2023年酒店營銷年終工作總結

今年年底，有成功的喜悅，也有失敗的挫折，所以好好總結一下自己！以下是2023年酒店營銷年終工作總結，僅供參考。歡迎閱讀。

2023年酒店營銷年終工作總結(1)

在過去的一年里，在總經理的正確領導和其他部門的密切配合下，銷售部基本完成了2023年酒店的任務。該部門的工作也逐漸成熟。今年我們的具體工作如下：

一、對外銷售和接待

首先，經過今年的磨合和發展，銷售部逐漸成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。xx酒店全面推進旅游市場，提高酒店知名度，努力最大限度地為酒店創造經濟效益。

根據年初的工作計劃，認真落實每一項。2023年，銷售部的工作重點是銷售商務個人客人和會議。由于酒店地理位置有限，個人客人入住率低，銷售部個人客人入住率全年為。我們增加了商務客人的銷售，拜訪了重要公司簽訂了商務協議，同時根據不同的季節制定了不同的銷售計劃xx游客，如旅游旺季，我們認真回訪和溝通地面團隊更好的旅行社，x大部分摩托車會議從月到x月舉行，我們及時聯系經銷商。為旺季酒店整體銷量鋪平道路。為旺季酒店的整體銷售鋪平路。平時整理客戶檔案時，定期分類回訪，不斷開發新客戶，截至年底共簽訂454份協議。

2023年x月，我去酒店擔任銷售部經理。2023年，三星酒店正式上市，為銷售部提供外部宣傳籌碼，提升我們酒店整體水平，有利于酒店銷售。

隨著網絡的快速發展，網絡宣傳不僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高了酒店的整體入住率。截至年底，已與x家在線預訂公司簽署了在線合作協議。我們提高了重要網絡公司的傭金比例，并利用其宣傳可以讓更多的客人通過網絡了解更多的商業酒店，如xx等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了xx多家xx公司，xx公司xx大學，xx國際旅30多個大、中、小型會議，各部門可以認真配合銷售部門，成功完成會議接待工作，客人肯定了我們的工作。衷心感謝各部門領導和員工對我們銷售部工作的支持。

二、內部管理

酒店有自己的網站，銷售部負責網站維護和網頁內容更新，通過網絡宣傳擴大影響力，及時準確發布酒店動態、新聞，讓更多的人了解酒店，同時提出新的酒店網站建設計劃，為酒店網站的未來發展奠定了基礎。

三、缺點

1.對外銷售需要加強，現在個人客戶相對較少。

2.不能及時了解會議信息。

2023年酒店營銷年終工作總結(2)

過去的一年是酒店年收入和利潤指標相對不令人滿意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧過去一年的工作、成就、經驗和不足，有利于揚長避短，努力在新的一年里再創佳績。

一、以效益為目標，做好銷售工作

1、人員調整。酒店調整銷售部人員，不斷擴大銷售團隊，增強在職人員競爭意識和積極銷售責任感。根據銷售部領導的分析，提高銷售業績主要是管理銷售人員，發布科學合理的銷售指標，激發大家的責任感和主動性。

2、客戶結構擴展。在原協議單位、上門個人客戶、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，酒店擴大和增加了團隊住房、在線預訂等渠道，并根據各渠道客戶占酒店總客戶的比例，相應地按比例分解指標。這樣，銷售人員發布的指標就可以依據，合理的分解指標可以促進銷售業績的提高，然后酒店發布的業務指標就可以按時完成。

3、餐飲、房間傭金獎勵。根據酒店市場定位的特點，主要是接待協議單位的商務客人、上門個人客人和國際卡客人，輔以網上預訂、團隊房間等營銷策略，制定銷售部人員按月銷售指標高于一定比例的傭金獎勵。這一獎勵政策極大地調動了銷售人員的工作熱情，提高了服務意識。

4.處理投訴。銷售部直接為客人服務，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等集中場所。銷售部本著客人第一，服務第一的宗旨，接待并妥善處理客人的投訴，減少酒店的經濟損失，爭取更多的酒店回頭客。此外，根據酒店領導的要求，銷售部開始從被動銷售到主動銷售，從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著復蘇。

2、根據客戶反饋，酒店仍存在三種問題

經過一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是顯而易見的。但存在的問題不容忽視。這些問題有的來自客人投訴等反饋，有的來自酒店質檢或部門自查。

1.設施設備不完善。特別是客房桌椅棱角損壞、壁紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫嚴重。

2.服務技能有待提高。一是服務技能人員的文化素質、專業知識、外語水平、服務能力等綜合素質參差不齊；二是酒店尚未制定一套完整規范的體系，實用的激勵模式；三是服務技能隨機性等個人行為嚴重。

3、服務質量尚需優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

回顧酒店全年工作，鼓勵全店增強自信心，振奮精神，發揚成績，糾正問題。并制定新一年的治理目標、經營指標和工作計劃，指導2023年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據酒店現狀，首先樹立以市場為導向，以銷售為龍頭的理念；為了更好地開展銷售工作，我們的銷售部制定了2023年的工作計劃，并在工作中逐步實施。

針對營銷部的工作職能，我們制定了營銷部2023年的工作計劃，現向大家匯報：

1.建立酒店營銷客戶通信網絡。

今年的重點工作之一是建立完善的客戶檔案，根據客戶簽署關鍵客戶、會議接待客戶、客戶發展潛力詳細記錄客戶單位、聯系人姓名、地址、年度消費金額和單位折扣，定期拜訪新老客戶，維護客戶關系。

2.開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制。

市場營銷代表實施工作日記，每個工作日必須完成對兩個新客戶、三個老客戶、四個聯系電話的綜合評估，完成月度營銷任務和工作日記。

熱情接待，周到服務。

接待團體、會議和客戶，全程跟蹤服務，注重服務形象和儀表，熱情周到。制作客戶反饋調查表，征求客戶意見，了解客戶需求，及時調整營銷計劃。

4.做好市場調研和促銷活動策劃

經常組織部門相關人員收集、了解旅游、酒店及其相應行業的信息，掌握其管理和接待服務趨勢，為酒店總經理辦公室提供全面、真實、及時的信息，制定營銷決策和靈活的營銷計劃。

5.密切合作，積極協調

根據客人的需要，積極與酒店其他部門密切聯系，相互配合，充分發揮酒店的整體營銷活力，創造最佳效益。

市場營銷部是負責公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店聲譽的重要窗口，樹立良好的公眾形象，制定營銷計劃發揮顧問和助理的作用，對酒店疏浚營銷渠道、開拓市場、提高經濟和社會效益發揮重要作用。在新的一年里，我希望各部門能愉快地合作，共同為酒店創造良好的成就。

2023年酒店營銷年終工作總結(3)

不知不覺我在xx做營銷已經半年了， 很多人可能認為這段時間太短了，但我認為經驗的積累首先取決于時間的積累，最重要的是他們自己的努力學習！

營銷是酒店管理的一個重要部門。主要承擔酒店房間、會議、餐飲等業務的聯系，實現酒店利潤最大化的目的，確保酒店的長期發展和持續增長。市場營銷部是酒店業務活動和客戶服務的綜合性部門。作為客戶與各部門之間的紐帶，協調各業務細節，使各部門的服務工作滿足客戶的要求。

對于這份工作，一開始有很多無奈。 因為以前從事銷售工作，20xx年xx旺，運氣好，積蓄少，自己或者身邊的朋友都是高層次的人，所以很注重個人形象。我記得當我第一次來的時候，我經常被調到餐館幫忙。有一次，我在傳遞蔬菜時遇到了一位老朋友。當時，我手里還拿著蔬菜。突然，我覺得自己沒有臉，所以我匆匆走過，沒有上前打招呼。在接下來的幾天里，我感到不舒服，認為我丟了臉，甚至后悔在酒店工作。看到其他經理和物流人員和我一樣，在餐廳忙，一些服務員，一些食物，充滿精神為建筑管理工作自己的力量，我明白，因為我選擇了酒店行業的工作，所以我會愛這份工作，同時做自己的工作，作為新航空公司的一員，也優先考慮整體情況，服從領導安排，確保建筑業務任務的完成。

在工作中，不同意領導和同事的意見是不可避免的，有時會發生爭執，但正是通過這些事情，我一步一步地成長。我很高興我在新航工作，能認識現在的領導。當我在工作中遇到困難時，董經理幫我提建議，因為當我對工作感到不安時，趙經理陪我耐心地啟發。最讓我感動的是總經理童總經理在工作中對我的精心教導、鼓勵和方法，讓我知道，作為一個男人，我應該有自己的標準、底線，少走彎路，在工作中提高。

在這半年的工作中，我學到了很多，不僅是商業知識，更重要的是生活的真理。這個社會很復雜。很多時候，我們不僅要面對工作，還要面對與人相處的微妙關系。很多事情需要與人溝通才能輕松做到，這一切都是書本和學校學不到的。同時，我也發現了自己的一些缺點。例如，作為一名酒店員工，我偶爾會直接與客戶或單位同事發生誤解，但我總是讓自己保持寬容和平靜的態度來解決所有的不愉快。我相信只要我用真誠的心對待別人，別人也會對待你。同時也善于發現別人的優點，尤其是別人在處理問題時的優點，同時學習，彌補自己的不足。

半年的工作，品嘗酸挫折，忍受委屈和誤解，苦，溫暖，但堅持，我想，我可以說，我是一個堅強的心，我不允許自己保持一點驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認真，腳踏實地，以自己的質量實現自己，以更高的要求和目標。我開始了我的工作，但這只是一個起點。未來還有更長的路要走，更多的起起落落需要平坦，更高的臺階需要自己走。在未來的道路上，我將保持清醒的理解，在現有經驗和經驗的基礎上，堅持，女人不讓眉毛，我有勇氣和信心。

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