2023年酒店營銷工作總結

做好酒店經營工作往往比較困難，但正因為如此具有挑戰性，在做好營銷工作后也可以進行相應的總結。以下是云煙小邊為您整理的2023年酒店營銷工作總結，僅供參考，歡迎您閱讀。

2023年酒店營銷工作總結(1)

在過去的一年里，在總經理的正確領導和其他部分的密切合作下，酒店銷售部基本完成了今年的任務。一些工作也逐漸成熟。以下是今年的工作總結。

一、對外銷售和接待

首先，經過今年的磨合和發展，銷售部逐漸成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。將酒店全面推向旅游市場，提高酒店知名度，努力最大限度地為酒店創造經濟效益。由于酒店所處的地理位置所限，散客的進住率偏低，我們加大客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。在整理客戶檔案時，定期分類回訪，不斷開發新客戶。

后來，酒店正式在三星上市，為銷售部門提供了外部宣傳籌碼，但也提高了我們酒店的整體水平，有利于酒店的銷售工作。隨著網絡的快速發展，網絡宣傳不僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高了酒店的整體入住率。我們提高了重要網絡公司的傭金比例，利用其宣傳可以讓更多的客人通過網絡了解酒店。

同時，今年，我們接待了多家公司召開大、中、小型會議，認真配合銷售部，完成會議接待工作，客人肯定了我們的工作。衷心感謝各部門領導和員工對我們銷售部工作的支持。

二、內部管理

酒店有自己的網站，由銷售部門負責網站維護和網頁內容更新，通過網絡宣傳擴大影響力，及時正確的酒店動態、新聞，讓更多的人了解酒店，同時提出新的酒店網站建設計劃，為酒店網站的未來發展奠定了基礎。

三、缺點

外部銷售需要加強，現在我們的個人客戶相對較少；會議信息不及時了解，有時接待工作不夠小心，不太注意一些細節，問題不夠全面。有時由于溝通不及時，信息把握不正確；影響酒店的整體銷售和接待，在未來的工作中，盡量避免及時溝通，減少工作錯誤。

2023年酒店營銷工作總結(2)

2023年即將到來。過去的一年是促進酒店安全、經營、服務三大主題的一年，也是酒店年度收入和利潤指標完成的理想一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成就、經驗和不足，以促進優勢，規避弱點，努力進取，努力在新的一年里取得新的成就。

一、科學決策，齊心協力

根據中心的要求，酒店總經理團隊在年初制定了年度工作計劃，提出了指導各項工作的總體工作思路。酒店總經理團隊帶領各部門經理、主管和領導團結全體員工，共同努力，為收入、利潤、卓越和穩定做出了一定貢獻，取得了可觀的成績。

酒店通過引進品牌管理，加強管理人員的現場監督和質量檢查，逐步提升前臺招待部門和崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水平。酒店全年幾乎沒有發生意外安全事故。在酒店總經理的關心和指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會議，通知情況并提出要求。安全部安排干部和員工加班，勤于巡邏，嚴格防控。在有關部門的配合下，群防群控確保了各項活動的安全穩定，酒店繁忙。

二是與時俱進，促進發展

通過組織部門經理、主管、領導和員工的培訓和交流，激勵和引導大家拓寬視野，學習進取，團結合作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因此，部門經理之間相互推諉和嘲笑的現象較少，相互交流信息，相互補充，相互尊重；酒店每月兩次定期安全檢查，每周一次質量檢查休假，缺席人員較少，主動關心參與，仔細檢查等。

三、品牌管理，注重銷售

酒店銷售部開設了前臺等崗位，果斷調整了銷售部經理，增強了留下人員競爭意識和積極推廣的責任感。在原協議公司、網上訂房、上門個人客戶僅三個自然銷售渠道的基礎上，擴大和增加展覽、團隊、同行、會員卡等渠道，設主管專人負責，按各渠道客戶占酒店總客戶的比例，按比例分解指標。

加強主管現場監督。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢。要求主管和領班每天檢查簽字，增強主管和領班的責任感。銷售部是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等集中場所。本著客人第一、服務第一、讓客人完全滿意的宗旨，從部門經理到主管、領導，到前臺接待人員，除了禮貌、熱情的服務外，還可以解決矛盾，妥善處理客人的投訴。

4、客戶反饋存在問題

經過一年的共同努力，成績是主要的。但存在的問題不容忽視。這些問題有的來自客人投訴等反饋，有的來自酒店質檢或部門自查。管理水平有待提高。管理人員的文化素養、專業知識、外語水平、管理能力等綜合素質參差不齊；一些管理者不時發生人治管理、隨機管理等個人行為。

從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量有高有低，縱向有優有劣。白天和晚上，平時和周末，領導在不在，都很難做到優質的服務。反復出現的問題是，部分部門或崗位的員工外觀不整潔，禮貌不主動，接待服務不周到，處理不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維護不及時等，也會影響酒店的整體服務質量。

通過對酒店年度工作的回顧和總結，鼓勵和鼓勵全店增強信心，振奮精神，發揚成果，糾正問題。制定新年的管理目標、業務指標和工作計劃，指導酒店和部門未來工作的全面發展和具體實施。

2023年酒店營銷工作總結(3)

因為我們一年四季都接待大量的會議，所以我們一年四季都很忙。由于人力不足和精力有限，我們在考慮會議接待時沒有做真正的營銷。這是我們的遺憾。轉眼間，又到了年底。是時候停下來總結一下了。今年的工作總結如下。

一、會議接待

營銷部成立之初，酒店領導將會議接待的完成作為評估營銷部工作的重要指標。因此，營銷部努力取得重大突破，全力確保年度業務目標的完成。營銷部克服了人員不足、工作量大、會議場地局限、相關設施設備老化等諸多困難，成功完成了年初設定的經營目標。除了營銷部成員之間的真誠團結和密切合作外，與酒店所有領導的正確領導和關心以及其他部門同事的大力支持和幫助是分不開的。

二、二。客戶的開發和維護

對原始客戶數據進行分類歸檔，電話拜訪處于休眠狀態的協議客戶。將積分交換的表面延伸到國際象棋和紙牌上，使長期在國際象棋和紙牌上消費的客人也可以通過積分交換獲得好處。在合格的客人中，選擇一些忠實的客戶來發展成金卡客戶。

三、營銷部在工作中存在的不足

市場營銷部是負責處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提樹立良好形象的重要窗口。它在商業決策和營銷計劃的制定中起著參謀和助手的作用。但由于不善于捕捉市場趨勢，獲取信息的渠道單一，或者對市場信息的關注度不夠，在應對整個旅游市場的變化時顯得比較澀。無法根據目標市場和季節的變化制定相應的營銷策略。

在日常工作中，營銷部幾乎沒有機會與客戶溝通，除了在會議接待過程中與客戶面對面溝通的時間。或者我們無意中放棄了這樣的機會。我們不知道客戶需要什么，也不知道客人在酒店消費的直覺感受，甚至抱怨或建議客人可能找不到表達的對象。這樣很難為客人創造賓至如歸、溫馨如家的消費體驗。我們在日常工作中忽略了這方面。

雖然營銷部門在旅行社團隊和會議團隊的接待方面取得了很大進展，但總體實力不夠，應該有更大的增長空間，全年開發新協議的客戶數量很少。在酒店業競爭激烈的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分。在這種情況下，我們需要不遺余力地開發新客戶，尋找新的消費市場。顯然，營銷部在這方面的精力是不夠的。

明年的工作計劃

我們有大多數酒店沒有的優勢，即良好的區位優勢和便利的交通條件。我們將使用所有可能的工具來增加對酒店的宣傳。力爭全年大幅提高個人客戶入住率。計劃利用周末金周到來之前，利用周末的休息時間參觀省內幾個著名的旅游城市，與地方和州的主要旅行社建立長期的合作關系，使這些旅行社打算安排團隊到我們的酒店，以確保酒店客房的收入。

根據不同的節日和季節制定相應的營銷計劃，綜合運用價格、產品和渠道策略，銷售酒店客房、棋牌和餐飲。使酒店在競爭中始終處于主動地位，最大限度地吸引顧客，從而保證酒店經營目標的完成。建立良好的溝通機制是有效實施營銷計劃和完善客戶服務的保證。因此，營銷部將一如既往地積極與各部門溝通合作。全面面對客戶，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益

在新的一年里，我們將繼續探索和學習。我們希望又有一個忙碌而充實的一年，但當我們回顧明年的總結時，我們希望不再留下遺憾。我們不期望完美，但我們希望營銷部門在新的一年里改進、突破和創新，最終取得良好的成績。我一直相信，上帝獎勵勤奮，付出，會有豐碩的成果等著你。

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