酒店前臺收銀員個人總結

忙碌而充實的工作悄悄溜走，是時候寫工作總結了，所以你會寫酒店前臺收銀員的個人工作總結嗎？以下是云煙小邊為您整理的酒店前臺收銀員個人總結，供您參考，我希望能對您有所幫助。

酒店前臺收銀員個人總結

在工作中，雖然我只是一個普通的收銀員，但我的工作不僅僅是收錢，還有一系列復雜的程序。在這半年的工作中，我發現我們應該能夠自由地做好工作，無論工作是繁重、忙碌還是閑暇，我們都應該以積極的態度完成每一項工作，而不是抱怨工作量的比例，因為抱怨是無用的。我們要做的不是把事情想得太糟糕，而是每天保持良好的態度。因為快樂的心態會讓我們在工作中感到疲憊和無聊。

在工作中，我努力學習商業知識。在領班的培訓指導下，我很快熟悉了酒店的基本情況和收銀員的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待服務，一點一點地學習和積累。在很短的時間內，我掌握了收銀員應該具備的各種商業技能。

米爾蘭德先生曾經說過：年輕人生來就需要鼓勵。是的，正是這一次又一次的鼓勵，讓我在工作中勇敢地突破困難，不斷進步。從那以后，在領導的心目中，我就沒那么脆弱了，變得很堅強了。因為我強烈的責任感和對工作的熱情，我得到了上級領導的肯定，讓我來國賓俱樂部實習。剛開始不習慣，各方面都覺得不如餐廳。然而，經過一段時間的訓練，我終于感到痛苦和痛苦。這句令人欽佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待的責任。那一刻，我非常高興，所有的痛苦。累是值得的，同時，我感到很大的壓力，領導如此重視我，這是對我的信任，我認為，我應該努力工作，做好我應該做的責任，這對我來說一個新的挑戰。

1。服務質量

對于酒店等服務業來說，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，也是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能給客戶留下深刻的印象，還能為客戶再次出現奠定基礎.而且能讓客戶感到榮幸，為企業樹立良好的品牌和形象.在開元，我們可以看到，即使常重視服務質量的提高，即使是短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓才能上崗.跟蹤培訓和指導老員工，不斷提高和提高他們的專業素質和水平.部門經理和主管經常對我們說：你的一舉一動都代表著我們的開元，你的形象就是我們的開元形象。.客人永遠不會錯，我們只會錯。.只有真誠的服務才能換來客人的微笑.”

2。酒店文化

酒店無處不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等。酒店所有工作人員都是主人，所有客人來酒店或多或少都會依賴酒店和酒店人。除了在接受服務的過程中接受文化或知識外，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。因此，在這里工作的人必須有更多的知識、文化和涵養。客人正在品嘗菜肴，服務員小姐用甜美的聲音介紹菜肴的知識，包括起源、傳播、特點、新想法等，不僅增加了品嘗菜肴的樂趣，而且讓客人收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面感到值得這次旅行。

酒店的任何一個角落都是有禮貌的服務人員，規范的操作，專業的微笑，謙虛的表情，讓客人一直受到禮儀文化的影響。社會上的個人總是受到周圍人的影響。所謂人以群分，禮儀文化不僅提高了酒店人的素質，也有利于客人，提高了整個社會的素質和涵養。在新的地方，客人們總是迫不及待地想了解當地的地域文化、風土人情和景觀特色。酒店人應該非常熟悉這一點。酒店只是一座單體建筑。只有在地域背景下，他才有深厚的底蘊和文化背景。對于外國客人來說，他們來這里基本上不會來一個單獨的住宿環境，要么是為了這個地方的景觀特色，要么是為了商務辦公。因此，酒店需要一個功能，可以作為地主為客人提供盡可能多的便利。例如，介紹當地的旅游資源，如在當地進行商務辦公的路徑指導。這樣，酒店才能真正成為當地與外界溝通的窗口。另一種叫做解決困難的文化，即提供幫助客人解決問題的知識能力。金鑰匙文化是典型的，滿意和驚喜，完成不可能完成的任務。

收銀員在酒店是一個更重要的職位，它需要強烈的責任感和良好的溝通能力，這對我來說是一個巨大的壓力，面對困難和壓力，我沒有退縮，但面對困難，九個月后，我現在可以說勝任這份工作，相信在其他類似的工作會做得更好。

以上是我在實習過程中的一些感受。總的來說，酒店的運營管理可以從我九個月的實習中總結出以下缺點：

一是要改變對員工的傳統態度。

人是管理的主體，所有管理者都應該孝順。管理中的上下級關系只是勞動分工，而不是統治與被統治的關系；相反，現代管理理念告訴我們，管理是一項特殊的服務。只有管理者為下屬提供良好的服務，幫助下屬在工作中取得優異的成績，管理者才能有管理業績。現代企業的經營管理必須堅持三神，即：品嘗客戶和員工！酒店有老員工BBS中對領導說：善待員工，做好領導，記住，你管理的不全是機器。我想這可能是每個員工都想對領導說的話。

二、企業缺乏能凝聚人心的企業文化。

一個民族有自己的民族文化，一個企業也需要自己的企業文化。企業文化建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有企業文化建設的企業來說，通常是分散的沙子，事情會考慮自己的想法，沒有人真正認真思考企業的發展，換句話說，沒有融入企業。由此可見，企業文化建設是企業生存和發展的必要保障。

企業缺乏有效的激勵機制和晉升制度。

酒店的激勵機制過于注重物質激勵，而忽視了精神激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有許多激勵方法值得我們的經理學習。有時領導對員工的微笑或欣賞比加薪更有效！

過去的成功和失敗已經成為過去，我們不應該炫耀或悲傷，而應該調整心態來迎接未來的挑戰，面對即將到來的問題。生活中有很多知識需要學習。我們現在學到的還遠遠不夠，所以我們應該為下一階段的實習做好準備。如果我們有目標，努力工作就會有收獲。如果我們播下種子，我們必須努力工作，這樣我們才能有大豐收。