問；病人行動不便，我們是陪同醫生；病人對其他部門的服務不滿意。我們是協調員。我們的最終目標是盡一切可能滿足患者的需求。用真誠的努力和真誠的服務打開病人的心，贏得病人的信任。

2.如果你想為病人服務，你必須成為醫院的活字典，病人不能問。作為醫院服務的第一站，每天聯系不同年齡、不同個性的人，如何讓這些不同需求的人希望，滿意，是我們員工知識智慧、溝通能力的最大考驗，不僅熟悉醫院的環境特點技術和設備力量，而且熟悉專業、診療范圍、特點和專家特點。通過自己得體的言談，廣泛的知識，滿足病人的需要，贏得病人的信任和認可。病人和醫院之間架起了橋梁。

二、通過各種培訓，提高員工的整體素質

提高服務質量的關鍵是提高服務人員的質量，但不是一夜之間，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為準則和專業培訓、禮儀培訓等，提高導游的質量，使我們的員工具有高度的專業奉獻精神。我們的工作和其他護理工作一樣不容低估。這是反映醫院優質服務的窗口。只有從這個高度認識，我們才能積極熱情地幫助來看病的病人。

三、科學管理門診區域，營造有序的醫療環境

門診就醫的門診患者，往往會造成不必要的擁擠和爭吵，如果處理不當，就會導致秩序混亂。我們的護士應該有同情心，把病人當作他們的朋友、親戚，了解和理解疾病給病人帶來的痛苦和麻煩，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心回答他們的問題，同時保持冷靜，穩定病人的不耐煩，正確的咨詢工作，有序的醫療，維護門診秩序。此外，導游護士還負責保持門診環境清潔。例如，當他們看到患者及其家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，他們可以大膽禮貌地糾正，使每個患者都能自覺遵守醫院的相關規章制度，共同創造安靜、有序、整潔的醫療環境。

簡而言之，咨詢似乎是一項相對容易的工作，但要成為一名優秀的咨詢師并不容易。我們不僅要注意正確的外表，還要始終保持積極的情緒，了解一定的溝通技巧和簡單的醫學知識。更重要的是，我們要有高度的同情心，思考病人的想法，思考病人的想法，理解病人意地投入到工作中。通過每天早上的會議時間培訓所有的指導人員，良好的表揚，錯誤的批評，不斷改進工作的不足，努力改進指導工作，真正解決患者的實際困難，也可以在促進醫院的社會經濟效益方面發揮積極作用。

醫院前臺年終工作總結2

在目前的工作中，我主要負責客戶服務指導和咨詢熱線的管理。根據制定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順利。由于入職時間短，我們現在總結了三個月的主要工作。請批評和糾正它。具體總結如下：

一、主要完成工作

1.客服導醫管理

客戶服務部作為我院特色服務部、窗口部，盡量按照星級酒店服務標準和管理模式配合醫院服務建設，堅持集中培訓和崗位監督的原則，實現每周培訓、每月考核，有效提高綜合素質，通過培訓考核，規范語言、行為、形象禮儀要求，增加日常禮儀檢查。通過掌握禮儀，促進醫療指導綜合素質的提高，提高服務質量和品味，為我院創建品牌醫院的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為了反映服務的熱情，每個醫生都給診斷和治療的客戶倒一杯熱水，讓他們感到溫暖，主動接送不方便的客戶，為客戶提貨，引導和回答客戶的問題；特殊工作要求，醫生長期站立，不得躺在工作臺上，擅自離開，使醫生的腿不同程度的靜脈曲張，一天結束，腿痛和腰困，但沒有抱怨；平均每天接待100名客戶，重復：你好、我能幫你嗎、請等一下、對不起等服務術語，反映了我們對禮貌服務的熱情、周到、人性化服務。

在部門合作中，要克服部門一人一崗的困難，取消導醫輪休，支持護理部、策劃部(雜志)等其他部門的工作。為了工作，導醫克服了不適合一個人在崗的辛苦，努力工作，毫無怨言地奉獻工作熱情。

在處理患者投訴方面，我認真接待每一項投訴，并按照積極、熱情、周到、耐心的工作態度，以及對醫院、患者和自己負責的工作原則迅速轉到院長室，回復每一次咨詢，最大限度地照顧醫院和患者利益的統一。鑒于我院知名度不斷擴大的新形勢，客戶服務部建立了相對標準化的客戶建議檔案，認真了解客戶情況，收集客戶建議，最大限度地緩解客戶情緒，為其他業務部門提供便利，優化服務質量。第一次投訴服務縮短了醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

作為全院第一窗口單位，導醫臺工作重，事情雜，頭緒多。針對這種實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理力度。在明確目標和任務的基礎上，帶頭樹立榜樣，樹立榜樣，要求醫生做，先做，要求醫生不做，堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體醫生指導的積極性和主動性，協調了部門間的工作，推動了我院的整體工作質量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線作為我院的重要服務窗口，基本屬于正常穩定發展階段。3月份，從電話咨詢到門診預約的數量也有不同程度的增加。在吳總和董主任的監督、幫助和醫生的配合下，預約患者的就診率達到98%，從而提高了社會經濟效益；我主要做以下工作:

(一)制定部門咨詢師崗位制度；

(二)與咨詢師討論電話營銷方案，提高患者就診率；

(三)在眾家醫院熱線進行暗訪、交流、學習；

(四)根據患者信息進行初步的市場調查和分析，以便更好地開展工作；

（5）保持出院患者良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后服務，發展身邊患者，努力提高我院的經濟社會效益。

二、工作中的一些不足

(一)由于對當地風土人情知識缺乏了解，專業知識相對缺乏，雖然工作謹慎，但仍有緊張感，有時難免會出錯。

（2）醫生指導有時要求過于犯教條主義，反映在個人工作靈活性不足，有時不能根據個人特點和個人差異安排工作。今后，我們將進一步加強調查研究，根據不同的人安排不同的職位，充分發揮每個人最大的優勢和專業知識。

(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

（4）電話熱線的不足主要體現在：相關知識和經驗較少，工作預能力弱；對市場信息了解不夠；缺乏專業知識，沒有做好員工培訓。

三、工作建議

(一)醫院領導要增加一線檢查次數，充分發揮質檢組的質檢效果。

(二)醫生休息時應告知醫生準確分診。

(三)醫院要盡量滿足低收入消費者的需求，尤其是咨詢預約患者。

(四)加強對全體醫務人員專業技能、服務管理、醫療法規等知識的培訓。

(五)開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣傳教育，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

(7)希望能給更多的外出培訓機會，提高自身素質，更好地為醫院效力。

明年的工作計劃

(一)努力學習醫學專業知識，提高管理水平；

(二)繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤；

(三)加強醫療指導管理，提高服務質量；

(四)做好全院員工禮儀培訓工作；

(五)加強電話營銷學習，做好咨詢熱線工作。

醫院前臺年終工作總結3

在緊張忙碌的工作中，一年很快就過去了。在今年的工作中，我嚴格按照執行領導的要求，按時工作和休息，努力工作，努力工作，取得進步，取得成就，提高效率，以自己良好的工作形象為醫院樹立形象，創造效益！在今年的工作中，我從以下幾個方面改進了我的工作：

培養對醫院的感情，熱愛自己的崗位。

2、堅持嚴格的工作和休息制度，不干涉工作無關的事情。

3、 禮貌對待客戶，堅持微笑服務。

4.堅持向優秀員工學習，努力提高專業水平。

5.業余時間堅持自學業務知識，堅持時間考察，努力從同行業其他做法中吸取經驗，供我使用。

一年過去了。雖然我在這一年里努力做好自己的工作，但由于缺乏工作經驗，工作中仍然存在許多問題。例如，在業務高峰期，我似乎不耐煩，無法及時反思和糾正我工作中的問題。我相信在醫院領導的指導下，我可以再接再厲，把工作做得更好！

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